Bất kỳ cách dễ dàng và hiệu quả để đảm bảo bệnh nhân của bạn nhận được thông tin quan trọng đối với việc chăm sóc của họ là cung cấp cho họ các tài liệu phát. Năm tờ thông tin cần thiết nhất cho bệnh nhân mới bao gồm bản thăm khám đầu tiên, danh sách những gì cần mang theo, chính sách thanh toán, thông báo về thực hành quyền riêng tư và khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân .
1 -
Lượt truy cập đầu tiênChuyến thăm đầu tiên đến một nhà cung cấp mới có thể được lấp đầy với sự lo lắng cho một bệnh nhân. Những lo lắng của bệnh nhân có thể liên quan đến tình trạng sức khỏe, trách nhiệm tài chính hoặc chỉ lo lắng tự nhiên khi gặp một bác sĩ mới. Nới lỏng sự lo lắng của họ có thể đơn giản như cung cấp cho họ câu trả lời đơn giản cho những câu hỏi mà họ có thể có hoặc cung cấp thông tin cơ bản về thực hành y tế của bạn. Hãy chắc chắn bao gồm các thông tin sau:
- Thông điệp chào mừng của bệnh nhân
- Giới thiệu về thực hành y tế
- Tóm tắt tiểu sử của từng bác sĩ
- Những gì họ nên mong đợi từ kỳ thi đầu tiên của họ
- Thông tin liên lạc
- Giờ hoạt động
- Dịch vụ được cung cấp
- Các địa điểm khác
2 -
Danh sách những gì cần mang theoBệnh nhân và gia đình của họ phải có một vai trò tích cực trong việc chăm sóc sức khỏe của họ bằng cách biết những gì họ chịu trách nhiệm. Một trách nhiệm là mang thông tin quan trọng để tạo thuận lợi cho quá trình đăng ký hoặc hỗ trợ bác sĩ trong việc cung cấp phương pháp điều trị tốt nhất. Có 10 điều mà bệnh nhân nên mang đến bất cứ khi nào họ đến văn phòng của bạn để điều trị.
- Thông tin bảo hiểm
- ID ảnh
- Bên chịu trách nhiệm / Thông tin
- Thông tin nhân khẩu
- Thanh toán
- Thông tin lâm sàng
- Danh bạ khẩn cấp
- Thông tin tai nạn
- Chỉ thị trước
- Pre-authorizations / Referrals
3 -
Chính sách thanh toánĐảm bảo bệnh nhân nhận thức được chính sách thanh toán của bạn ngay từ đầu là một cách để tránh nhầm lẫn sau này. Bệnh nhân có nhiều khả năng thanh toán hóa đơn y tế của họ khi họ được thông báo về các kỳ vọng tài chính của văn phòng y tế. Cũng bao gồm thông tin về chương trình hỗ trợ tài chính của bạn, nếu bạn có.
Hãy chắc chắn bao gồm thông tin sau trong chính sách thanh toán của bạn:
- Các khoản đồng thanh toán, tiền khấu trừ và khoản đồng bảo hiểm phải đến hạn trước khi các dịch vụ được trả cho mỗi lần truy cập
- Bệnh nhân tự trả có trách nhiệm thanh toán toàn bộ số tiền đầy đủ
- Các hình thức thanh toán được chấp nhận như séc cá nhân, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
- Phí chậm đối với số tiền thanh toán không được thanh toán trong một khung thời gian nhất định
- Các khoản phí cho các cuộc hẹn bị lỡ không bị hủy hoặc được lên lịch lại trước
- Danh sách các công ty bảo hiểm tham gia
- Bệnh nhân phải cung cấp bằng chứng bảo hiểm trước khi điều trị hoặc được coi là tự thanh toán
4 -
Thông báo về thực tiễn bảo mậtCác nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có nghĩa vụ cung cấp cho bệnh nhân của họ thông báo về thực tiễn bảo mật . Thông báo này, theo yêu cầu của Quy tắc bảo mật HIPAA, cung cấp cho bệnh nhân quyền được thông báo về quyền riêng tư của họ vì nó liên quan đến thông tin sức khỏe được bảo vệ của họ (PHI).
Trước khi điều trị đầu tiên cho bệnh nhân, các nhà cung cấp phải trình bày thông báo trước khi các dịch vụ được thực hiện ngoại trừ trong các tình huống khẩn cấp. Bệnh nhân phải ký xác nhận bằng văn bản rằng họ đã nhận được thông báo về thực tiễn bảo mật. Mục tiêu chính của thông báo về thực hành bảo mật là thông báo cho bệnh nhân về quyền lợi của họ và cách thực hiện các quyền đó. Thông báo phải mô tả một số thông tin nhất định trong các điều khoản dễ hiểu:
- Nhà cung cấp sẽ sử dụng và tiết lộ PHI của họ như thế nào
- Quyền của bệnh nhân liên quan đến PHI của họ
- Một tuyên bố thông báo cho bệnh nhân của pháp luật yêu cầu các nhà cung cấp để duy trì sự riêng tư của PHI của họ
- Ai bệnh nhân có thể liên hệ để biết thêm thông tin về chính sách bảo mật của nhà cung cấp
5 -
Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhânChỉ có một cách để biết nhân viên y tế và bác sĩ chăm sóc bệnh nhân tốt như thế nào - chỉ cần hỏi. Đưa ra các cuộc điều tra về sự hài lòng của bệnh nhân cho từng bệnh nhân đến khám tại văn phòng y tế của bạn để luôn đánh giá mức độ hiệu quả của các quy trình và nhân viên của bạn.
Để xác định xem văn phòng y tế của bạn có lưu lượng bệnh nhân suôn sẻ hay không, hãy tìm câu trả lời cho các câu hỏi sau:
- Bệnh nhân có nói với sự kính trọng khi gọi điện thoại cho một cuộc hẹn không?
- Bệnh nhân chào đón bởi nhân viên lễ tân với sự lịch sự và tôn trọng?
- Bệnh nhân đợi bao lâu để gặp bác sĩ?
- Y tá và bác sĩ có giải thích chi tiết về các dịch vụ được cung cấp cho bệnh nhân không?
- Y tá và bác sĩ có trả lời tất cả các câu hỏi của bệnh nhân không?
- Bệnh nhân có nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời không?
- Phòng thi có sạch sẽ, thoải mái và chuẩn bị không?
- Khu vực chờ đợi có an toàn, sạch sẽ và rộng rãi không?