Làm thế nào Equity Equity Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Trong xã hội ngày nay, một văn phòng y tế phải kết hợp đa dạng vào sứ mệnh của mình để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng và quản lý nhân viên hiệu quả. Sự đa dạng ngày nay mở rộng vượt ra ngoài các vấn đề về chủng tộc, tuổi tác, ngôn ngữ hoặc giới tính. Nó đề cập đến mọi thứ khiến chúng ta khác biệt, bao gồm phong cách làm việc, đạo đức, giá trị cá nhân, thu nhập và giáo dục.
Bằng cách ôm lấy sự đa dạng, bạn và nhân viên của bạn sẽ đạt được sự lưu loát lớn hơn trong các tài liệu tham khảo về văn hóa và xã hội không chỉ của bệnh nhân mà còn với nhau. Nó có thể cải thiện cả hiệu quả của nơi làm việc và trải nghiệm của khách hàng bằng cách khắc phục một khiếu nại chính được nghe trong nhiều văn phòng y tế, đó là "không ai nghe tôi".
Dưới đây là bốn bước có thể giúp:
1 -
Tạo nhómCách số một để thúc đẩy sự đa dạng trong văn phòng y tế là làm cho sự đa dạng trở thành một nỗ lực của nhóm. Nó không thể là một cam kết một người hoặc một cam kết bởi một bộ quy tắc lỏng lẻo.
Tất cả nhân viên phải hiểu mục tiêu của sự đa dạng trong cấu trúc của một kế hoạch chiến lược , bao gồm tuyên bố sứ mệnh của bạn, giá trị doanh nghiệp của bạn, và các chính sách và quy định rõ ràng.
Một người quản lý văn phòng y tế có kinh nghiệm có thể giúp đạt được điều này bằng cách:
- Thiết lập một ủy ban đa dạng và cho phép ủy ban phát triển các chiến lược và đưa ra các khuyến nghị chính sách
- Bao gồm tính đa dạng như một thước đo hiệu suất đánh giá hàng năm của nhân viên
- Đảm bảo tất cả các chính sách tuân thủ các quy định của liên bang, tiểu bang, địa phương và nghề nghiệp như Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật (ADA), Đạo luật về trách nhiệm giải trình và trách nhiệm bảo hiểm sức khỏe (HIPAA) và Đạo luật về gia đình và y tế (FMLA) ,
2 -
Dẫn bằng ví dụMahatma Gandhi nói, "Hãy là sự thay đổi bạn muốn thấy trên thế giới." Điều này đơn giản có nghĩa là bạn không thể thay đổi âm sắc của nơi làm việc trừ khi bạn dẫn đầu bằng ví dụ.
Điều này đòi hỏi bạn thể hiện sự cống hiến của mình cho sự đa dạng bằng cách chịu trách nhiệm và thiết lập một tập hợp rõ ràng các mục tiêu ngắn hạn và trung hạn, chẳng hạn như:
- Thúc đẩy cơ hội thông qua các chương trình đào tạo có cấu trúc và phát triển nghề nghiệp
- Thảo luận các vấn đề đa dạng với nhân viên hàng ngày
- Mở rộng hoặc quảng bá nhân viên để đảm bảo công bằng tại nơi làm việc
- Nhận phản hồi từ nhân viên và hành động theo bất kỳ và tất cả các khiếu nại nhanh chóng dưới sự bảo trợ của một đánh giá chính thức
3 -
Đăng Chính sách của bạnĐăng tải chính sách đa dạng của bạn không chỉ củng cố các quy tắc và sứ mệnh cho nhân viên của bạn, nó cũng truyền đạt ý định của bạn cho bệnh nhân của bạn. Nó thiết lập văn hóa của văn phòng của bạn như là một nơi bao gồm chứ không phải là loại trừ.
Để kết thúc này, tất cả các ấn phẩm cần được xem xét bởi ủy ban đa dạng để đảm bảo tốt hơn rằng:
- Tất cả các biển báo và áp phích đều nhạy cảm về văn hóa và được đặt ở nơi bệnh nhân và nhân viên có thể dễ dàng nhìn thấy chúng.
- Tất cả các bài đăng đều bằng các ngôn ngữ có liên quan đến cộng đồng của bạn và được viết theo cách dễ hiểu bởi một giáo dân.
- Bất kỳ và tất cả đồ họa, hình ảnh hoặc hình ảnh phản ánh sự đa dạng trong cộng đồng bệnh nhân của bạn.
- Các tạp chí và sách mỏng chờ đợi nói lên những sở thích và sự đa dạng văn hóa của cộng đồng của bạn.
4 -
Tuyển dụng và giữ chân nhân viênKhông có gì mang lại cho cuộc sống những mục tiêu của sự đa dạng nơi làm việc nhiều hơn cách thức mà các nhân viên được tuyển dụng và giữ lại.
Một người quản lý văn phòng y tế thông báo không tiếp cận một trong những nhiệm vụ này một cách tổng quát. Thay vào đó, các hoạt động tuyển dụng và xúc tiến của văn phòng của bạn phải được nêu chi tiết rõ ràng trong các tài liệu chính sách của bạn theo các quy định của Ủy ban Cơ hội việc làm bình đẳng Hoa Kỳ (EEOC).
Để kết thúc này, các nhà quản lý văn phòng và ủy ban đa dạng phải làm việc cùng nhau để đảm bảo rằng:
- Quy trình tuyển dụng được thiết lập rõ ràng trước khi tuyển dụng.
- Tất cả các quảng cáo việc làm đều nêu rõ các chính sách tuyển dụng đạo đức của văn phòng của bạn.
- Các cuộc phỏng vấn được thực hiện bởi một nhóm nhân viên đa dạng.
- Chương trình khuyến mãi của nhân viên được tiến hành một cách có đạo đức với mục tiêu tạo ra một lực lượng lao động có tay nghề cao và đa dạng.
- Bất bình đẳng kinh tế xã hội được ghi nhận và giải quyết để các thành viên kém thuận lợi hơn được cung cấp các công cụ và đào tạo cần thiết để đảm bảo tiến bộ công bằng.
Sự đa dạng trong văn phòng y tế có tác dụng và đầu tư cả về thời gian và đào tạo. Nếu không chắc chắn làm thế nào để bắt đầu, bạn có thể muốn xem xét việc thuê một nhà tư vấn bao gồm và đa dạng để hỗ trợ lập kế hoạch và thực hiện sớm các chính sách.