Các bước để cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân và nhân viên và doanh thu
Mỗi văn phòng y tế có thể trở thành một nơi tốt hơn cho các nhà cung cấp, nhân viên và bệnh nhân. Ngay cả những văn phòng tốt nhất cũng có thể cố gắng cải tiến liên tục, vì vậy họ không thấy sự suy giảm về sự hài lòng, kết quả hoặc doanh thu. Dưới đây là sáu cách mà mỗi văn phòng y tế có thể cải thiện.
Cải thiện lưu lượng của bệnh nhân
Chỉ có bệnh nhân của bạn biết liệu toàn bộ quá trình của bạn có trôi chảy hay không.
Họ trải nghiệm dòng chảy từ lịch hẹn, đến văn phòng y tế, kiểm tra chuyến thăm của họ, ngồi trong khu vực chờ đợi, chờ đợi trong phòng thi, được bác sĩ điều trị, kiểm tra và thanh toán, và cuối cùng rời khỏi, không đề cập đến việc nhận hóa đơn. Nếu bệnh nhân của văn phòng y tế của bạn không hài lòng với toàn bộ quá trình, họ có thể không quay trở lại.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ ngăn ngừa mất doanh thu cho văn phòng y tế do mức độ hài lòng của bệnh nhân cao. Bệnh nhân rất có thể sẽ tiếp tục quay trở lại miễn là họ hài lòng với toàn bộ quá trình. Tìm hiểu cách thực hiện đánh giá lưu lượng bệnh nhân .
Cải thiện giao tiếp
Giao tiếp hiệu quả không chỉ là nói và nghe. Nó có nghĩa là có sự tôn trọng và hiểu biết lẫn nhau giữa nhân viên và quản lý. Đó là vì lợi ích của người quản lý văn phòng để đặt âm thanh cho giao tiếp hiệu quả.
- Thiết lập những kỳ vọng rõ ràng cho từng nhân viên. Người quản lý cần phải đảm bảo họ cụ thể trong những gì họ mong đợi từ nhân viên của họ.
- Cung cấp phản hồi. Nhân viên cần được cung cấp phản hồi thường xuyên cho dù họ đang nói với họ rằng họ đang làm một công việc tuyệt vời hay đó là những lời chỉ trích mang tính xây dựng.
- Nghe. Nhân viên có thể là một nguồn tài nguyên tuyệt vời cho các hoạt động văn phòng. Họ có kiến thức trực tiếp về các quy trình hoặc chính sách văn phòng và có thể đưa ra những ý tưởng tuyệt vời để hỗ trợ việc thực hiện nhiệm vụ văn phòng hoạt động hiệu quả hơn.
- Tìm hiểu thêm về các kỹ thuật và phương pháp giao tiếp thành công
Cải thiện quy trình làm việc và năng suất
Luồng công việc và năng suất là rất cần thiết cho sự thành công của văn phòng y tế. Luồng công việc được sắp xếp hợp lý sẽ tự động cải thiện năng suất của nhân viên. Một văn phòng y tế không có cách hiệu quả để thực hiện nhiệm vụ công việc cần thiết không thể thực hiện chúng hiệu quả. Có một hướng dẫn thủ tục và chính sách chi tiết và phát triển tốt tại chỗ mà nhân viên văn phòng y tế có thể dễ dàng tiếp cận có thể tăng cường toàn bộ nhóm.
Hãy chắc chắn rằng chính sách của bạn bao gồm chương trình giáo dục thường xuyên để đảm bảo tất cả nhân viên được cập nhật về chính sách, tuân thủ và yêu cầu cụ thể về công việc của văn phòng.
Cải thiện hoàn trả bảo hiểm
Điều quan trọng là sự ổn định tài chính của bệnh viện hoặc văn phòng bác sĩ để có một quy trình tại chỗ cho từng giai đoạn của chu kỳ doanh thu. Không chỉ bạn sẽ nhận được thanh toán kịp thời mà còn giảm gánh nặng cho nhân viên thanh toán, giảm chi phí hành chính và quan trọng nhất là duy trì mối quan hệ tích cực với bệnh nhân của bạn. Các lĩnh vực trọng tâm nên bao gồm:
- Đủ điều kiện và xác minh bảo hiểm
- Chẩn đoán và mã hóa thủ tục
- Thanh toán
- Yêu cầu theo dõi
- Đăng và hòa giải tiền mặt
- Xem thêm về cách cải thiện khoản bồi hoàn bảo hiểm của bạn
Cải thiện bộ sưu tập trả trước
Cách nhanh nhất để tăng lưu lượng tiền mặt và cải thiện tỷ lệ thu gom là thu thập trách nhiệm của bệnh nhân lên phía trước. Bệnh nhân ít có xu hướng trả tiền hoặc khó tiếp cận khi các dịch vụ đã được thực hiện. Thay vì chờ đến giai đoạn thu tiền của chu kỳ doanh thu, các nhà cung cấp nên tận dụng lợi thế của việc thảo luận về các vấn đề tài chính và thu thập các khoản thanh toán của bệnh nhân sớm trong quá trình này. Thông báo cho bệnh nhân trước khi họ nhận được trách nhiệm ước tính của mình và làm cho họ biết rằng cần phải thanh toán trước khi thực hiện các dịch vụ.
Đọc thêm về cách sử dụng bộ sưu tập trả trước
Cải thiện cách tiếp cận của bạn để lập ngân sách
Giảm thanh toán bác sĩ, ít bệnh nhân và chi phí công nghệ cao có thể làm tê liệt tài chính. Cách tốt nhất để xử lý chi phí vận hành tăng là giám sát chúng và sau đó phát triển một kế hoạch cắt giảm chi phí. Ba khu vực có thể tiết kiệm tới hàng ngàn đô la mỗi năm bao gồm:
- Vật tư văn phòng : Nhớ những từ này - giảm thiểu, tái sử dụng và tái chế. Học cách sử dụng vật tư văn phòng một cách khôn ngoan có thể cắt giảm chi phí đáng kể như cắt giấy đã sử dụng thành hình vuông thay vì mua ghi chú dán. Đi mua sắm không cần giấy tờ và mặc cả với mức giá tốt nhất là những cách khác để giảm chi phí cung cấp văn phòng.
- Vật tư y tế : Mua vật tư y tế khi cần thiết. Mua với số lượng lớn có thể tiết kiệm tiền nhưng nếu bạn không cần nó, đừng mua nó. Một số vật tư có thời hạn sử dụng hạn chế và có thể khiến bạn mất nhiều thời gian hơn nếu bạn phải vứt chúng đi. Bạn cũng có thể cố gắng xác định các cơ hội để nhận các bản dùng thử miễn phí từ các nhà cung cấp quảng bá sản phẩm mới.
- Thiết bị văn phòng : Cố gắng tìm các thiết bị văn phòng đã qua sử dụng để bán khi mua hàng lớn. Có một số tài nguyên trực tuyến mà bạn có thể tìm thấy giá tuyệt vời cho các thiết bị văn phòng từ việc bán hàng kinh doanh. Đấu giá trực tuyến cũng là một cách tuyệt vời để tìm các thiết bị cũ hơn với giá thấp.