Thực hiện kiểm toán hàng ngày
Sự thành công của văn phòng y tế của bạn phụ thuộc rất nhiều vào việc các dịch vụ tiếp cận bệnh nhân hoặc nhân viên mặt trận hoạt động tốt như thế nào. Chu kỳ của tài khoản bệnh nhân bắt nguồn từ thông tin nhân khẩu học của bệnh nhân. Xây dựng đội ngũ tiếp cận bệnh nhân bùng nổ là một bước quan trọng trong việc cải thiện các nỗ lực thanh toán và thu tiền và tăng hiệu suất chu kỳ doanh thu.
Lý do tại sao hầu hết các nhóm dịch vụ tiếp cận bệnh nhân có tỷ lệ hiệu suất thấp chủ yếu là do thiếu nguồn lực phù hợp, đào tạo không đầy đủ và trình độ nhân viên không đủ. May mắn thay, chúng có thể được giải quyết nhanh chóng và không có chi phí rất lớn.
Thực hiện kiểm toán hàng ngày
Thực hiện kiểm toán hàng ngày là công cụ có giá trị nhất của bạn trong giai đoạn đầu tiên để cải thiện hiệu quả hoạt động của nhóm truy cập bệnh nhân của bạn. Ban đầu, nó sẽ cảm thấy rất tẻ nhạt nhưng đây là cách duy nhất bạn có thể xác định hiệu quả những gì tác động tiêu cực đến chu kỳ doanh thu của bạn.
Trước khi bạn bắt đầu, hãy xác định những gì tổ chức của bạn cần tập trung vào tính chính xác. Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và quy mô tổ chức của bạn tạo sự khác biệt trong lĩnh vực mà bạn có thể nhấn mạnh. Tuy nhiên, có một số thứ luôn được bao gồm:
- Thông tin nhân khẩu
- Thông tin bảo hiểm và xác minh
- Đang nhận danh mục và mã nguồn
Đừng ngại bao gồm những gì bạn có thể có vẻ như nhỏ. Bạn có thể muốn bao gồm mọi trường nhập trong kiểm toán của mình.
Ngoài các lỗi tài khoản kiểm toán, hãy đảm bảo bạn cũng theo dõi thời gian trong ngày những lỗi đó xảy ra và nhân viên nào đang mắc lỗi nào.
Thông tin này có thể cung cấp thông tin chi tiết tuyệt vời về những yếu tố góp phần vào sự không chính xác. Bạn có understaffed tại thời điểm nhất định trong ngày hoặc một số ngày trong tuần? Nhân viên của bạn có xử lý quá nhiều trách nhiệm không? Các nhiệm vụ hoặc chức năng công việc nào có thể cần được phân phối lại?
Khi bạn xác định nơi mà cơ hội để cải thiện, bạn có thể bắt đầu thực hiện các bước để xác định kế hoạch hành động cần thực hiện.
Đào tạo và phát triển
Hầu hết các nhà tuyển dụng đều có ý định tốt nhất là cung cấp đào tạo tuyệt vời cho những người mới thuê nhưng đôi khi sự khẩn cấp của một môi trường có nhịp độ nhanh có thể dẫn đến một nhân viên kém phát triển.
Đào tạo phải là một quá trình không bao giờ kết thúc. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe luôn thay đổi, luôn có những thứ có thể được giới thiệu hoặc giới thiệu lại cho nhân viên của bạn. Các chính sách và thủ tục của bạn nên được cập nhật dựa trên những thay đổi trong ngành. Nó được thực hiện dễ dàng hơn và thực thi nếu nó được viết bằng màu đen và trắng.
Giữ nhân viên dịch vụ tiếp cận bệnh nhân của bạn thông báo bằng cách sử dụng thông tin thu thập được trong các cuộc kiểm tra của bạn. Hầu hết các nhân viên liên tục mắc lỗi trong cùng khu vực chỉ vì không ai sửa chữa chúng. Không chỉ biết họ đang làm gì mà tại sao độ chính xác lại quan trọng đến thế.
Thúc đẩy nhóm của bạn
Vì vậy, bây giờ bạn có nhân viên tiếp cận bệnh nhân của bạn trên con đường của họ để thành công. Bạn đã cung cấp cho họ các công cụ và đào tạo họ cần nhưng điều đó là không đủ. Chìa khóa cuối cùng để xây dựng một đội ngũ năng động là động lực.
Các nhân viên có động lực xem công việc của họ một cách nghiêm túc và tự hào khi biết rằng họ thêm giá trị cho tổ chức. Nhóm tiếp cận bệnh nhân nên biết rằng những gì họ thực sự quan trọng. Hoạt động của chúng hoạt động tốt như thế nào mỗi ngày sẽ xác định mức độ hiệu quả của toàn bộ chu kỳ doanh thu.
Đánh giá phong cách quản lý hiện tại của bạn. Bạn đang làm những gì nó cần để có được hiệu suất tối đa từ nhân viên của bạn ?
Có một đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt, có động lực cao bằng đội ngũ nổ.