Những điều bạn có thể không biết về 911
911 vẫn còn rất trẻ so với các dịch vụ khẩn cấp khác. Chữa cháy đã được xung quanh ở Mỹ kể từ cuối những năm 1600 và thực thi pháp luật là cũ như pháp luật mình. 911, mặt khác, không thể tồn tại cho đến khi chúng tôi có điện thoại và đủ để làm cho nó trở thành một dịch vụ hữu ích.
Ý tưởng về 911 rất đơn giản: khi bạn cần gọi điện để được trợ giúp , bạn có thể dễ dàng nhớ số có ba chữ số mà không bao giờ có thể được sử dụng cho bất kỳ thứ gì khác.
Nó phổ biến trên toàn bộ Hoa Kỳ (và Canada kể từ khi cả hai quốc gia sử dụng cùng một hệ thống chuyển mạch điện thoại). Nó không chỉ được sử dụng phổ biến ở mọi tiểu bang và trên 97% địa lý Hoa Kỳ, 911 cũng phổ dụng bất kể loại khẩn cấp nào. Bạn gọi cùng một số cho một xe cứu thương mà bạn làm cho một cảnh sát.
Thật dễ dàng, ngay cả một người mẫu giáo cũng có thể học cách gọi 911 . Thật vậy, tất cả họ đều biết số khi tôi truy cập vào các lớp học của họ.
Đơn giản như âm thanh đó, bạn có thể ngạc nhiên khi biết thực sự phức tạp của 911. Đó là một số phổ quát, nhưng nó không hoạt động giống nhau ở mọi nơi. Dưới đây là một số bí mật của 911 và cách chúng có thể ảnh hưởng đến bạn.
Một số, nhiều trung tâm gọi
Không có trung tâm gọi 911 trung tâm cho mọi người. Trên thực tế, không phải mọi trung tâm cuộc gọi đều thực sự trả lời cuộc gọi 911 trực tiếp.
Trung tâm gọi 911 được gọi là Điểm Trả lời An toàn Công cộng ( PSAP ). Theo đăng ký FCC gần đây nhất, có 8,334 PSAP ở Hoa Kỳ.
Trong số đó, khoảng 6.800 được gọi là PSAP chính và hơn 1.400 được gọi là PSAP thứ cấp.
PSAP chính là nơi điện thoại đổ chuông khi bạn gọi 911. Đây là các cửa trước của các dịch vụ khẩn cấp. Trong hầu hết các trường hợp, đây là các cơ quan chính phủ, thường là cơ quan thực thi pháp luật.
Thành phố New York có năm PSAP chính được đăng ký với FCC.
Tất cả đều ở Brooklyn và tất cả đều được đăng ký với NYPD. Mỗi PSAP trả lời các cuộc gọi 911 cho một quận khác. Vì vậy, không có vấn đề nơi bạn đang ở NYC, khi bạn gọi 911 nó sẽ được trả lời ở Brooklyn.
PSAP phụ là nơi có thể chuyển cuộc gọi 911. Vẫn có những người gọi và người điều phối khẩn cấp trong PSAP thứ cấp, họ không phải là tiếng nói đầu tiên bạn sẽ nghe khi bạn gọi 911. PSAP chính thường xử lý các nghĩa vụ thực thi pháp luật và đôi khi các loại trường hợp khẩn cấp khác. Trong nhiều trường hợp, PSAP thứ cấp xử lý hỏa hoạn hoặc trường hợp khẩn cấp y tế.
Tại Quận Los Angeles có 26 PSAP chính. Nếu bạn đang gọi 911 cho một đám cháy ở LA, một khi người gọi điện thoại tại PSAP chính xác nhận bạn đang ở đâu, bạn sẽ được chuyển đến một PSAP thứ cấp tại Sở Cứu Hỏa Thành Phố LA hoặc Sở Cứu Hỏa LA County.
Chỉ vì bạn đang ở trong một khu vực, tuy nhiên, không có nghĩa là bạn không thể gọi 911 cho một nơi khác. Ví dụ, nếu bạn đang ở Georgia và nói chuyện với một người thân bị bệnh ở Idaho, bạn có thể gọi 911 và giải thích tình hình. Hãy rõ ràng những gì bạn cần. Người gọi điện ở Georgia sẽ giúp bạn liên lạc với PSAP ở Idaho. Nó không phải là một cuộc gọi phổ biến cho người gọi khẩn cấp để xử lý, nhưng nó xảy ra.
