Trong những năm gần đây, toàn bộ ngành chăm sóc sức khỏe đã trở nên tích cực hơn trong các hoạt động thu thập. Với chi phí ngày càng tăng liên quan đến chăm sóc sức khỏe, điều cực kỳ quan trọng đối với sinh kế của bất kỳ cơ sở nào để nhận được khoản bồi hoàn tối đa mà chủ yếu dựa vào các khoản thanh toán của bệnh nhân.
Các khoản khấu trừ, khoản đồng thanh toán và số tiền bảo hiểm có thể tăng lên đến rất nhiều tổn thất nếu bạn không thực hiện đủ các nỗ lực để thu các chi phí này từ các bệnh nhân của bạn.
Thu thập trách nhiệm của bệnh nhân cũng quan trọng như thu thập từ các công ty bảo hiểm. Nhưng khi nào các thủ tục tích cực thu thập qua đường dây để cung cấp dịch vụ khách hàng kém?
Đây là một số bộ sưu tập của những điều nên tránh.
Làm
Tư vấn cho bệnh nhân trước khi họ truy cập chính sách thu thập của bạn tốt nhất là trong quá trình lên lịch. Điều này cho phép bệnh nhân chuẩn bị thanh toán trước khi đến văn phòng y tế. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những bệnh nhân phải đáp ứng một khoản tiền khấu trừ hoặc đồng đô la đối với chi phí bỏ túi. Khi bệnh nhân nhận thức trước, họ có nhiều khả năng thực hiện thanh toán của họ trả trước.
Đảm bảo bạn có các biển báo được đăng trong văn phòng của bạn để tư vấn cho bệnh nhân về các thủ tục thu thập của bạn. Một phần quan trọng trong việc khuyến khích bệnh nhân thực hiện thanh toán trả trước là luôn nhắc nhở họ xem liệu thông qua tài liệu, dấu hiệu, tờ rơi thông tin hay trong quá trình lên lịch.
Cung cấp giảm giá cho các bệnh nhân tự trả tiền để khuyến khích thanh toán hóa đơn của họ một cách kịp thời. Bệnh nhân được bảo hiểm nhận được giảm giá thông qua các công ty bảo hiểm của họ nhưng bệnh nhân tự trả tiền có trách nhiệm thanh toán đầy đủ của họ. Cung cấp cho họ một giảm giá để trả một cách kịp thời có thể giúp cải thiện dòng tiền.
Cung cấp các tùy chọn thanh toán khác nhau cho những bệnh nhân có chi phí bỏ túi cao. Chi phí bỏ túi đôi khi có thể là hàng ngàn đô la. Cung cấp kế hoạch thanh toán là tốt cho sự hài lòng của bệnh nhân.
Yêu cầu bệnh nhân thực hiện thanh toán "thiện chí". Nếu bệnh nhân của bạn không thanh toán hết số dư, thì việc họ trả một phần tiền trả trước là một cam kết về trách nhiệm tài chính và chăm sóc sức khỏe của họ.
Đừng
Hãy để bệnh nhân tiếp tục tích luỹ hóa đơn mà họ không thể thanh toán trừ khi đó là trường hợp khẩn cấp. Cho phép bệnh nhân tiếp tục nhận thanh toán mà không thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào gửi thông báo sai.
Gửi tài khoản đến các bộ sưu tập mà không cung cấp thời gian thích hợp cho bệnh nhân để sắp xếp thanh toán. Cơ quan thu nợ không có danh tiếng tốt nhất và có thể ngăn cản bệnh nhân quay trở lại để được điều trị. Cho phép họ có đủ thời gian để thực hiện thanh toán trước khi chuyển khoản.
Bỏ qua các hóa đơn quá hạn. Một khi dịch vụ đã được cung cấp, bệnh nhân không có mức độ khẩn cấp để trả tiền mà không có một số nhắc nhở. Khi bệnh nhân đến thăm, hãy nhắc nhở họ về hóa đơn quá hạn của họ và khuyến khích họ thanh toán.