Gọi điện 24/7
Nếu bạn bị điếc hoặc lãng tai, bạn có thể biết rằng cách đây không lâu, việc gọi điện thoại đơn giản là một thách thức thực sự. Nếu bạn may mắn, bạn sống trong một khu vực với dịch vụ chuyển tiếp tình nguyện viên. Nhưng có thể mất hàng giờ để thực hiện cuộc gọi điện thoại vì có nhiều người gọi trước bạn. Khi không có dịch vụ chuyển tiếp cho người điếc có sẵn, bạn phải dựa vào lòng tốt của bạn bè hoặc người thân nghe.
Điều đó đã thay đổi khi Đạo Luật Người Mỹ Khuyết Tật (ADA), được thông qua vào năm 1990, bắt buộc thiết lập dịch vụ chuyển tiếp viễn thông toàn quốc (TRS) cho những người khiếm thính hoặc khiếm thanh. TRS được quy định bởi Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC).
Hôm nay, dịch vụ chuyển tiếp này có sẵn ở tất cả 50 tiểu bang, Quận Columbia, Puerto Rico và các lãnh thổ của Hoa Kỳ cho cả các cuộc gọi nội hạt và đường dài. Dịch vụ này miễn phí cho người dùng, với các chi phí được bao gồm bởi một nguồn tài trợ của tiểu bang hoặc liên bang.
Các loại dịch vụ chuyển tiếp
Có hai loại dịch vụ chuyển tiếp: truyền thống và băng thông rộng, video tốc độ cao. Các dịch vụ chuyển tiếp truyền thống có tất cả các giao tiếp chỉ bằng văn bản , thông qua TTY hoặc qua internet. Dịch vụ chuyển tiếp video sử dụng máy quay video hoặc webcam và thông dịch viên ngôn ngữ ký hiệu . Hầu như tất cả các dịch vụ chuyển tiếp liên quan đến một nhà điều hành, được gọi là trợ lý truyền thông, người chuyển nội dung cuộc gọi qua lại giữa những người gọi.
Truy cập dịch vụ chuyển tiếp
Sử dụng điện thoại thông thường, bạn có thể truy cập dịch vụ chuyển tiếp truyền thống 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, bằng cách quay số 711 hoặc số điện thoại miễn phí. (FCC có một tờ thông tin về việc sử dụng 711 để liên lạc với dịch vụ chuyển tiếp.) Mỗi tiểu bang đều có dịch vụ chuyển tiếp riêng.
Có thể truy cập dịch vụ chuyển tiếp Internet qua trang web dịch vụ chuyển tiếp hoặc nhắn tin trò chuyện.
Chuyển tiếp video được truy cập bằng cách liên hệ với dịch vụ chuyển tiếp qua một máy quay video như VP (Sorenson) hoặc Ojo (Snap! VRS). Một số điện thoại di động - ví dụ, T-mobile Sidekick - có thể đã cài đặt phần mềm miễn phí (ví dụ: i711) để liên hệ với các dịch vụ chuyển tiếp mà không cần sử dụng tin nhắn tức thời.
Sử dụng dịch vụ chuyển tiếp
Dịch vụ chuyển tiếp văn bản trên Internet cung cấp liên lạc trực tuyến an toàn. Hầu hết đều có các tính năng như khả năng lưu hội thoại dưới dạng tệp HTML và khả năng điều chỉnh kích thước phông chữ và màu nền hoặc màu văn bản. Các dịch vụ dựa trên web có thể cung cấp các hộp trò chuyện riêng biệt cho người gọi và trợ lý liên lạc, cùng với các biểu tượng cảm xúc. Dịch vụ chuyển tiếp tin nhắn tức thời cũng cho phép lưu các cuộc hội thoại tin nhắn tức thì. Bản dịch tiếng Tây Ban Nha cũng có sẵn.
Một số người khiếm thính, đặc biệt là người sử dụng ngôn ngữ ký hiệu Mỹ (ASL), nói rằng thực hiện các cuộc gọi chuyển tiếp thông qua dịch vụ chuyển tiếp video ngôn ngữ ký hiệu nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Ví dụ về Dịch vụ chuyển tiếp
Một số công ty cung cấp dịch vụ chuyển tiếp. Những cái được liệt kê dưới đây là các ví dụ, không phải là một danh sách toàn diện.
Hầu hết các dịch vụ chuyển tiếp cung cấp nhiều tùy chọn (web, truyền thống và video).
- Nhắn tin tức thì (AIM = Nhắn tin tức thì AOL)
- i711 relay - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- IP Relay - AIM: Chuyển tiếp IP của tôi
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Chuyển tiếp video
- i711
- AT & T
- Trung tâm truy cập truyền thông
- Dịch vụ truyền thông cho người điếc
- Hands On Video Relay Dịch vụ
- Snap! VRS
- Dịch vụ chuyển tiếp video Sorenson
- Sprint
- Dựa trên web
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-Relay
- Sprint IP Relay
Ngoài ra còn có một dịch vụ chuyển tiếp video liên bang, cho nhân viên liên bang (FedVRS.US/).
