Dòng chảy của bệnh nhân là cách bệnh nhân di chuyển qua văn phòng y tế của bạn trước, trong và sau cuộc hẹn hoặc điều trị của họ. Xác định cách bệnh nhân của bạn di chuyển trong văn phòng y tế của bạn nên là một trong những lĩnh vực đầu tiên được đánh giá để cải thiện .
Chỉ có bệnh nhân biết liệu toàn bộ quá trình có chảy suốt từ khi họ lên lịch hẹn, đến văn phòng y tế, kiểm tra chuyến thăm của họ, ngồi trong khu vực chờ đợi, chờ trong phòng thi, được bác sĩ điều trị, kiểm tra và trả tiền, và cuối cùng rời đi.
Nếu bệnh nhân của văn phòng y tế của bạn không hài lòng với toàn bộ quá trình, họ có thể không quay trở lại.
Đánh giá dòng chảy bệnh nhân thông qua văn phòng y tế
Để xác định xem văn phòng y tế của bạn có lưu lượng bệnh nhân suôn sẻ hay không, hãy tìm câu trả lời cho các câu hỏi sau:
- Bệnh nhân có nói với sự kính trọng khi gọi điện thoại cho một cuộc hẹn không?
- Bệnh nhân chào đón bởi nhân viên lễ tân với sự lịch sự và tôn trọng?
- Bệnh nhân đợi bao lâu để gặp bác sĩ?
- Y tá và bác sĩ có giải thích chi tiết về các dịch vụ được cung cấp cho bệnh nhân không?
- Y tá và bác sĩ có trả lời tất cả các câu hỏi của bệnh nhân không?
- Bệnh nhân có nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời không?
- Phòng thi có sạch sẽ, thoải mái và chuẩn bị không?
- Khu vực chờ đợi có an toàn, sạch sẽ và rộng rãi không?
Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân
Cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ ngăn ngừa mất doanh thu cho văn phòng y tế. Bệnh nhân rất có thể sẽ tiếp tục quay trở lại miễn là họ hài lòng với toàn bộ quá trình.
Vậy làm thế nào để bạn tìm ra cách bệnh nhân cảm nhận được quá trình của văn phòng y tế của bạn?
- Phát triển và phân phối Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân
- Ngồi trong khu vực chờ đợi và quan sát những gì diễn ra từ quan điểm đó
- Đặt mình vào toàn bộ quá trình
- Nói chuyện với nhân viên của bạn và tìm ra những vấn đề họ có thể nhận thức được
Hành động
Một khi bạn xác định nơi với văn phòng y tế của bạn là những cơ hội để cải thiện, hãy hành động ngay lập tức.
- Bước 1: Xây dựng kế hoạch hành động bằng văn bản
- Bước 2: Nhận sự tham gia của nhân viên văn phòng , bác sĩ và y tá
- Bước 3: Thực hiện các thay đổi trong văn phòng y tế chậm
- Bước 4: Đảm bảo mọi thay đổi lớn được đăng công khai cho bệnh nhân biết
- Bước 5: Theo dõi tiến độ của bạn
- Bước 6: Nhận phản hồi từ bệnh nhân và nhân viên
- Bước 7: Tiếp tục so sánh và phân tích kết quả của bạn
- Bước 8: Khi bạn thấy sự cải thiện nhất quán, hãy tiếp tục duy trì các tiêu chuẩn mới của bạn
Quản lý văn phòng y tế và cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân
Như mọi người đều biết, ấn tượng đầu tiên là những ấn tượng lâu dài. Ấn tượng đầu tiên mà khách hàng của bạn nhận được về thực hành y tế của bạn thường là từ nhân viên văn phòng của bạn làm cho họ rất quan trọng đối với sự thành công của tổ chức của bạn.
Mẹo # 1: 3 Quy tắc vàng về quản lý văn phòng y tế
Người quản lý văn phòng y tế chịu trách nhiệm cuối cùng cho sự thành công của toàn bộ nhân viên. Người quản lý được yêu cầu phân phối khối lượng công việc, thúc đẩy và giám sát nhân viên, và điều phối các hoạt động trơn tru của văn phòng. Tất nhiên, khi mọi thứ diễn ra tốt đẹp, người quản lý văn phòng y tế nhận được tất cả tín dụng nhưng khi mọi thứ không ổn, họ cũng nhận được tất cả trách nhiệm.
Mẹo số 2: Nhận hiệu suất tối đa từ nhân viên của bạn
Là người lãnh đạo của tổ chức của bạn, một trong nhiều trách nhiệm của bạn là tìm cách thúc đẩy nhân viên của bạn. Nhiều nhà quản lý thực hành hệ thống sử dụng tăng cường âm để thúc đẩy nhân viên của họ. Thực hành này đã lỗi thời và vô dụng. Nhân viên hiếm khi được thúc đẩy làm việc hiệu quả hơn bằng cách khiển trách hoặc lúng túng. Các nhà quản lý vô tình tạo ra những người làm việc tự mãn làm việc đủ chăm chỉ để không bị sa thải. Điều quan trọng là phải hiểu những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu suất tối đa cho nhân viên văn phòng y tế của bạn.