9 Cân nhắc cho thành công trong thực hành y khoa

Thực hành y tế của bạn thành công như thế nào?

1 -

Dòng chảy của bệnh nhân

Từ thời điểm một bệnh nhân lên lịch hẹn, đến văn phòng y tế, kiểm tra trong chuyến thăm của họ, ngồi trong khu vực chờ đợi, đợi trong phòng thi, được bác sĩ điều trị, trả tiền và trả tiền, và cuối cùng rời đi, chỉ bệnh nhân mới biết liệu toàn bộ quá trình có trôi chảy hay không.

Để xác định xem văn phòng y tế của bạn có lưu lượng bệnh nhân suôn sẻ hay không, hãy tìm câu trả lời cho các câu hỏi sau:

• Bệnh nhân có nói với sự kính trọng khi gọi điện thoại cho một cuộc hẹn không?
• Bệnh nhân chào đón bởi nhân viên lễ tân với sự lịch sự và tôn trọng?
• Bệnh nhân đợi bao lâu để gặp bác sĩ?
• Y tá và bác sĩ có giải thích chi tiết về các dịch vụ được cung cấp cho bệnh nhân không?
• Y tá và bác sĩ có trả lời tất cả các câu hỏi của bệnh nhân không?
• Bệnh nhân có nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời không?
• Phòng thi có sạch sẽ, thoải mái và chuẩn bị không?
• Khu vực chờ đợi có an toàn, sạch sẽ và rộng rãi không?

2 -

Dịch vụ khách hàng & sự hài lòng của bệnh nhân

Tiêu chuẩn thực hành cho sự hài lòng của bệnh nhân giải quyết mọi khía cạnh của sự tương tác và tác động của bệnh nhân, bao gồm các vấn đề như nghi thức điện thoại, lời chào bệnh nhân, và kiểm tra quy trình cũng như thông báo và lên lịch. Khi một văn phòng có các tiêu chuẩn và kỳ vọng rõ ràng, khả năng xảy ra lỗi hoặc hiểu lầm giảm đáng kể và sự hài lòng của bệnh nhân phần lớn được tăng lên.

Cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ ngăn ngừa mất doanh thu cho văn phòng y tế do mức độ hài lòng của bệnh nhân cao. Bệnh nhân rất có thể sẽ tiếp tục quay trở lại miễn là họ hài lòng với toàn bộ quá trình .

Vậy làm thế nào để bạn tìm ra cách bệnh nhân cảm nhận được quá trình của văn phòng y tế của bạn?

• Phát triển và phân phối Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân
• Ngồi trong khu vực chờ đợi và quan sát những gì diễn ra từ quan điểm đó
• Đặt mình vào toàn bộ quá trình
• Nói chuyện với nhân viên của bạn và tìm ra những vấn đề họ có thể nhận thức được

3 -

Thực hành tuyển dụng

Thuê nhân viên văn phòng y tế tốt nhất là một cách hiệu quả để tăng cường quy trình kiểm soát nội bộ. Thuê nhân viên có thẩm quyền, đáng tin cậy và đáng tin cậy bởi các ứng cử viên sàng lọc kỹ lưỡng chỉ là ý thức kinh doanh tốt. Bối cảnh kiểm tra và kiểm tra tham chiếu là những cách dễ dàng để loại bỏ bất kỳ táo xấu và ngăn cản một số người từ việc áp dụng cho công việc.

Có bốn phần của quá trình sàng lọc trước khi tuyển dụng:

1. Kiểm tra lý lịch hình sự: Kiểm tra lý lịch hình sự là một phần quan trọng trong quá trình kiểm tra trước khi làm việc của bạn. Việc không thực hiện các kiểm tra này có thể khiến văn phòng y tế của bạn gặp rủi ro pháp lý.
2. Kiểm tra tham chiếu: Tiến hành kiểm tra tham chiếu là một bước quan trọng trong việc hoàn tất quá trình tuyển dụng với ứng cử viên của bạn. Kiểm tra tham chiếu có thể tiết lộ rất nhiều thông tin về ứng cử viên của bạn có thể xác thực thông tin được cung cấp trên ứng dụng và tiếp tục.
3. Đánh giá sức khỏe: Cần có một đánh giá sức khỏe đặc biệt cho các nhân viên làm việc xung quanh bệnh nhân. Ứng cử viên của bạn nên có một xét nghiệm da TB âm tính để bảo vệ bệnh nhân và nhân viên văn phòng y tế khác và một màn hình ma túy để hỗ trợ một nơi làm việc không có ma túy.
4. Xác minh thông tin đăng nhập: Xác minh bằng chứng xác thực bao gồm kiểm tra trạng thái giấy chứng nhận, giấy phép và / hoặc bằng cấp. Nhiều vị trí trong văn phòng y tế đòi hỏi giáo dục đại học để thực hiện các nhiệm vụ của công việc.

