Cách giải quyết các vấn đề khiến bệnh nhân quay lưng lại
Thực hành của bạn có trải qua rất nhiều buổi biểu diễn không? Bệnh nhân của bạn có yêu cầu hồ sơ của họ được chuyển cho một bác sĩ khác không? Bệnh nhân của bạn không quay trở lại? Nếu bạn nói có thì có thể có điều gì đó mà thực hành của bạn bị thiếu. Dưới đây là năm lý do bệnh nhân của bạn có thể không quay trở lại.
1 -
Thời gian chờ quá dài ... Thời gian chờ đợi lâu là khiếu nại số một của bệnh nhân bất kể họ có đến phòng cấp cứu, phòng khám bác sĩ hay nha sĩ hay không. Bất kể người quản lý văn phòng y tế nào chuẩn bị cho các cuộc hẹn hoặc thăm khám bệnh nhân, thời gian chờ đợi có thể khó giảm xuống khung thời gian "15 phút" có thể chấp nhận được. Trong một thế giới hoàn hảo, nơi mọi thứ không có gì sai, điều này vẫn có thể là một nhiệm vụ không thể thực hiện được. Trong khi chúng tôi cố gắng tôn trọng thời gian của bệnh nhân, thời gian là một trong những yếu tố không thể kiểm soát được.
Có một số cách có thể giảm thiểu thời gian chờ đợi xuống dưới 30 phút.
- Tạo một sự cân bằng giữa thấy đủ bệnh nhân để đáp ứng nhu cầu tài chính của thực tế nhưng vẫn cho phép bạn cung cấp một mức độ cao về chăm sóc bệnh nhân có chất lượng.
- Các loại bệnh nhân thăm khác nhau tùy thuộc vào chuyên môn thực hành, chẩn đoán bệnh nhân, và các thủ tục được thực hiện trong chuyến thăm. Điều này có nghĩa là yêu cầu thời gian khác nhau phải được phân bổ cho từng loại lượt truy cập.
- Khi phát triển lịch trình mỗi ngày, hãy xem xét sự gián đoạn đối với dòng chảy của bệnh nhân như đến trễ, đi bộ và vắng mặt.
2 -
Không đủ thời gian được dành cho bác sĩ của tôi ... "Không đủ thời gian với bác sĩ của tôi" có vẻ là lý do tăng nhanh nhất mà bệnh nhân không trở lại. Bệnh nhân đang báo cáo với số lượng cao hơn bao giờ hết trước khi đặc biệt là cho các bác sĩ mới. Một số nghiên cứu đã xác nhận rằng các bác sĩ mới đang chi tiêu trung bình tám phút cho mỗi bệnh nhân.
Bệnh nhân đã phải chịu đựng một thời gian chờ đợi lâu hơn tám phút, do đó, nó là bực bội để dành quá ít thời gian với bác sĩ. Họ không nhìn thấy thời gian bạn đang chi tiêu trước và sau khi kỳ thi của họ thực hiện tài liệu, đọc phòng thí nghiệm và x-quang, và nhập đơn đặt hàng. Tất cả những nhiệm vụ này là rất quan trọng trong việc đảm bảo bệnh nhân được điều trị mà họ cần. Vấn đề này có thể được giải quyết như thế nào?
Có thể không có câu trả lời đơn giản cho câu trả lời này. Một gợi ý là phải chú ý đầy đủ và hiện diện với từng bệnh nhân. Nó không phải là thời gian mà quan trọng nhất nhưng làm thế nào nó được chi tiêu mà thực sự quan trọng.
3 -
Bác sĩ đang phớt lờ mối quan tâm của tôi ... Đa số bệnh nhân chỉ đến bác sĩ mỗi năm một lần, nếu có. Vì vậy, khi họ đến thăm, họ coi đây là cơ hội của họ để đưa ra mọi mối quan tâm họ đã có về sức khỏe của họ suốt cả năm trong một chuyến thăm ngắn. Đối với bác sĩ có lịch trình đầy đủ của bệnh nhân, họ có thể cảm thấy sự thôi thúc phải vội vã trong chuyến thăm để giữ cho các bệnh nhân khác không chờ đợi quá lâu. Đối với bệnh nhân có cơ hội để nói lên mối quan tâm của mình, họ có thể cảm thấy rằng họ đang bị vội vã hoặc bác sĩ không hề sợ hãi.
Có một vài cách để tránh tình huống "bác sĩ bỏ qua những lo ngại của tôi". Một số bác sĩ chọn lên lịch lại bệnh nhân cho một lần khám khác để thảo luận về các vấn đề khác mà họ có thể gặp phải. Cách tốt nhất là tìm hiểu xem bệnh nhân có vấn đề gì trong quá trình lên lịch cuộc hẹn. Người lập kế hoạch nên chuẩn bị để đặt câu hỏi chính có thể giúp xác định xem bệnh nhân có cần hẹn 15 phút hay không nếu bệnh nhân cần một khoảng thời gian dài hơn. Bằng cách này, các khe cắm có sẵn cho tất cả các nhu cầu của bệnh nhân được đáp ứng trong một lần.
4 -
Hóa đơn y tế của tôi đang nhận được quá cao ... Bệnh nhân thường phàn nàn về hóa đơn y tế quá cao, giống như người lái xe phàn nàn về giá khí đốt. Thật không may, không có nhiều điều có thể được thực hiện về một trong số họ. Thực tế là chăm sóc y tế tốn tiền. Chi phí cho bệnh nhân, bác sĩ, công ty bảo hiểm, bệnh viện, v.v. Trừ khi luật được thông qua cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn cầu miễn phí cho tất cả công dân Hoa Kỳ, hóa đơn y tế sẽ tiếp tục là một phần trong thực tế của chúng tôi.
Mặc dù không có cách nào để đáp ứng tất cả các bệnh nhân có mối quan tâm chi phí, văn phòng y tế có thể tiếp cận một số lượng lớn bệnh nhân liên quan đến hóa đơn y tế thông qua giao tiếp thanh toán hiệu quả.
- Đơn giản hóa hóa đơn bệnh nhân để cải thiện sự hiểu biết của bệnh nhân về hóa đơn và tài liệu thu thập.
- Thay vì chờ đến giai đoạn thu tiền của chu kỳ doanh thu, hãy tận dụng các vấn đề tài chính và thu thập sớm các khoản thanh toán của bệnh nhân trong quá trình này.
- Khi bệnh nhân trở nên quen thuộc với các quá trình bạn có tại chỗ thông qua tăng cường lặp đi lặp lại, theo thời gian, một mức độ hiểu biết nhất định có thể phát triển.
5 -
Kế hoạch điều trị của tôi không hoạt động ...Nhiều khả năng không, kịch bản "kế hoạch điều trị của tôi không hoạt động" xuất phát từ việc không giao tiếp đầy đủ với bệnh nhân. Đôi khi bệnh nhân không hiểu đầy đủ về những gì họ nên mong đợi từ kế hoạch điều trị hoặc thuốc men của họ. Bệnh nhân có thể không biết các câu hỏi phù hợp để hỏi và thường giả định loại kết quả nào họ nên mong đợi. Cung cấp cho bệnh nhân một kế hoạch điều trị bằng văn bản có thể khuyến khích họ tiếp tục bất cứ phương pháp điều trị nào mà bác sĩ đã ra lệnh.