Sự cố truyền thông trong một văn phòng y tế
Có một số chỉ báo cho thấy văn phòng y tế của bạn có giao tiếp không hiệu quả. Hồ sơ bệnh nhân không đầy đủ hoặc không chính xác và sự cố truyền thông có thể gây hậu quả nghiêm trọng cho nhân viên văn phòng y tế và bệnh nhân. Một phần quan trọng của thông tin không được truyền đạt có thể có kết quả tai hại. Mặc dù một số rủi ro là không thể tránh khỏi, giao tiếp hiệu quả có thể dẫn đến kết quả tốt hơn cho bệnh nhân và thành công chung của văn phòng y tế.
Có năm tác dụng phụ của truyền thông không hiệu quả trong văn phòng y tế:
- Lỗi y tế
- Thời gian chờ đợi lâu
- Xung đột nơi làm việc
- Quyết định kém
- Căng thẳng gia tăng
1 -
Lỗi y tếCó nhiều lý do tại sao các lỗi y tế xảy ra trong văn phòng y tế. Hầu hết các thực hành có (hoặc nên có) một hệ thống để ngăn ngừa các lỗi xảy ra. Giao tiếp kém là lý do số một mà các lỗi y tế xảy ra khi có một hệ thống tại chỗ. Nhân viên văn phòng y tế, y tá và bác sĩ cần hiểu tầm quan trọng của tài liệu, đó là cách tốt nhất để giao tiếp các sự kiện của bệnh nhân.
Tài liệu, bao gồm các triệu chứng, chẩn đoán, chăm sóc, điều trị, thuốc men, các vấn đề, rủi ro đối với sức khỏe và thông tin an toàn có thể có hiệu quả trong việc ngăn ngừa các lỗi y tế . Nhớ ghi lại các lỗi trước đó và thậm chí cả những lo lắng của bệnh nhân. Không phải tất cả các lỗi đều có thể tránh được, nhưng khi thông tin được ghi chép chính xác, các chuyên gia chăm sóc sức khỏe có thể xác định và sửa lỗi trước khi xảy ra sự kiện y tế bất lợi.
2 -
Thời gian chờ đợi lâuKhiếu nại của bệnh nhân số một mà một văn phòng y tế nhận được là thời gian chờ đợi lâu . Những điều này thường trở nên tồi tệ hơn do sự cố truyền thông. Bệnh nhân không được thông báo về thời gian chờ đợi hoặc những gì gây ra sự chậm trễ. Bệnh nhân không cần phải đợi lâu hơn 15 phút để hẹn khám theo lịch.
Xem xét cách chăm sóc sức khỏe không thể đoán trước có thể được, nó là dễ hiểu rằng có thể có lần khi bệnh nhân sẽ có một chờ đợi lâu hơn. Đôi khi nó có thể là không thể tránh khỏi, nhưng như một hướng dẫn chung, các cuộc hẹn bệnh nhân nên được lên kế hoạch đủ xa nhau để sự chậm trễ nhỏ không bắt đầu thêm đến sự chậm trễ lâu dài.
Thông tin liên lạc giữa bệnh nhân, nhân viên và bác sĩ có thể ngăn chặn việc lên lịch xung đột hoặc đặt trước quá mức, đó là lý do lớn nhất cho thời gian chờ đợi lâu.
3 -
Xung đột nơi làm việcNhững bất đồng và khác biệt về ý kiến có thể leo thang tới xung đột nghiêm trọng tại nơi làm việc. Nhiều lần điều này xảy ra khi giao tiếp tránh được với hy vọng rằng nó sẽ biến mất. Tránh chỉ làm cho vấn đề tồi tệ hơn. Một số người cảm thấy như thể họ luôn luôn đi trên vỏ trứng và những người khác xây dựng oán giận chống lại những người mà họ xem xét nguyên nhân của cuộc xung đột.
Giao tiếp cho phép hiểu lầm được giải quyết và các vấn đề cần được giải quyết . Nhiều lần tất cả các bên đã thực hiện một thỏa thuận lớn hơn trong tâm trí của chính họ hơn là thực sự. Xung đột nơi làm việc là một triệu chứng hàng đầu của một thực tế suy giảm.
4 -
Quyết định kémĐôi khi việc ra quyết định kém là kết quả của việc không có tất cả các chi tiết cần thiết để đưa ra quyết định hợp lý và hợp lý. Quá trình ra quyết định đòi hỏi tầm nhìn rõ ràng về sứ mệnh, mục tiêu và giá trị của tổ chức để xác định chính xác:
- vấn đề, vấn đề hoặc cần cải thiện
- phương pháp khả thi
- lựa chọn thay thế và hậu quả
- điểm mạnh và điểm yếu
Người quản lý hiếm khi có thể xác định thông tin này một mình. Họ dựa vào thông tin liên lạc từ toàn bộ nhân viên để đưa ra quyết định có hiệu quả. Khuyến khích nhân viên lên tiếng về những lo ngại bằng cách cung cấp phản hồi một cách tích cực và hiệu quả có thể giúp đưa ra quyết định dẫn đến việc cải thiện văn phòng y tế.
5 -
Căng thẳng gia tăngCăng thẳng là một phản ứng bình thường đối với các sự kiện hàng ngày tại nơi làm việc. Tuy nhiên, thiếu thông tin liên lạc có thể làm tăng căng thẳng do lo lắng và lo ngại không cần thiết về các vấn đề tại nơi làm việc, thực tế hoặc được nhận thức.
Căng thẳng gia tăng có thể không có khả năng dự đoán kết quả do giao tiếp kém. Phối hợp kém, kỳ vọng không rõ và thiếu hướng là nguyên nhân không cần thiết cho sự căng thẳng.