4 cách để cải thiện lịch trình y tế để giảm thời gian chờ đợi

1 -

Lập lịch trình phù hợp các cuộc hẹn bệnh nhân

Nó có thể là một thách thức để tạo ra một sự cân bằng giữa thấy đủ bệnh nhân để đáp ứng nhu cầu tài chính của thực tế nhưng vẫn cung cấp một mức độ cao về chăm sóc bệnh nhân có chất lượng . Hãy ghi nhớ những điều sau:

• Bệnh nhân không cần phải đợi lâu hơn 15 phút để hẹn khám theo lịch.
• Xem xét cách chăm sóc sức khỏe không thể đoán trước có thể được, nó là dễ hiểu rằng có thể có lần bệnh nhân sẽ có một chờ đợi lâu hơn.
• Các loại bệnh nhân thăm khác nhau tùy thuộc vào chuyên môn thực hành, chẩn đoán bệnh nhân, và các thủ tục được thực hiện trong chuyến thăm. Điều này có nghĩa là yêu cầu thời gian khác nhau phải được phân bổ cho từng loại lượt truy cập.
• Số lần thăm bệnh nhân hàng ngày sẽ có thể trang trải chi phí của văn phòng và, tất nhiên, tạo ra lợi nhuận.
• Khi phát triển thiết kế hoặc cấu trúc của hệ thống lập kế hoạch bệnh nhân của bạn, điều quan trọng là phải xem xét bất kỳ sự kiện có thể có thể gây gián đoạn cho dòng chảy của bệnh nhân.

2 -

Giảm gián đoạn cho luồng bệnh nhân

• Đến trễ: Để hỗ trợ cho vấn đề này, hãy đặt ra một số hạn chế về việc bệnh nhân có thể đến muộn như thế nào mà không phải lên lịch lại, cho phép bệnh nhân đến sớm hẹn khám chuyển đến vị trí của bệnh nhân muộn, và lên lịch cho bệnh nhân mãn tính vào cuối ngày.
• Không hiển thị: Có ba cách để ngăn các cuộc hẹn bị nhỡ.
  1. Nhắc nhở cuộc gọi cho bệnh nhân 24 - 48 giờ trước thời gian hẹn theo lịch trình của họ.
  2. Một cách để giảm không cho thấy là bằng cách sử dụng lịch trình bệnh nhân trực tuyến. Bệnh nhân có thể quản lý, lên lịch hoặc lên lịch lại các cuộc hẹn của riêng mình, điều này làm cho các cuộc hẹn không có khả năng xảy ra.
  3. Bệnh nhân thanh toán một khoản phí không hiển thị cho các cuộc hẹn bị nhỡ. Phí vắng mặt không chỉ bù đắp cho một số doanh thu bị mất mà còn dạy cho bệnh nhân của bạn thông báo nếu họ sắp hủy cuộc hẹn của họ. Điều này cũng cho phép cơ hội lên lịch lại cuộc hẹn trong khi bệnh nhân đang ở trên điện thoại.
• Đi bộ : Xem xét các xu hướng khi văn phòng y tế có xu hướng thấy nhiều lượt đi bộ hơn như vào các ngày Thứ Hai hoặc trong mùa cúm và thực hiện các điều chỉnh cho phù hợp.

3 -

Mở giao tiếp với bệnh nhân

• Thông báo cho bệnh nhân khi các cuộc hẹn chạy chậm tiến độ
• Dạy nhân viên văn phòng y tế về cách trả lời các câu hỏi của bệnh nhân không lâm sàng
• Phát triển và phân phối khảo sát về sự hài lòng của bệnh nhân
• Giao tiếp bằng văn bản khi thích hợp. Bất kỳ cách thức dễ dàng và hiệu quả nào để đảm bảo bệnh nhân của bạn nhận được thông tin quan trọng đối với việc chăm sóc của họ là cung cấp cho họ các thông tin cơ bản về thực hành y tế, danh sách các mặt hàng để mang đến cho mỗi lượt truy cập , chính sách thanh toán và thông báo về thực tiễn bảo mật.

4 -

Điện thoại và truyền thông điện tử

Điện thoại

Là một trong những phương tiện giao tiếp được sử dụng nhiều nhất, không nên đưa thông tin liên lạc qua điện thoại một cách nhẹ nhàng. Nó thường là sự tương tác đầu tiên mà một văn phòng y tế có với một bệnh nhân. Dưới đây là một số mẹo cơ bản mà bạn có thể cung cấp cho nhân viên văn phòng y tế của mình để cải thiện nghi thức điện thoại.

• Lắng nghe tích cực
• Cách cư xử điện thoại tốt - chuyên nghiệp và lịch sự
• Duy trì tính bảo mật
• Luôn luôn cảm ơn họ đã gọi
• Không bao giờ gác máy trước
• Khi nhận tin nhắn, hãy nhận càng nhiều thông tin càng tốt
• Giữ bình tĩnh và lịch sự, ngay cả khi bệnh nhân thô lỗ với bạn

Điện tử

Sự chuyên nghiệp tương tự bạn sẽ sử dụng trên điện thoại, thư từ hoặc trực tiếp cũng nên được thể hiện trong một email. Luôn nhớ rằng email là một hình thức giao tiếp và cách thức mà người nhận giải thích thông điệp là điều duy nhất quan trọng.

• Đảm bảo rằng email là hình thức liên lạc thích hợp cho tin nhắn của bạn thay vì cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc họp. Hãy nhớ rằng nội dung phải phản ánh hình ảnh và mức độ chuyên nghiệp dự kiến ​​của Văn phòng y tế của bạn.
• Sử dụng đúng ngữ pháp, dấu chấm câu và chính tả. Ngoài ra, hãy đảm bảo giữ thông báo ngắn gọn và sử dụng bố cục phù hợp cho thông điệp của bạn, giúp bạn dễ đọc hơn.
• Đảm bảo email được gửi đến (các) người nhận thích hợp. Thông tin trong một văn phòng y tế, đặc biệt là liên quan đến thông tin bệnh nhân, nên được chia sẻ trên một cần phải biết cơ sở chỉ.