Đôi khi, sự hối hả và nhộn nhịp trong ngày ngăn cản các nhân viên văn phòng y tế thực hiện công việc quan trọng nhất của họ - cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời . Mặc dù mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân có chất lượng, khi nói đến những gì bệnh nhân thực sự đánh giá chúng tôi là chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng tốt đến mức nào. Hãy xem khảo sát bệnh nhân của bạn hoặc truy cập "thẻ báo cáo" trực tuyến của bạn hoặc xem lại thực hành của bạn.
Bạn có thể ngạc nhiên với những gì bạn thấy, nhưng nếu bạn không nhìn vào nó, bạn sẽ không biết những gì bệnh nhân của bạn phải nói về thực hành y tế của bạn.
Mức độ hài lòng được xếp hạng
Hầu hết các đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân được xếp hạng theo cách sau:
***** 5 Sao = Tuyệt vời
**** 4 sao = tốt
*** 3 sao = trung bình
** 2 sao = công bằng
* 1 sao = kém
Đơn giản chỉ cần đặt, nếu bạn muốn đánh giá 5 sao, sau đó bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng 5 sao.
Hầu hết các thực hành và nhà cung cấp y tế đều theo ấn tượng rằng những đánh giá hoặc điểm số này dựa trên nhận thức rằng bệnh nhân có "chất lượng" chăm sóc mà họ nhận được. Tôi ở đây để nói với bạn rằng mặc dù đó là những gì họ được cho là đại diện, hầu hết bệnh nhân thực sự đo lường cách họ được đối xử.
Nếu bạn không nhận được đánh giá 5 sao, rất có thể là điểm số của bạn không được đo lường về mức độ hiệu quả của các bác sĩ của bạn nhưng văn phòng của bạn đang cung cấp dịch vụ khách hàng đến mức nào.
Tạo dịch vụ 5 sao không khó. Nó chỉ đòi hỏi một chút nỗ lực hơn trong việc hiểu nhu cầu của bệnh nhân.
Hãy nhớ rằng dịch vụ 5 sao là một trạng thái của tâm trí
- Bệnh nhân muốn cảm thấy đặc biệt. Giúp cho bệnh nhân của bạn chú ý nhiều hơn đến từng cá nhân có thể đi một chặng đường dài để khiến họ cảm thấy đặc biệt. Ngoài ra, các bác sĩ cũng nên nhớ luôn "có mặt" với bệnh nhân. Bệnh nhân muốn cảm thấy như thể họ là người quan trọng nhất trên thế giới khi bạn ở cùng họ.
- Bệnh nhân muốn biết bạn thực sự quan tâm đến họ. Hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp cho họ một chào đón nồng nhiệt khi họ vào văn phòng. Không có vấn đề làm thế nào bận rộn nhân viên văn phòng y tế của bạn là, ai đó nên chào họ ngay sau khi họ vào văn phòng của bạn. Ngay cả khi bạn không thể chào đón bệnh nhân, hãy liên lạc bằng mắt với họ để cho họ biết bạn biết về sự hiện diện của họ và sẽ đến gặp họ càng sớm càng tốt.
- Bệnh nhân muốn bạn giải quyết mọi vấn đề phát sinh ngay lập tức. Nếu một vấn đề phát sinh với bệnh nhân của bạn, khắc phục tình hình càng sớm càng tốt. Một bệnh nhân sẽ nhớ rằng bạn đã đi ra khỏi con đường của bạn để làm cho họ hạnh phúc nhưng nếu bạn không xử lý nó ngay lập tức họ sẽ nhớ rằng quá. Dịch vụ khách hàng không phải là làm cho nó hoàn hảo, đó là về phục vụ cho những ham muốn của bệnh nhân.
Điều tốt nhất có thể làm cho bệnh nhân của bạn là cung cấp những điều tốt nhất bạn phải cung cấp cho mọi bệnh nhân mỗi lần khám!