Một số dịch vụ chuyển tiếp không dây (từ Sprint Relay, IP Relay và Hamilton Relay) không sử dụng tin nhắn tức thời. Thay vào đó, một ứng dụng được tải xuống hoặc cài đặt trên điện thoại di động .
Số điện thoại cho người dùng
FCC yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiếp chỉ định người dùng bị điếc và khiếm thính của họ một số điện thoại gồm 10 chữ số phổ dụng.
Có số điện thoại bình thường đã được chứng minh là cực kỳ hữu ích cho những người khiếm thính, vì nó cho phép nghe người ta gọi người khiếm thính trực tiếp. Nó hỗ trợ người tìm việc bị điếc bằng cách cho phép họ liệt kê một số điện thoại thực tế trong hồ sơ của họ. (Trước khi yêu cầu FCC được ban hành, một số nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiếp đã cung cấp cho người dùng số điện thoại cá nhân hoặc 800 số.)
Phụ đề hội nghị chuyển tiếp
Phụ đề hội nghị chuyển tiếp là một dịch vụ cho phép người khiếm thính tham gia vào các cuộc gọi hội nghị, giảm nhu cầu thông dịch viên trong các cuộc họp. Có một dịch vụ phụ đề hội nghị chuyển tiếp liên bang và một dịch vụ thương mại, có sẵn thông qua Sprint Relay.
Dịch vụ điện thoại có phụ đề (CapTel)
Những người có một số phiên điều trần còn lại và có thể nói rõ ràng có thể sử dụng điện thoại có phụ đề. Nó không thích hợp cho những người bị điếc.
Dịch vụ Điện thoại có Captioned (CapTel) tương tự như dịch vụ chuyển tiếp bằng giọng nói (một loại rơle cho phép bạn sử dụng giọng nói của mình để nói chuyện và sử dụng chuyển tiếp cho những gì bạn không thể nghe). CapTel sử dụng một điện thoại đặc biệt với màn hình văn bản để hiển thị chú thích in gần như tức thì của những gì người gọi đang nói. Người dùng CapTel có thể nghe và đọc các từ cùng một lúc.
Các vấn đề liên quan đến dịch vụ chuyển tiếp
Thiếu nhận thức của công chúng. Một vấn đề phải đối mặt với người sử dụng dịch vụ chuyển tiếp cho người điếc là công chúng nghe hầu như không biết gì về sự tồn tại của dịch vụ chuyển tiếp. Các dịch vụ đã cố gắng nâng cao nhận thức thông qua các thông báo dịch vụ công cộng và quảng cáo. Tuy nhiên, vẫn còn phổ biến đối với một người nghe để treo lên trên một người sử dụng tiếp sức điếc sau khi nghe chỉ một vài từ. Tại sao? Bởi vì họ nghĩ người gọi đang cố gắng bán thứ gì đó.
Điều này xảy ra thường xuyên khi tôi thực hiện cuộc gọi dịch vụ chuyển tiếp. Tôi đã bị treo lên đột ngột, bị buộc tội cố gắng bán mọi thứ, và nhiều hơn nữa. Ngay cả những người thân cao tuổi, những người biết tôi bị điếc không nhận ra khi tôi đang gọi bằng chuyển tiếp và đã gác máy tôi.
Cộng đồng người khiếm thính trả giá khi điều này xảy ra. Cá nhân tôi biết những người khiếm thính đã bỏ lỡ cơ hội việc làm vì nghe sự khó chịu của mọi người hoặc không quen thuộc với các dịch vụ chuyển tiếp.
Các trợ lý truyền thông tiếp sức thường đưa ra một bài diễn giải ngắn gọn "giải thích tiếp sức" để nghe mọi người khi bắt đầu cuộc gọi, và đây là những gì có thể nghe như một sân bán hàng. Một giải pháp là hướng dẫn trợ lý truyền thông, trước khi thực hiện cuộc gọi, không thông báo nó như một cuộc gọi dịch vụ chuyển tiếp.
Do tính chất trực tiếp của cuộc gọi chuyển tiếp ngôn ngữ ký hiệu, dịch vụ chuyển tiếp video ngôn ngữ ký hiệu được cho là giảm thiểu sự cố "gác máy".
Lạm dụng hình sự của dịch vụ chuyển tiếp. Dịch vụ chuyển tiếp cũng đã bị lạm dụng bởi bọn tội phạm, người đã sử dụng dịch vụ chuyển tiếp để nhận hàng được giao mà không thực sự trả tiền cho họ. Điều này đã làm cho một số thương gia do dự chấp nhận các đơn đặt hàng thẻ tín dụng chuyển tiếp.
Nguồn:
“Hướng dẫn người tiêu dùng: Dịch vụ chuyển tiếp viễn thông.” Ủy ban truyền thông liên bang (2015).