Hiệu suất của văn phòng y tế là rất cao dựa trên hiệu suất cá nhân của nhân viên văn phòng y tế. Điều này làm cho việc đo lường hiệu suất của nhân viên y tế bằng cách đánh giá cá nhân quan trọng để đạt được mức xuất sắc cao hơn. Người quản lý có thể đo lường hiệu suất nhân viên văn phòng y tế bằng cách phát triển và duy trì hệ thống đo lường cả chất lượng và số lượng công việc như được chỉ định trong mô tả công việc cho từng vị trí.
Có nhiều lợi ích để đo lường hiệu suất.
Bốn lợi ích của việc đo lường hiệu suất
- Tuân thủ: Đánh giá cung cấp tài liệu trong trường hợp chấm dứt là cần thiết. Các nhà quản lý sử dụng các đánh giá trong việc xác định các cơ hội thăng tiến và tăng mức bồi thường. Nó cũng ngăn chặn sự không công bằng trong việc thúc đẩy, bổ ích, phân công lại và chuyển nhân viên đến các vị trí khác.
- Giao tiếp: Giao tiếp nên cung cấp phản hồi hiệu quả về hiệu suất của nhân viên y tế. Nó là cần thiết để đánh giá được truyền đạt cho mỗi nhân viên. Các cuộc thảo luận đánh giá thúc đẩy sự tương tác hai chiều giữa các nhà quản lý và nhân viên về các vấn đề liên quan đến công việc.
- Động lực: Khuyến khích nhân viên đạt được hiệu suất thỏa đáng hoặc thực hiện ở tiêu chuẩn cao hơn. Một nhân viên có động lực là một người cảm thấy tự hào về những gì họ làm mỗi ngày. Hiểu biết và hiểu cách một cá nhân góp phần vào sự thành công của văn phòng y tế là một động lực lớn để cải thiện hiệu suất.
- Phát triển: Đánh giá hiệu quả của nhân viên là điều cần thiết để mang lại nhận thức cho các nhà quản lý và nhân viên của các cơ hội đào tạo và phát triển. Các đánh giá khuyến khích các nỗ lực cải thiện các vấn đề về hiệu năng và xác định các bước cần thiết để tạo ra một kế hoạch cải tiến hiệu suất.
Một khi bạn đã thực hiện đo lường hiệu suất một ưu tiên, bạn nên làm theo các bước sau để đảm bảo một quá trình chính xác, có hệ thống.
Bảy bước để đảm bảo một quy trình chính xác, có hệ thống
- Đặt tiêu chuẩn và tiêu chí đánh giá cho từng vị trí.
- Xác định cách thức và tần suất hiệu suất sẽ được đo lường và bởi ai.
- Xác định quá trình thu thập dữ liệu về hiệu suất của nhân viên.
- Đánh giá hiệu suất của nhân viên vào cuối giai đoạn thử việc và trên cơ sở.
- Thảo luận tất cả các lĩnh vực xem xét hiệu suất bao gồm cả thông tin phản hồi của nhân viên.
- Đặt mục tiêu cải thiện hiệu suất và kế hoạch hành động để triển khai chúng.
- Nộp đánh giá trong các tập tin nhân sự.
Có nhiều tiêu chí bạn có thể sử dụng để đo lường hiệu suất của nhân viên văn phòng y tế của bạn. Chúng có thể được chia thành phẩm chất cá nhân và chuyên nghiệp , bao gồm các chức năng công việc cần thiết.
Tiêu chí hiệu suất được đề xuất
Bản tính
- Tính toàn vẹn: trung thực
- Đa dạng: bao gồm sự khác biệt
- Sáng kiến: hành động
- Đổi mới: tạo ý tưởng mới
- Tôn trọng: đối xử tốt với mọi người
- Tăng trưởng: phát triển và cải thiện
Phẩm chất chuyên nghiệp
- Kỹ năng giao tiếp : giao tiếp và làm việc theo nhóm
- Chất lượng công việc: liên tục đáp ứng / vượt quá kỳ vọng
- Quản lý: sử dụng tài nguyên có trách nhiệm
- Tính khả dụng của công việc: độ tin cậy
- Năng suất: tỷ lệ đầu ra
- Kiến thức: hiểu được kỳ vọng công việc
Chức năng công việc cần thiết
- Nhiệm vụ và trách nhiệm: tiến hành công việc tuân thủ tất cả các chính sách, thủ tục, kỳ vọng và giá trị của văn phòng y tế.
- Sức khỏe và an toàn: thể hiện sức khỏe và sự an toàn của bệnh nhân, khách và đồng nghiệp.
- Tính chuyên nghiệp: chào đón và đối xử với tất cả bệnh nhân, khách và đồng nghiệp một cách chuyên nghiệp.
- Hiệu quả và hiệu quả: dự đoán và đáp ứng nhu cầu của các văn phòng y tế, bệnh nhân, khách và đồng nghiệp.
- Phát triển liên tục: thể hiện cam kết nâng cao hiệu quả, tận dụng cơ hội đào tạo và xác định các cơ hội cải tiến.
Hệ thống xếp hạng được đề xuất
- 5 = vượt quá mong đợi
- 4 = Thường xuyên vượt quá mong đợi
- 3 = Đạt được / đáp ứng kỳ vọng
- 2 = Không phù hợp với kỳ vọng
- 1 = Thực hiện dưới mong đợi
Kế hoạch cải thiện hiệu suất
Kế hoạch cải tiến hiệu suất cho phép người quản lý và nhân viên có cơ hội giải quyết và giải quyết các vấn đề về hiệu suất. Điều này được sử dụng khi nhân viên nhận được và mức độ hiệu suất thấp hơn đạt được hoặc đáp ứng kỳ vọng. Để ngăn chặn các vấn đề về hiệu suất trong tương lai, nhân viên phải được đặt vào tình trạng thử việc chính thức.
- Đặt khung thời gian để xem xét tài liệu đào tạo và / hoặc đào tạo thêm (đề xuất 90 ngày).
- Đánh giá lại nhân viên sau khung thời gian 90 ngày, nếu nhân viên không đáp ứng được kỳ vọng, nhân viên sẽ nhận được cảnh báo bằng văn bản.
- Sau khung thời gian 90 ngày thứ hai và nhân viên không đáp ứng được kỳ vọng, nhân viên sẽ nhận được cảnh báo cuối cùng bằng văn bản.
- Khung thời gian 90 ngày thứ ba mà nhân viên không đáp ứng được kỳ vọng, nhân viên sẽ bị chấm dứt.
Các chính sách và thủ tục của văn phòng y tế liên quan đến việc đo lường hiệu suất của nhân viên y tế phải được thực hiện một cách cẩn thận để ngăn chặn các vụ kiện có hại cho hành vi tiêu cực hoặc không công bằng