4 -

Chìa khóa hiệu suất

• Các khoản phải thu: Các khoản phải thu , hoặc AR, báo cáo được thiết kế để phân tích sức khỏe tài chính của văn phòng y tế. Sử dụng ngày xuất viện của tài khoản bệnh nhân, báo cáo AR tính toán khoảng thời gian cần thiết cho các yêu cầu bồi thường y tế để được thanh toán.
• Từ chối: Độ phân giải từ chối là cần thiết để đạt được mục tiêu tài chính. Một cách quan trọng để cải thiện dòng tiền trong văn phòng y tế là theo dõi việc từ chối bằng cách tính toán tỷ lệ từ chối.
• Bộ sưu tập: Tỷ lệ thu phí giúp văn phòng y tế xác định mức độ thành công của văn phòng trong việc thu các khoản phải thu. Tỷ lệ này nói rất nhiều về hiệu quả tài chính của văn phòng y tế. Nếu bạn muốn biết hiệu quả của việc thu các khoản phải thu như thế nào thì việc tính toán tỷ lệ thu là rất quan trọng.

5 -

An toàn

Mối quan tâm về an toàn trong văn phòng y tế bao gồm sự an toàn của cả bệnh nhân và nhân viên. Các nhà quản lý nên có một phương pháp cho bệnh nhân và nhân viên để báo cáo các vấn đề an toàn.

• An toàn lao động và môi trường

  Đánh giá an toàn lao động và môi trường tập trung vào môi trường làm việc của văn phòng y tế có khả năng gây hại, thương tích hoặc bệnh tật cho nhân viên. Thực hiện loại đánh giá này có thể được sử dụng để ngăn chặn, loại bỏ và giảm nguy cơ nơi làm việc có liên quan trực tiếp đến tiếp xúc với máu hoặc chất dịch cơ thể, sự cố tràn hoặc tiếp xúc độc hại hoặc hóa chất, hư hỏng thiết bị y tế hoặc trục trặc, rủi ro thương tích, đe dọa an ninh, hỏa hoạn hoặc bất kỳ điều kiện làm việc không an toàn nào khác.

• An toàn và chất lượng bệnh nhân

  An toàn cho bệnh nhân đề cập đến các phương pháp để ngăn ngừa nguy hại cho bệnh nhân. Thực hành an toàn của bệnh nhân trong các lĩnh vực y tế, phòng ngừa mùa thu, kiểm soát nhiễm trùng và quản lý thuốc là điều cần thiết để giảm nguy cơ tác dụng phụ và thương tích có thể phòng ngừa được. Chất lượng và an toàn được liên kết với nhau theo các tiêu chuẩn chăm sóc. Viện Y học (IOM) xác định chất lượng chăm sóc là "an toàn, hiệu quả, tập trung vào bệnh nhân, kịp thời, hiệu quả và công bằng".

6 -

Mục tiêu tài chính

• Tăng chi phí hoạt động: Giảm thanh toán bác sĩ, ít bệnh nhân và chi phí công nghệ cao có thể làm tê liệt tài chính. Cách tốt nhất để xử lý chi phí vận hành tăng là giám sát chúng và sau đó phát triển một kế hoạch cắt giảm chi phí. Ba khu vực có thể tiết kiệm tới hàng ngàn đô la mỗi năm bao gồm vật tư văn phòng, vật tư y tế và thiết bị văn phòng.
• Thu thập các khoản thanh toán cho bệnh nhân: Trong những năm gần đây, toàn bộ ngành chăm sóc sức khỏe đã trở nên tích cực hơn trong thực tiễn thu thập của họ. Với chi phí ngày càng tăng liên quan đến chăm sóc sức khỏe, điều cực kỳ quan trọng đối với sinh kế của bất kỳ cơ sở nào để nhận được khoản bồi hoàn tối đa mà chủ yếu dựa vào các khoản thanh toán của bệnh nhân.
• Tối đa hóa việc hoàn trả bảo hiểm: Quản lý chu kỳ doanh thu một cách hiệu quả không phải là nhiệm vụ dễ dàng và đòi hỏi sự chú ý liên tục của bạn. Mỗi giai đoạn của Chu kỳ Doanh thu - từ thời điểm bệnh nhân được lên lịch cho cuộc hẹn cho đến khi nhận được khoản thanh toán thời gian từ công ty bảo hiểm - cũng quan trọng không kém để tối đa hóa bồi hoàn bảo hiểm.

7 -

Nhân viên y tế

Hiệu suất của văn phòng y tế là rất cao dựa trên hiệu suất cá nhân của nhân viên văn phòng y tế. Điều này làm cho việc đo lường hiệu suất của nhân viên y tế bằng cách đánh giá cá nhân quan trọng để đạt được mức xuất sắc cao hơn. Người quản lý có thể đo lường hiệu suất nhân viên văn phòng y tế bằng cách phát triển và duy trì hệ thống đo lường cả chất lượng và số lượng công việc như được chỉ định trong mô tả công việc cho từng vị trí. Có nhiều lợi ích để đo lường hiệu suất. Dưới đây là bốn:

