Đừng để các xung đột xung đột rối loạn hủy hoại thực hành của bạn

Mọi người xử lý xung đột theo nhiều cách khác nhau. Nếu không có hướng dẫn thích hợp, nhiều người sẽ phải đối mặt với các phản ứng đầu gối trong các tình huống xung đột có thể leo thang vấn đề. Trong văn phòng y tế, người quản lý văn phòng hoặc những người trong vai trò lãnh đạo cần những kỹ năng cần thiết để tạo điều kiện giải quyết thành công xung đột.

Các kiểu giao tiếp xung đột xác định xem xung đột có được giải quyết hay các cá nhân liên quan đến xung đột đạt được một giải pháp thỏa mãn lẫn nhau. Điều quan trọng là xác định các kiểu xung đột rối loạn chức năng để giảm hoặc loại bỏ các kết quả tiêu cực khi xung đột xảy ra trong văn phòng y tế. Chu kỳ xung đột chức năng có thể dẫn đến giao tiếp không hiệu quả , kết quả hài lòng của bệnh nhân kém hoặc môi trường làm việc thù địch cho nhân viên văn phòng y tế.

1 -

Tránh đối đầu

Trong khi một số người có thể nghĩ rằng nó là tốt nhất, tránh xung đột là một phương pháp rối loạn chức năng để đối phó với xung đột. Việc tránh dẫn đến xung đột chưa được giải quyết có thể dẫn đến các tương tác phá hoại.

Dấu hiệu tránh đối đầu là gì?

• Ít tương tác hơn
• Tránh bên kia
• Cảm xúc oán giận
• Cảm giác thất vọng
• Khiếu nại cho bên thứ ba
• Ít phụ thuộc vào bên kia

Chu trình tránh đối đầu trông như thế nào?

1. Tiềm năng xung đột tồn tại trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống làm cho các xung đột có thể xảy ra như mối quan hệ hoặc môi trường
2. Một sự kiện xảy ra là một hoặc cả hai bên nhận thức được tình huống xung đột
3. Xung đột nên được kích hoạt bởi một hành động của một hoặc cả hai bên thông qua giao tiếp bằng lời nói hoặc phi ngôn ngữ nhưng đối với những cá nhân tránh xung đột đối đầu thì không bao giờ được bắt đầu. Cá nhân sẽ trao cho bên kia hoặc tránh hoàn toàn xung đột.
4. Kể từ khi xung đột không được giải quyết, vấn đề xây dựng và cuối cùng dẫn đến xung đột không được quản lý bởi vì cuối cùng người đó phản ứng theo cách tiêu cực.
5. Bởi vì cuộc xung đột đã kết thúc tồi tệ, đảng nhận thấy xung đột đó là xấu và chu kỳ được lặp lại.

2 -

Truyền thông cạnh tranh

Cá nhân không sợ xung đột không tránh được nó nhưng họ vẫn có thể hành xử theo cách góp phần vào việc leo thang tình hình xung đột. Giao tiếp cạnh tranh xảy ra khi mỗi bên cố thống trị và vượt trội lẫn nhau.

Các dấu hiệu của giao tiếp cạnh tranh là gì?

• La hét
• Xúc phạm hoặc tấn công cá nhân
• Làm những cử chỉ đe dọa
• Các nút ấn không liên quan đến tình huống
• Bỏ đi
• Bạo lực thể xác

Chu kỳ truyền thông cạnh tranh trông như thế nào?

1. Tiềm năng xung đột tồn tại trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống làm cho xung đột có thể xảy ra như mối quan hệ hoặc môi trường
2. Một sự kiện xảy ra là một hoặc cả hai bên nhận thức được tình huống xung đột
3. Xung đột được kích hoạt bởi một hành động của một hoặc cả hai bên thông qua giao tiếp bằng lời nói hoặc phi ngôn ngữ. Đảng bắt đầu cuộc xung đột thường có lập trường mạnh mẽ chống lại bên kia.
4. Bên kia phản ứng và cũng có lập trường mạnh mẽ và xung đột tăng cường.
5. Một bên thắng, bên kia thua và vì cuộc xung đột kết thúc tồi tệ, bên thua cuộc nhận thấy xung đột là xấu và chu kỳ được lặp lại.

3 -

Hành vi hiếu động-hung hăng

Loại thứ ba của xung đột rối loạn chức năng là thụ động tích cực. Một người có hành vi tích cực thụ động là một hành vi không trực tiếp đối đầu với bên kia trong cuộc xung đột nhưng hoạt động đằng sau hậu trường để có được con đường của họ.

Các dấu hiệu của hành vi tích cực thụ động là gì?

• Đi sau lưng của người đó hoặc đi qua đầu họ
• Giả vờ là bạn bè khi họ không
• Tham gia vào việc đâm sau
• Giữ lại thứ mà người khác muốn cho đến khi họ có được thứ họ muốn
• Hiển thị tức giận gián tiếp

Chu kỳ truyền thông tích cực thụ động trông như thế nào?

1. Tiềm năng xung đột tồn tại trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống làm cho xung đột có thể xảy ra như mối quan hệ hoặc môi trường
2. Một sự kiện xảy ra là một hoặc cả hai bên nhận thức được tình huống xung đột
3. Xung đột được kích hoạt bởi một hành động của một hoặc cả hai bên thông qua giao tiếp bằng lời nói hoặc phi ngôn ngữ.
4. Thay vì đối đầu với bên kia, người thụ động tích cực sử dụng các phương tiện độc hại để tìm đường
5. Nếu hành động của người thụ động tích cực hoạt động, họ cảm thấy rằng loại hành vi này là chấp nhận được, bên thua nhận thấy xung đột là xấu và chu trình được lặp lại.