My InnerView theo dõi tiến độ của ngành
Khẩu hiệu chăm sóc sức khỏe trong vài năm qua là sự hài lòng của bệnh nhân . Các nhà điều dưỡng đã bắt đầu đo lường hiệu suất của họ. My InnerView là một công ty cung cấp các nhà lãnh đạo chăm sóc cao cấp dựa trên bằng chứng các công cụ quản lý giúp họ làm như vậy.
Khảo sát quốc gia về sự hài lòng của người tiêu dùng và lực lượng lao động tại các nhà điều dưỡng cho thấy những cải tiến gia tăng mỗi năm kể từ khi dữ liệu được thu thập lần đầu tiên bởi My InnerView vào năm 2005.
Phát hiện chính
- Khi có thanh toán cho hiệu suất tại chỗ, đề xuất của người tiêu dùng và nhân viên cao hơn mức trung bình quốc gia.
- Việc chăm sóc và dịch vụ được cung cấp bởi nhân viên - và mối quan hệ nhân viên / cư dân - là những dự đoán nhất quán nhất về các khuyến nghị của người tiêu dùng.
- Đội ngũ nhân viên có năng lực và chu đáo là một yếu tố dự báo nhất quán về khuyến nghị cư dân và gia đình.
- Ngày càng có sự công nhận rằng định nghĩa về chất lượng nhà dưỡng lão phải tiếp tục phát triển.
Trình điều khiển của sự hài lòng của lực lượng lao động
Bốn yếu tố hàng đầu thúc đẩy đề xuất lực lượng lao động là:
- quản lý quan tâm
- quản lý lắng nghe
- giúp đỡ với công việc căng thẳng và kiệt sức
- nơi làm việc an toàn
Bốn trình điều khiển hàng đầu về sự hài lòng của người tiêu dùng
- chăm sóc nhân viên
- năng lực của nhân viên
- chăm sóc điều dưỡng
- chăm sóc điều dưỡng chăm sóc
Số lượng người tiêu dùng muốn giới thiệu một cơ sở chăm sóc dài hạn vẫn cao.
Các yếu tố khác thúc đẩy sự hài lòng của người tiêu dùng và cư dân bao gồm: sự đáp ứng của quản lý, sự tôn trọng của nhân viên, sự an toàn của cơ sở, cập nhật hộ gia đình, nhân viên, tình bạn thường trú, chải chuốt, chất lượng kinh nghiệm ăn uống, sự sạch sẽ, an ninh của đồ dùng cá nhân, tôn trọng vì sự riêng tư, chất lượng bữa ăn, chất lượng trải nghiệm ăn uống và ý nghĩa của các hoạt động.
Cơ hội cải thiện
My InnerView đề xuất các khu vực này để cải thiện.
Đối với người dân và gia đình, hai yếu tố - đáp ứng sự lựa chọn và sở thích của cư dân, và sự đáp ứng của quản lý là chìa khóa. Đối với cư dân, chăm sóc điều dưỡng và ăn uống - những vấn đề cá nhân nhất mà họ phải đối mặt - là những cơ hội chính để cải thiện.
Khóa kinh nghiệm của nhân viên
Đối với nhân viên, giúp đỡ với công việc căng thẳng là mục ưu tiên hàng đầu cho tất cả các lĩnh vực của lực lượng lao động, tiếp theo là quản lý lắng nghe, và quản lý quan tâm.
Mỗi nhân viên đều có cá tính thương hiệu. Và họ phải nhận ra họ là cả nhân viên kinh nghiệm chính và giám đốc tiếp thị. Họ đang ở trên tuyến đầu. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn chăm sóc sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên của bạn quá bởi vì kinh nghiệm bệnh nhân và cư trú tuyệt vời bắt đầu với những kinh nghiệm tuyệt vời của nhân viên.
Shawn Achor của Good Think, Inc. nói rằng "Bộ não hạnh phúc cải thiện kết quả kinh doanh, giáo dục và sức khỏe". Vai trò của hạnh phúc tại nơi làm việc đang nổi lên như một nhu cầu quan trọng để kiềm chế sự bất lực và hành vi xấu ở nơi làm việc.
Trong nhiệm vụ của chúng tôi về chất lượng , chăm sóc sức khỏe là chậm trên sự hấp thu trong lĩnh vực này, nhưng một nghiên cứu mới cho thấy một số lời hứa.
Một nhóm các bác sĩ từ Imperial College London nói rằng mức độ hài lòng giữa các nhân viên của bệnh viện được liên kết chặt chẽ với chất lượng chăm sóc sức khỏe mà nó cung cấp. Bệnh viện ở Anh với tỷ lệ tử vong thấp hơn có nhiều khả năng có các nhân viên hài lòng với chất lượng chăm sóc mà họ cung cấp.
Kinh nghiệm chăm sóc là tiếp thị. Bởi vì mọi người nói về kinh nghiệm.
Và như bạn biết họ nói về những trải nghiệm tiêu cực đối với nhiều người hơn là những trải nghiệm tích cực. Không có số lượng tiếp thị có thể chống lại lời nói xấu.