Nhiệm vụ và yêu cầu công việc cho nhân viên tiếp tân văn phòng y tế
Nhân viên tiếp tân của văn phòng y tế chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ văn phòng cơ bản như trả lời điện thoại, chào hỏi bệnh nhân và khách đến thăm, và sắp xếp các cuộc hẹn một cách chuyên nghiệp và kịp thời. Hầu hết các nhân viên tiếp tân y tế làm việc tại văn phòng của bác sĩ, văn phòng nha sĩ, bệnh viện hoặc cơ sở y tế khác.
Trong các văn phòng nhỏ hơn, nhân viên tiếp tân y tế có thể chịu trách nhiệm về cả nhiệm vụ hành chính và lâm sàng.
Trong các văn phòng lớn hơn, họ chỉ có thể chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ hành chính hoặc văn thư. Vị trí này cũng có thể được gọi là trợ lý văn phòng y tế, trợ lý y tế, nhân viên tiếp tân hoặc chuyên viên hành chính y tế.
Nhiệm vụ công việc
- Chào đón và chào đón tất cả bệnh nhân và khách đến thăm, trực tiếp hoặc qua điện thoại
- Trả lời điện thoại trong khi vẫn duy trì một cách điện thoại lịch sự, nhất quán bằng cách sử dụng các nghi thức điện thoại thích hợp
- Chịu trách nhiệm giữ khu vực tiếp tân sạch sẽ và có tổ chức
- Đăng ký bệnh nhân mới và cập nhật nhân khẩu học bệnh nhân hiện có bằng cách thu thập thông tin bệnh nhân chi tiết bao gồm thông tin cá nhân và tài chính
- Tạo điều kiện thuận lợi cho bệnh nhân bằng cách thông báo cho nhà cung cấp sự xuất hiện của bệnh nhân, nhận thức được sự chậm trễ và giao tiếp với bệnh nhân và nhân viên lâm sàng
- Đáp ứng các yêu cầu của bệnh nhân, bệnh nhân tiềm năng và khách truy cập một cách lịch sự
- Giữ nguồn cung cấp văn phòng y tế đầy đủ bằng cách dự đoán nhu cầu hàng tồn kho, đặt hàng và kiểm soát thiết bị văn phòng
- Bảo vệ tính bảo mật của bệnh nhân, đảm bảo thông tin y tế được bảo vệ được bảo mật bằng cách không để PHI ở chế độ rõ ràng và đăng xuất khỏi máy tính trước khi rời khỏi nó.
Yêu cầu về giáo dục
Giáo dục: Bằng tốt nghiệp trung học hoặc bằng tốt nghiệp tương đương (GED).
Kiến thức về các thủ tục lâm sàng thường thu được từ một chứng chỉ hoặc bằng liên kết trong một chương trình lâm sàng bao gồm giải phẫu học, sinh lý học, giải phẫu, viện trợ đầu tiên và thuật ngữ y học.
Kiến thức về thủ tục văn phòng thường thu được từ chứng chỉ hoặc bằng liên kết trong chương trình kinh doanh bao gồm quy trình và thủ tục hành chính, xử lý yêu cầu, chuẩn bị biểu đồ bệnh nhân và kỹ năng máy tính cơ bản.
Kinh nghiệm và kỹ năng
Kinh nghiệm: Đối với cấp độ nhập cảnh, quản trị văn phòng trước đây hoặc kinh nghiệm tiếp tân hoặc tối thiểu một năm kinh nghiệm làm việc trong một môi trường văn phòng y tế.
Kỹ năng: Điện thoại nghi thức, dịch vụ khách hàng, từ cơ bản và các chương trình excel, quản lý thời gian, đa tác vụ, tổ chức, lập kế hoạch
Các kỹ năng quan trọng nhất bao gồm:
Điện thoại nghi thức: Khi một bệnh nhân gọi, cách thức mà nhân viên quầy lễ tân xử lý cuộc gọi điện thoại xác định cách thức cơ sở được nhận thức. Nhân viên tiếp tân văn phòng y tế phải là người biết lắng nghe và giữ bí mật ngoài việc có cách cư xử điện thoại tốt.
Dịch vụ khách hàng: Nhân viên tiếp tân y tế thường là người tiếp xúc đầu tiên mà bệnh nhân có với cơ sở y tế. Cho bệnh nhân chú ý cá nhân có thể đi một chặng đường dài trong việc thiết lập kinh nghiệm tích cực của họ với cơ sở. Nhân viên lễ tân nên chào đón bệnh nhân khi họ vào văn phòng. Ngay cả khi bạn không thể chào đón bệnh nhân, hãy liên lạc bằng mắt với họ để cho họ biết bạn biết về sự hiện diện của họ và sẽ đến gặp họ càng sớm càng tốt.
Nếu bệnh nhân gặp vấn đề với nhân viên tiếp tân, bệnh nhân cần được giải quyết bằng cách ngay lập tức đưa nó đến sự chú ý của y tá, bác sĩ hoặc quản trị viên nếu thích hợp.
Lương trung bình
Mức lương trung bình cho nhân viên tiếp tân của phòng khám là 32.932 đô la trong năm 2016. Số tiền lương thay đổi tùy theo năm kinh nghiệm, giáo dục và vị trí công việc. Sử dụng Salary Wizard tại salary.com để đánh giá mức lương trung bình cho việc này và các công việc văn phòng y tế khác.
Việc làm hiện tại
Tìm việc làm hiện tại cho nhân viên tiếp tân y tế và các vị trí tương tự.