Một khiếu nại chính mà bệnh nhân có liên quan đến tổng số kinh nghiệm và ấn tượng về chuyến thăm văn phòng của họ có liên quan đến việc thanh toán bệnh nhân. Nhiều chuyên gia chăm sóc sức khỏe xem sự hài lòng của bệnh nhân như kinh nghiệm lâm sàng của bệnh nhân nhưng sự hài lòng của bệnh nhân liên quan đến mọi tương tác mà văn phòng y tế có từ thời điểm cuộc hẹn được lên lịch cho đến khi hóa đơn của bệnh nhân được thanh toán đầy đủ.
Phấn đấu thông tin liên lạc thanh toán bệnh nhân thành công là rất quan trọng để đạt được kết quả hài lòng của bệnh nhân xuất sắc. Nếu văn phòng y tế của bạn đang chịu đựng trong lĩnh vực này, dưới đây là 3 cách đơn giản để cải thiện giao tiếp thanh toán cho bệnh nhân.
1 -
Thuê nhân viên văn phòng y tế tốt nhấtNhư mọi người đều biết, ấn tượng đầu tiên là những ấn tượng lâu dài. Ấn tượng đầu tiên mà khách hàng của bạn nhận được về thực hành y tế của bạn thường là từ nhân viên văn phòng của bạn làm cho họ rất quan trọng đối với sự thành công của tổ chức của bạn. Không chỉ quan trọng đối với nhân viên để có những kỹ năng và thế mạnh chuyên nghiệp nhất định, điều bắt buộc là họ hiểu rằng cuộc sống của bệnh nhân phụ thuộc vào chất lượng công việc của họ.
Có bốn giai đoạn để tuyển dụng nhân viên văn phòng y tế thuận lợi nhất.
- Giai đoạn 1: Tạo mô tả công việc - Khi quyết định đã được thực hiện để bắt đầu tuyển dụng nhân viên cho một công việc hiện tại hoặc nếu vị trí là một công việc mới, việc tạo mô tả công việc là bước đầu tiên trong việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng hiệu quả. Mô tả công việc là quan trọng vì nó mô tả chi tiết của vị trí và phải phản ánh mọi thứ cơ bản được yêu cầu hoặc cần thiết để đo lường từng ứng cử viên để thực hiện lựa chọn tốt nhất.
- Giai đoạn 2: Phát triển quy trình tuyển dụng - Mô tả công việc đã hoàn thành và bạn nghĩ rằng bạn đã sẵn sàng để tiến lên trong quá trình tuyển dụng nhưng có một vài điều cần xem xét trước khi đăng vị trí. Tìm kiếm các ứng cử viên, đặc biệt là trong lĩnh vực y tế mà đôi khi đòi hỏi các chuyên gia có trình độ cao có kế hoạch.
- Giai đoạn 3: Xác định một nhóm thí sinh đủ điều kiện để lựa chọn - Bây giờ lập kế hoạch đã hoàn thành, đăng vị trí. Dựa trên quy hoạch trong giai đoạn 2, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu chấp nhận đơn đăng ký. Tại thời điểm quan trọng này của tuyển dụng, đó là thời gian để lựa chọn và xác định một hồ bơi của các ứng cử viên đủ điều kiện để phỏng vấn từ các hồ bơi của ứng viên.
- Giai đoạn 4: Tuyển dụng Một trong những người vào vòng chung kết - Tại thời điểm này trong quá trình tuyển dụng, bạn nên giảm số lượng ứng cử viên đủ điều kiện xuống một đến hai vòng chung kết. Nếu bạn đã chọn một ban hoặc ủy ban để hỗ trợ trong quyết định cuối cùng, thì đây là lúc để gặp gỡ và thu thập các khuyến nghị cho quyết định cuối cùng.
2 -
Cải thiện quy trình giao diện người dùngKhi nhấn mạnh được đặt vào việc tìm cách để cải thiện quy trình kết thúc trước, nhân viên văn phòng y tế trở nên hiệu quả hơn trong việc giúp bệnh nhân hiểu nghĩa vụ tài chính của họ. Thực hiện một dòng chảy công việc và đánh giá năng suất của nhân viên văn phòng y tế của bạn là điều cần thiết để tinh giản quy trình và sẽ tự nhiên cải thiện hiệu suất. Khi đánh giá các quy trình hiện tại của bạn, hãy xem xét những điều sau:
- Thông tin bảo hiểm có thể thay đổi bất cứ lúc nào, ngay cả đối với bệnh nhân thường xuyên, điều quan trọng là nhà cung cấp xác minh tính đủ điều kiện của thành viên mỗi và mọi dịch vụ đều là được cung cấp. Có rất nhiều lợi ích để có được xác minh bảo hiểm trước khi bệnh nhân đến.
- Đào tạo và phát triển: Sức mạnh của nhóm của bạn phụ thuộc vào nỗ lực của bạn trong đào tạo và phát triển. Có được kết quả tích cực cho tổ chức của bạn bằng cách phát triển một chính sách để tăng cường nhân viên văn phòng y tế của bạn. Điều đặc biệt quan trọng là nhân viên văn phòng y tế của bạn hiểu những điều căn bản về bảo hiểm y tế và các kỹ thuật thu thập trước thích hợp để tăng cường giao tiếp thanh toán với bệnh nhân. Cung cấp cho nhân viên của bạn các tập lệnh hoặc các công cụ hỗ trợ hiệu suất khác hoặc trợ giúp công việc để giúp họ thành công.
- Chính sách tài chính: Đánh giá lại chính sách tài chính hiện tại của bạn. Nó có bao gồm tất cả các lĩnh vực của chu kỳ doanh thu không? Nó có thân thiện với bệnh nhân không? Nó có được hiểu bởi nhân viên văn phòng y tế không? Sự thành công của bất kỳ cơ sở chăm sóc sức khỏe nào phụ thuộc vào sức mạnh của chính sách tài chính của văn phòng y tế. Việc thiết lập một chính sách tài chính đảm bảo khả năng của tổ chức tiếp tục cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tuyệt vời cho bệnh nhân của bạn.
3 -
Giao tiếp hiệu quả với bệnh nhânTính chính xác và nhất quán là cách số một để giao tiếp chính sách thanh toán của bệnh nhân cho văn phòng y tế của bạn. Khi bệnh nhân trở nên quen thuộc với các quá trình bạn có tại chỗ thông qua tăng cường lặp đi lặp lại, theo thời gian, một mức độ hiểu biết nhất định có thể phát triển. Cách tốt nhất để tiếp cận giáo dục bệnh nhân là thông qua giao tiếp tích cực với bệnh nhân và gia đình của họ.
- Tiếp tục thông báo cho bệnh nhân về trách nhiệm tài chính của họ trước mỗi lần khám.
- Cung cấp cho bệnh nhân danh sách những thứ cần mang theo mỗi lần khám.
- Thay vì chờ đến giai đoạn thu tiền của chu kỳ doanh thu, hãy tận dụng các vấn đề tài chính và thu thập sớm các khoản thanh toán của bệnh nhân trong quá trình này. Phát triển chính sách thu tiền trả trước
- Đơn giản hóa hóa đơn bệnh nhân để cải thiện sự hiểu biết của bệnh nhân về hóa đơn và tài liệu thu thập.