Người điều động khẩn cấp, cũng được gọi là nhà khai thác 911 , làm việc từ một trung tâm cuộc gọi, trả lời các cuộc gọi điện thoại từ những công dân cần sự hỗ trợ của cảnh sát, hỏa hoạn hoặc dịch vụ xe cứu thương. Điều phối viên được đào tạo để thu thập thông tin từ người gọi, giữ bình tĩnh, và sau đó gửi loại hỗ trợ thích hợp, và khối lượng đơn vị, đến vị trí của người gọi, dựa trên thông tin từ người gọi.
Ví dụ, người gọi có thể là nạn nhân của một tội phạm, tai nạn, hoặc các sự kiện sức khỏe như đau tim hoặc co giật.
Nếu bạn đang tìm kiếm sự nghiệp chăm sóc sức khỏe cho phép bạn giúp đỡ những người có nhu cầu, không trực tiếp gặp mặt hoặc trực tiếp tương tác với bệnh nhân, thì sự nghiệp làm người điều phối khẩn cấp có thể là lựa chọn tuyệt vời cho bạn. Nếu bạn không thể xử lý thị lực của máu, nhưng bạn cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với mọi người qua những tình huống đau thương và giúp họ sống sót cho đến khi được giúp đỡ, bạn có thể cân nhắc việc trở thành người điều phối khẩn cấp.
Cần có giáo dục cho người điều động khẩn cấp
Một trong những điều tuyệt vời về một nghề nghiệp như một điều phối viên khẩn cấp là nó không đòi hỏi bằng đại học. Chỉ có bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED được yêu cầu phải đủ điều kiện để nộp đơn xin việc làm người điều phối khẩn cấp 911. Phần lớn việc đào tạo được cung cấp cho công việc. Đào tạo sẽ bao gồm một số đào tạo kỹ thuật để vận hành hệ thống cuộc gọi, máy tính và học thuật ngữ.
Ngoài ra, viện trợ đầu tiên, CPR và các kiến thức y khoa khác là cần thiết trong trường hợp người điều phối cần huấn luyện một người nào đó thông qua các quy trình này trong khi họ đang chờ hỗ trợ y tế chuyên nghiệp.
Theo Cục Thống kê Lao động, một số nhà tuyển dụng có thể thích thuê những người điều phối có một số môn học đại học về tội phạm, thông tin liên lạc hoặc khoa học máy tính.
Yêu cầu kỹ năng đối với người điều phối khẩn cấp
Người điều động khẩn cấp phải có khả năng suy nghĩ và hành động nhanh chóng dưới áp lực. Họ phải có khả năng giao tiếp rất hiệu quả, bao gồm cả nghe và thu thập thông tin, cũng như thông tin bằng lời nói.
Theo Cục thống kê lao động, kỹ năng đa tác vụ và giải quyết vấn đề cũng rất quan trọng để người điều phối có hiệu quả nhất trong công việc của họ.
Giấy chứng nhận và cấp phép cho người gửi
Giấy chứng nhận bắt buộc khác nhau tùy theo tiểu bang và bởi chủ nhân. Ngoài ra, một số nhà tuyển dụng có thể yêu cầu người điều phối để hoàn thành chương trình giáo dục thường xuyên để giữ chứng chỉ hoạt động.
Trả tiền và giờ làm việc cho các nhân viên cấp cứu 911
Theo BLS, mức lương trung bình hàng năm cho người điều phối là $ 35,370, tương đương với khoảng $ 17,00 một giờ.
Hầu hết các điều phối viên làm việc 12 giờ, nhưng một số ca làm việc 24 giờ. Giống như nhiều nghề nghiệp chăm sóc sức khỏe , do bản chất của công việc, người điều phối thường phải làm việc vào cuối tuần và ca đêm, vì dịch vụ cấp cứu là cần thiết suốt ngày đêm.
Lực lượng lao động và triển vọng công việc cho các công tố viên khẩn cấp
Tăng trưởng việc làm cho người điều động khẩn cấp được dự kiến là trung bình, tăng trưởng khoảng 12% cho đến năm 2020. Số tiền này tương đương với khoảng 11.700 việc làm mới được bổ sung từ 2010-2020 và sẽ mang tổng số người đi làm đến hơn 111.000 người trên toàn quốc.
The Good, Bad, Ugly của công việc khẩn cấp
Điều tốt về nghề nghiệp điều phối khẩn cấp là khả năng tác động đến cuộc sống của những người có nhu cầu ngay cả khi không phải ở trên trang web với họ. Một điểm cộng nữa là thực tế là có một rào cản tương đối thấp để tham gia vào sự nghiệp này, trong đó không có mức độ yêu cầu. Điều xấu về nghề nghiệp khẩn cấp là tăng trưởng dự kiến trung bình, điều đó không phải là khủng khiếp, nhưng nhiều ngành nghề chăm sóc sức khỏe đang phát triển nhanh hơn mức trung bình. "Xấu xí" về nghề nghiệp khẩn cấp là mức độ căng thẳng mà người điều phối trải nghiệm. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng mặc dù điều phối viên không nằm trong trường hợp khẩn cấp, họ trải qua căng thẳng sau chấn thương do kinh nghiệm gián tiếp của họ.
Nếu điều phối viên không giống như sự nghiệp tốt nhất cho bạn, bạn có thể muốn khám phá các nghề nghiệp khác trong các dịch vụ khẩn cấp, hoặc các loại công việc y tế khác.
> Nguồn: Cục Thống kê Lao động, Bộ Lao động Hoa Kỳ, Sổ tay Triển vọng nghề nghiệp, Ấn bản 2012-13 , Cảnh sát, Phòng cháy chữa cháy và Xe cứu thương, trên Internet tại http://www.bls.gov/ooh/office-and- hành chính hỗ trợ / cảnh sát-cháy-và-xe cứu thương-dispatchers.htm (truy cập ngày 31 tháng 3 năm 2012 ).