Một số 911 Gọi Takers là chuyên ngành
Nhiều người gọi bị mất cảnh giác bằng cách chuyển các cuộc gọi 911. Lần đầu tiên bạn gọi 911, bạn mong đợi một người duy nhất trả lời và một khi người đó đã hoàn thành việc nhận tất cả thông tin cần thiết, bạn sẽ gác máy.
Thay vào đó, người đầu tiên trả lời cuộc gọi 911 thường là người gọi điện chuyên thực hiện cuộc gọi thực thi pháp luật. Người gọi điện này sẽ biết chính xác phải làm gì nếu bạn đang ở trong tình huống yêu cầu hành động ngay lập tức để bảo vệ sự an toàn của bạn. Đây là những người gọi điện thoại bạn muốn ở đầu kia của điện thoại nếu bạn có kẻ xâm nhập trong nhà hoặc bạn đã bị bắt cóc.
Nếu bạn cần một cái gì đó khác hơn là thực thi pháp luật, một khi người gọi điện thoại đã thành lập nơi bạn đang anh ta hoặc cô ấy sẽ chuyển bạn đến người gọi thích hợp hoặc PSAP. Trong nhiều trường hợp, PSAP phụ không phải là ngay cả trong cùng một tòa nhà với tên gọi chính.
Người gọi điện mới sẽ đặt câu hỏi liên quan đến trường hợp khẩn cấp thực tế của bạn. Nếu ai đó đã sụp đổ trước mặt bạn và bây giờ bạn đang gọi 911, đây là người gọi điện sẽ nhận được tất cả thông tin cần thiết cho xe cứu thương để bắt đầu lăn. Nó cũng là người gọi điện thoại sẽ cho bạn biết phải làm gì cho bệnh nhân, kể cả cách làm CPR nếu cần thiết.
Vị trí, Vị trí, Vị trí.
Nếu bạn gọi 911, bạn có thể ngạc nhiên khi người gọi điện thường xuyên hỏi bạn ở đâu. Mỗi khi một giọng nói mới xuất hiện trên đường dây, bạn sẽ được hỏi về địa điểm của bạn (ít nhất một địa chỉ và đôi khi cụ thể hơn) cũng như số điện thoại mà bạn đang gọi. Điều này thậm chí có thể được xác nhận lần thứ hai bởi mỗi giọng nói. Trong cuộc gọi chỉ được chuyển một lần, bạn có thể sẽ được yêu cầu cung cấp địa điểm và số điện thoại của bạn bốn lần.
Đừng nản lòng vì điều này. Nó không giống như những người gọi điện thoại quên những gì bạn nói hoặc không chú ý. Vị trí của trường hợp khẩn cấp là phần thông tin quan trọng nhất trong bất kỳ cuộc gọi 911 nào. Không có vấn đề gì xảy ra sau khi bạn nói với họ bạn đang ở đâu - hãy nói rằng một thiên thạch rơi xuống từ bầu trời và lấy ra đường dây điện thoại - người gọi điện thoại có những gì họ cần gửi cho ai đó lái xe với đèn đỏ trên đầu trường hợp khẩn cấp của bạn.
Có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng 911 máy tính luôn biết bạn đang ở đâu khi bạn gọi. Chức năng này được gọi là Enhanced 911 ( E911 ) và có sẵn ở hầu hết các nơi trên khắp đất nước. Nó sử dụng một cơ sở dữ liệu quốc gia cho các địa chỉ, nhưng cơ sở dữ liệu đôi khi sai. Thêm vào đó, chỉ hoạt động với điện thoại cố định (điện thoại trên đường dây điện thoại được cắm vào tường). Điện thoại di động không phải lúc nào cũng chuyển vị trí của bạn đến PSAP.
Ngay cả khi thông tin vị trí có sẵn khi bạn gọi 911 trên điện thoại di động của bạn , không phải tất cả các PSAP đều có thiết bị đọc nó. Điện thoại Internet hoạt động hoàn toàn theo cách khác. Thông tin được lưu trữ trong điện thoại, vì vậy nếu bạn di chuyển một điện thoại từ vị trí này sang vị trí khác, nó có thể cho PSAP biết địa chỉ sai.
