Xác định cơ hội cải thiện trong văn phòng y tế
Luồng công việc và năng suất là rất cần thiết cho sự thành công của văn phòng y tế. Luồng công việc được sắp xếp hợp lý sẽ tự động cải thiện năng suất của nhân viên. Một văn phòng y tế không có cách hiệu quả để thực hiện nhiệm vụ công việc cần thiết không thể thực hiện chúng hiệu quả.
Một hướng dẫn thủ tục và chính sách chi tiết và phát triển tốt mà nhân viên văn phòng y tế có thể dễ dàng tiếp cận có thể tăng cường cho toàn bộ nhóm .
Chính sách của bạn nên bao gồm chương trình giáo dục thường xuyên để đảm bảo tất cả nhân viên được cập nhật về các chính sách, tuân thủ và yêu cầu cụ thể cho công việc của văn phòng.
Nhân viên lễ tân và quy trình làm việc
Sự thành công của Văn phòng y tế phần lớn phụ thuộc vào mức độ hiệu quả của nhân viên mặt trận.
- Độ chính xác đăng ký : Chu trình của tài khoản bệnh nhân bắt nguồn từ thông tin nhân khẩu học của bệnh nhân ban đầu, bao gồm thông tin nhân khẩu học và thông tin bảo hiểm của bệnh nhân. Thông tin không hợp lệ có thể trì hoãn thanh toán.
- Lập lịch Efficienc y: Văn phòng y tế của quý vị có tỷ lệ vắng mặt cao không? Một cách để giảm không cho thấy là bằng cách sử dụng lịch trình bệnh nhân trực tuyến . Bệnh nhân có thể quản lý, lên lịch hoặc lên lịch lại các cuộc hẹn của riêng họ, điều này làm cho các cuộc hẹn không có khả năng xảy ra.
- Sự hài lòng của bệnh nhân : Cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân, ngăn ngừa mất doanh thu cho văn phòng y tế.
Tài liệu và mã hóa
Việc đánh giá tài liệu và mã hóa đảm bảo rằng mọi biểu đồ bệnh nhân đều chính xác, đầy đủ và đáp ứng các tiêu chuẩn về mã hóa. Tài liệu và mã hóa thích hợp là điều cần thiết để thu phí chính xác, thanh toán và thu tiền hiệu quả và quản lý từ chối.
- Bạn vẫn đang sử dụng hệ thống biểu đồ dựa trên giấy cũ? Chuyển sang hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) có thể cải thiện độ chính xác và giảm chi phí.
- Việc chỉ định cấp độ dịch vụ khẩn cấp và quản lý (E / M) cho chẩn đoán tương ứng hoặc mã ICD-9 là rất quan trọng để hoàn trả và tuân thủ mã hóa .
- Không cho phép phiên mã và hồ sơ y tế chậm trễ mã hóa ảnh hưởng đến chu kỳ thanh toán. Đặt khung thời gian để hoàn thành ít nhất ba đến năm ngày.
Thanh toán và Bộ sưu tập
Thực tiễn tốt nhất về thanh toán và bộ sưu tập hiển thị bốn cách để quản lý quy trình làm việc để được hoàn lại tối đa.
- Làm việc tất cả các tài khoản phải thu tài khoản từ đô la cao đến đô la thấp. Điều này dẫn đến AR ngày thấp hơn, có nghĩa là văn phòng y tế của bạn đang thu nhiều tiền hơn trong một khoảng thời gian ngắn hơn.
- Ít nhất 90 phần trăm yêu cầu của văn phòng y tế phải được lập hoá đơn điện tử. Khiếu nại điện tử thường được xử lý trong vòng 7 đến 10 ngày. Khiếu nại về giấy có thể mất 30 ngày hoặc lâu hơn.
- Sử dụng các công cụ dựa trên web để kiểm tra trạng thái xác nhận quyền sở hữu. Việc này có thể mất từ hai đến ba phút so với 20-30 phút bị giữ lại với một công ty bảo hiểm.
- Xác định nguyên nhân từ chối và trả thiếu để tránh mất hoặc chậm trễ doanh thu trong tương lai. Điều này cũng có nghĩa là đảm bảo từ chối được giải quyết một cách kịp thời.
Các câu hỏi về luồng công việc khác
- Các nhiệm vụ có được xác định rõ ràng bởi trách nhiệm công việc không?
- Bạn sẽ chuyển đổi từ hồ sơ giấy sang EMR như thế nào (hồ sơ y tế điện tử)?
- Bạn có kế hoạch đào tạo và phát triển liên tục cho tất cả nhân viên không?
- Có tất cả các lĩnh vực công việc đã được xác định để cải thiện thành công quy trình làm việc?
- Bạn đã đánh giá bố cục của văn phòng và khu vực bệnh nhân chưa?
- Bạn có HIT mới nhất và cập nhật (công nghệ thông tin sức khỏe)?
Mẹo số 1: Phát triển Chính sách thu tiền trả trước giành chiến thắng
Một phần quan trọng của chu kỳ doanh thu là các bộ sưu tập trả trước, làm giảm số lượng tài khoản bệnh nhân kết thúc trong tình trạng nợ xấu hoặc tình trạng thu nợ. Nó dễ dàng hơn để thu thập từ bệnh nhân trước khi dịch vụ được trả lại hơn 60 ngày sau khi bảo hiểm cuối cùng đã được trả tiền.
Mẹo số 2: Đảm bảo mã hóa y tế chính xác
Mã hóa y tế là một yếu tố quan trọng trong việc thu hồi bảo hiểm cũng như duy trì hồ sơ bệnh án. Yêu cầu mã hóa chính xác cho phép người trả tiền bảo hiểm biết bệnh tật hoặc thương tích của bệnh nhân và phương pháp điều trị.
Mẹo số 3: Sử dụng Kiểm tra biểu đồ để giảm lỗi thanh toán
Tốc độ nhanh của văn phòng y tế là môi trường lý tưởng cho các lỗi thanh toán. Bằng cách thực hiện kiểm toán biểu đồ thường xuyên, bạn sẽ thấy những lỗi nào phổ biến hơn và phát triển các chính sách, hệ thống và đào tạo để giảm chúng.
Phân tích lưu lượng bệnh nhân của bạn
Xác định cách bệnh nhân của bạn di chuyển trong toàn bộ văn phòng y tế của bạn nên là một trong những lĩnh vực đầu tiên được đánh giá.