Quản lý văn phòng y tế rất quan trọng cho sự thành công của cơ sở mà họ quản lý. Định nghĩa chung của người quản lý chỉ đơn thuần là một người có thể tập hợp mọi người lại với nhau để đạt được mục tiêu mong muốn. Đơn giản, phải không? Với sự kết hợp đúng đắn về kỹ năng, kiến thức và quyết tâm, bất kỳ người quản lý nào cũng có thể dẫn dắt nhóm của họ thành công để hoàn thành các mục tiêu của văn phòng y tế.
Kỹ năng lãnh đạo
Một câu tục ngữ khôn ngoan nói "Nếu bạn nghĩ bạn đang dẫn đầu và không ai theo dõi, bạn chỉ đang đi dạo". Để trở thành một người quản lý văn phòng hiệu quả, điều quan trọng là trở thành một nhà lãnh đạo tốt.
Trong một văn phòng y tế, điều này có nghĩa là người quản lý văn phòng đặt sự thành công tổng thể và hạnh phúc của thực hành như một toàn thể trước mong muốn và nhu cầu của riêng họ hoặc của bất kỳ một nhân viên nào. Đây có thể là một phần không thoải mái của công việc, nhưng các nhà lãnh đạo luôn trung thực, công bằng và đáng tin cậy sẽ thấy rằng nhân viên và bác sĩ của họ sẽ tôn trọng và ngưỡng mộ họ vì đã đưa ra quyết định khó khăn khi không phải ai cũng đồng ý.
Kĩ năng giao tiếp
Với việc lập kế hoạch và chăm sóc, người quản lý văn phòng có thể tăng hiệu quả và hiệu quả theo cấp số nhân thông qua các kỹ thuật và thực hành giao tiếp thành công. Giao tiếp là một trong những công cụ quan trọng nhất trong bất kỳ mối quan hệ nào, có thể là cá nhân hay chuyên nghiệp. Để giao tiếp được hoàn thành, phải có ý tưởng hoặc thông tin được chia sẻ, một người nào đó cung cấp thông tin hoặc ý tưởng và người sẽ nhận được thông tin.
Giao tiếp hiệu quả không chỉ là nói và nghe. Nó có nghĩa là có sự tôn trọng và hiểu biết lẫn nhau giữa nhân viên và quản lý. Đó là vì lợi ích của người quản lý văn phòng để đặt âm thanh cho giao tiếp hiệu quả.
- Thiết lập những kỳ vọng rõ ràng cho từng nhân viên. Người quản lý cần phải đảm bảo họ cụ thể trong những gì họ mong đợi từ nhân viên của họ.
- Cung cấp phản hồi. Nhân viên cần được cung cấp phản hồi thường xuyên cho dù họ đang nói với họ rằng họ đang làm một công việc tuyệt vời hay đó là những lời chỉ trích mang tính xây dựng.
- Nghe. Nhân viên có thể là một nguồn tài nguyên tuyệt vời cho các hoạt động văn phòng. Họ có kiến thức đầu tiên về các quy trình hoặc chính sách văn phòng và có thể đưa ra những ý tưởng tuyệt vời để hỗ trợ việc thực hiện các tác vụ văn phòng hoạt động hiệu quả hơn
Khả năng thúc đẩy nhân viên
Là người lãnh đạo của tổ chức của bạn, một trong nhiều trách nhiệm của bạn là tìm cách thúc đẩy nhân viên của bạn. Điều quan trọng là phải hiểu những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu suất tối đa và cách thức.
Nhiều nhà quản lý thực hành hệ thống sử dụng tăng cường âm để thúc đẩy nhân viên của họ. Các nhà quản lý vô tình tạo ra những công nhân tự mãn làm việc đủ chăm chỉ để không bị sa thải. Để khen ngợi và công nhận hoạt động hiệu quả, người quản lí phải nhất quán. Nhân viên bắt đầu mong đợi được thường xuyên được công nhận và sẽ mất động lực nếu họ cảm thấy bị bỏ qua hoặc bỏ qua.
Bất kể bạn nhận ra bao nhiêu sự công nhận của bạn, họ muốn cuối cùng thấy họ có giá trị như thế nào đối với công ty. Điều này đến dưới hình thức ưu đãi tiền tệ và tăng trách nhiệm. Cách tốt nhất để có được hiệu suất tối đa từ nhân viên của bạn là kết hợp cả hai yếu tố này trong chính sách cải thiện hiệu suất của bạn.
Cam kết với dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Mục đích của văn phòng y tế là thực hiện các nhiệm vụ hành chính cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho bệnh nhân của chúng tôi. Cho dù đó là trả lời điện thoại hoặc thanh toán và mã hóa tuyên bố y tế, các nhiệm vụ được thực hiện bởi các văn phòng y tế có ảnh hưởng đến kinh nghiệm tổng thể của bệnh nhân.
Quản lý văn phòng y tế cam kết dịch vụ khách hàng tuyệt vời dẫn dắt nhân viên của họ trong hành động, không chỉ bằng lời nói. Một số hành động này bao gồm:- đáp ứng các bệnh nhân của chúng tôi cần đến khả năng tốt nhất của chúng tôi
- đáp ứng các khiếu nại và phản hồi của bệnh nhân một cách chuyên nghiệp
- cung cấp một môi trường thân thiện, từ bi và có văn hóa
- công nhận giá trị bệnh nhân của chúng tôi thêm bằng cách cống hiến các nguồn lực để hỗ trợ kết quả lâm sàng, tài chính và cá nhân tích cực