5 bước để cải thiện hiệu suất nhân viên văn phòng y tế

1 -

Đặt kỳ vọng rõ ràng cho mỗi vai trò công việc

Cải thiện hiệu suất của nhân viên phải bắt đầu với những kỳ vọng rõ ràng. Điều này đặt nền tảng để đảm bảo rằng cả người quản lý và nhân viên đều nhận thức được yêu cầu công việc của vai trò của họ.

Không có kỳ vọng rõ ràng, không thể xác định liệu một nhân viên có làm tốt công việc hay không. Không thực tế khi giả định rằng một nhân viên biết những gì mong đợi của công việc là không đi qua nó với họ.

Những kỳ vọng nên bao gồm các mục tiêu có thể đo lường cũng như mục tiêu chất lượng. Bao gồm các nhiệm vụ phụ trợ như bảo hiểm chéo của các vị trí khác. Ví dụ, hóa đơn y tế của bạn có dự kiến ​​sẽ bao trả cho quầy lễ tân khi nhân viên tiếp tân y tế bị ốm hay ăn trưa không? Ai được dự kiến ​​sẽ nhận điện thoại khi nhân viên tiếp tân bận rộn phục vụ bệnh nhân?

2 -

Cung cấp nhân viên với các công cụ họ cần

Một khi người quản lý và nhân viên đều nhận thức được kỳ vọng, cần đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều có những công cụ họ cần để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả. Nhân viên không thể chịu trách nhiệm hoàn thành công việc nếu họ không có tất cả các công cụ họ cần. Bạn đã cập nhật sách, phần mềm, máy tính, hệ thống thông tin liên lạc chưa? Các máy trạm có được thiết lập công thái không? Bạn có chính sách và thủ tục tại chỗ và có thể truy cập để họ đề cập đến chúng?

Không chỉ quan trọng là phải có các công cụ để hoàn thành công việc của mình, nhưng nó cũng cần thiết để đảm bảo các công cụ này có hiệu quả. Nó sẽ là một ý tưởng tốt để đánh giá các công cụ có sẵn cho nhân viên khi đặt kỳ vọng. Ai biết nhiều hơn các nhân viên mình những công cụ họ cần để làm việc hiệu quả hơn và hiệu quả.

3 -

Cung cấp giáo dục và đào tạo liên tục

Ngành y tế luôn thay đổi, và cách duy nhất mà nhân viên có thể liên tục đạt được kỳ vọng là tiếp nhận giáo dục và đào tạo liên tục. Yêu cầu thanh toán và mã hóa thay đổi hàng năm và để nhân viên theo kịp những thay đổi này, phải có một hệ thống để cập nhật những thay đổi này.

Ít nhất mỗi năm một lần, nhân viên nên đến các buổi hội thảo của Medicare và Medicaid hoặc thiết lập một buổi đào tạo với đại diện địa phương để tiến hành đào tạo tại chức. Các loại hình đào tạo khác cũng có thể được thực hiện bao gồm đào tạo ngang hàng hoặc đào tạo siêu người dùng. Đối với nhân viên có thể gặp khó khăn ở một khu vực nhất định hoặc cần bồi dưỡng những thứ như cải thiện bộ sưu tập, dịch vụ khách hàng, nghi thức điện thoại và hơn thế nữa, có các chương trình đào tạo trực tuyến khả dụng.

4 -

Cung cấp hướng dẫn và hướng dẫn khi cần thiết

Nhiều nhà quản lý hy vọng rằng nhân viên của họ có giáo dục, đào tạo và công cụ để đạt được kỳ vọng về công việc của họ. Đối với hầu hết các phần, họ có thể. Tuy nhiên, không ai biết tất cả mọi thứ có biết về công việc của họ và vẫn có thể cần hỗ trợ thêm. Là một người quản lý văn phòng y tế , đó là công việc của bạn để cung cấp hướng dẫn và hướng dẫn cho nhân viên của bạn khi cần thiết. Các tình huống duy nhất phát sinh yêu cầu đầu vào hoặc quyết định của người quản lý.

Nhân viên cần phải cảm thấy an toàn rằng nếu họ không biết câu trả lời, có ít nhất một người mà họ có thể đến để họ có thể phụ thuộc vào. Người quản lý phải là tài nguyên cho nhân viên của họ. Ngay cả khi bạn không biết tất cả câu trả lời là người quản lý, bạn có thể hướng dẫn nhân viên của mình đến đúng nơi để tìm câu trả lời.

5 -

Cung cấp phản hồi ít nhất hai lần một năm

Tóm lại:

1. Bạn đã đặt ra kỳ vọng rõ ràng cho từng vai trò công việc
2. Bạn đã cung cấp các công cụ cần thiết cho nhân viên để thực hiện hiệu quả công việc của họ
3. Bạn đã cung cấp cho nhân viên giáo dục liên tục và đào tạo cho nhân viên để đạt được kỳ vọng
4. Bạn đã hướng dẫn và hướng dẫn nhân viên của bạn khi họ cần.

Bây giờ nó là thời gian tiến hành đánh giá nửa năm và hàng năm. Người quản lý và nhân viên thường có những ý tưởng khác nhau về mục đích đánh giá hoặc đánh giá của nhân viên. Một số người tin rằng đó là để xác định tăng lương, để xác định các lĩnh vực cải tiến, hoặc có tài liệu để sử dụng trong tương lai. Đối với một số người, nó có thể là tất cả những điều này. Nó cũng là một công cụ để cải thiện hiệu suất của nhân viên. Người quản lý có thể sử dụng công cụ này để xác định mức độ một nhân viên đạt được kỳ vọng và cung cấp phản hồi để giúp họ phát triển trong công việc của họ.