1. Tuân thủ: Đánh giá cung cấp tài liệu trong trường hợp chấm dứt là cần thiết. Các nhà quản lý sử dụng các đánh giá trong việc xác định các cơ hội thăng tiến và tăng mức bồi thường. Nó cũng ngăn chặn sự không công bằng trong việc thúc đẩy, bổ ích, phân công lại và chuyển nhân viên đến các vị trí khác.
2. Giao tiếp : Giao tiếp nên cung cấp phản hồi hiệu quả về hiệu suất của nhân viên y tế. Nó là cần thiết để đánh giá được truyền đạt cho mỗi nhân viên. Các cuộc thảo luận đánh giá thúc đẩy sự tương tác hai chiều giữa các nhà quản lý và nhân viên về các vấn đề liên quan đến công việc.
3. Động lực: Khuyến khích nhân viên đạt được hiệu suất thỏa đáng hoặc thực hiện ở tiêu chuẩn cao hơn. Một nhân viên có động lực là một người cảm thấy tự hào về những gì họ làm mỗi ngày. Hiểu biết và hiểu cách một cá nhân góp phần vào sự thành công của văn phòng y tế là một động lực lớn để cải thiện hiệu suất.
4. Phát triển: Đánh giá hiệu quả của nhân viên là điều cần thiết để mang lại nhận thức cho các nhà quản lý và nhân viên của các cơ hội đào tạo và phát triển. Các đánh giá khuyến khích các nỗ lực cải thiện các vấn đề về hiệu năng và xác định các bước cần thiết để tạo ra một kế hoạch cải tiến hiệu suất.

số 8 -

Môi trường làm việc

Có một thái độ tích cực cho phép bạn nhìn thấy các giải pháp tích cực khi phải đối mặt với những thách thức. Khi bạn ngừng tập trung vào tiêu cực, bạn sẽ cởi mở hơn để thấy cách giải quyết vấn đề so với việc chỉ ngồi xung quanh và phàn nàn. Một thái độ tích cực là chìa khóa để có kết quả tích cực.

Tạo môi trường làm việc tích cực có giá trị trong mọi môi trường chăm sóc sức khỏe, từ văn phòng y tế đến phòng khám, bệnh viện hoặc cơ sở chăm sóc dài hạn. Khi các chuyên gia chăm sóc sức khỏe tập trung vào việc chữa bệnh và hỗ trợ bệnh nhân của họ, họ không được quên rằng đồng nghiệp của họ cũng cần phải được nuôi dưỡng trong môi trường làm việc.

Bệnh nhân của bạn xứng đáng với nhân viên tốt nhất để cung cấp cho họ sự chăm sóc tốt nhất có thể. Khi nhân viên của bạn có thái độ tích cực, bệnh nhân của bạn sẽ cảm thấy nó khi họ bước vào cửa. Bệnh nhân, đặc biệt là khi họ cảm thấy không khỏe, dựa vào các nhân viên của thực hành y tế để làm cho họ cảm thấy an toàn, an toàn và được chăm sóc. Một thái độ tích cực của các nhân viên tạo ra một bầu không khí ấm áp và mời gọi cho bệnh nhân.

Sự thành công của văn phòng y tế không chỉ là về phản hồi tích cực. Nhận được phản hồi tích cực từ bệnh nhân và nhân viên rất quan trọng để văn phòng y tế tiếp tục đạt được kết quả mong muốn. Biết được những gì đang diễn ra tốt đẹp và những gì không tốt sẽ không kém phần quan trọng trong các chiến lược và mục tiêu phát triển để duy trì kết quả tích cực.

9 -

Kế hoạch để tăng hiệu suất

Để mang lại hiệu quả thay đổi tích cực, bạn phải xác định các vấn đề trong văn phòng y tế của bạn và thực hiện các hành động khắc phục. Đánh giá của văn phòng y tế có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực cần được giải quyết để phát triển một kế hoạch mới để thành công.

• Giảm chi phí không cần thiết đòi hỏi phải phát triển thói quen chi tiêu nghiêm ngặt và thận trọng. Tập trung vào các lĩnh vực mà chi phí có thể được cắt giảm hoặc hoàn toàn. Xem xét các chi phí không cần thiết cho hoạt động của văn phòng y tế
• Hãy buông bỏ những bệnh nhân thua lỗ. Nghe có vẻ khắc nghiệt. Tuy nhiên, một thực hành y tế cũng giống như bất kỳ doanh nghiệp nào khác. Nó chỉ có thể ở lại trong kinh doanh nếu nó có lợi nhuận. Điểm mấu chốt là bệnh nhân không tạo ra lợi nhuận là một phần của vấn đề. Nếu một bệnh nhân đang sử dụng các nguồn lực của thực hành nhưng không mang lại lợi ích về mặt tài chính, thì đó là vì sự cải thiện của văn phòng y tế để xả bệnh nhân.
• Hợp tác với một chuyên gia là một cách tuyệt vời để cải thiện các điều kiện tài chính của văn phòng y tế. Một chuyên gia mang theo một dòng mới của bệnh nhân, một số trong đó có thể vượt qua các bác sĩ khác trong thực tế. Ngoài ra, các chuyên gia có thể mang lại một cái nhìn tươi mới cho văn phòng y tế có thể tăng doanh thu.