Đó là vì những vấn đề công nghệ mà người gọi điện yêu cầu bạn thường xuyên cho vị trí của bạn.
Nhiều câu hỏi
Tôi thường nghe thấy sự thất vọng trong tiếng nói của bệnh nhân khi họ kể cho tôi nghe về những trải nghiệm 911 của họ. Một trong những khiếu nại phổ biến nhất đến từ bao nhiêu câu hỏi họ phải trả lời. Đó là một điều nhận thức. Trong tâm trí của người gọi, họ đã biết tình trạng khẩn cấp là gì. Họ muốn nói với người gọi điện thoại và sẽ thích nó nếu người gọi điện thoại chỉ nghe.
Vấn đề là: không phải ai cũng liên lạc như nhau. Một số người giỏi hơn khi vượt qua những người khác.
Người gọi điện được huấn luyện để đặt câu hỏi cụ thể theo thứ tự được xác định trước, sử dụng câu trả lời làm lộ trình cho câu hỏi tiếp theo. Cuối cùng là kết quả của việc đặt câu hỏi đúng và nhận được câu trả lời rõ ràng, người gọi sẽ có thể gửi đúng loại tài nguyên (động cơ cứu hỏa, cảnh sát, dịch vụ y tế khẩn cấp) và cung cấp đúng loại hướng dẫn cho người gọi.
Mẹo đầu tiên và quan trọng nhất để gọi 911 là: Đừng gác máy . Khi người gọi điện đã sẵn sàng để ngắt kết nối cuộc gọi, người đó sẽ cho bạn biết. Giữ bình tĩnh như có thể và lắng nghe kỹ các câu hỏi. Nếu người gọi điện thoại không nghĩ rằng bạn nghe chính xác, người đó có thể lặp lại câu hỏi. Nếu bạn nghe cùng một câu hỏi nhiều lần, hãy hít thở và trả lời càng rõ càng tốt. Đừng thất vọng. Người gọi điện thoại chính xác hơn sẽ nhận được thông tin nhanh hơn, bạn sẽ nhận được trợ giúp.
Nếu họ đang nói chuyện với tôi, ai đang nói chuyện với xe cứu thương?
Một điều cuối cùng cần nhớ về PSAP: Đây thường không phải là một hoạt động của một người. Ở hầu hết các nơi trên khắp đất nước, những người trả lời các cuộc gọi 911 không phải là những người cùng nói chuyện với những người ứng cứu khẩn cấp.
Khi bạn gọi 911 và bắt đầu trả lời các câu hỏi, rất có thể bạn sẽ nghe thấy các phím máy tính đang nhấp khi bạn trả lời các câu hỏi. Đó là người gọi điện thoại viết ra mọi thứ bạn nói. Người điều phối có thể đọc tất cả các ý kiến đó và sẽ chuyển chúng tới những người ứng cứu khẩn cấp. Trong một số hệ thống, người trả lời sẽ có thể đọc các ghi chú cuộc gọi đó trực tiếp thông qua máy tính trong xe cấp cứu của họ.
Khi tôi lần đầu tiên bắt đầu kinh doanh này, người điều phối là một cửa hàng một người đàn ông. Anh lấy điện thoại trên vai anh. Thông tin được viết trên một thẻ đục lỗ, tương tự như những gì một số doanh nghiệp sử dụng cho nhân viên clocking trong và ngoài. Anh ta đặt thẻ vào đồng hồ đấm để ghi lại thời gian. Ông đã gửi các cuộc gọi ra trên đài phát thanh và theo dõi bằng tay của nơi mà tất cả các xe cứu thương và những gì họ đã làm.
Hôm nay chúng ta đã đi một chặng đường dài. Bây giờ trung tâm có hàng chục người trả lời nhiều dòng. Mọi người đều đeo tai nghe và ngồi ở các trạm làm việc với nhiều màn hình máy tính. Thông tin được chia sẻ ngay lập tức, đôi khi trên một khoảng cách lớn. Có nhiều huấn luyện và trách nhiệm hơn nhiều. Mặc dù tất cả những điều đó, công việc về cơ bản là giống như nó đã được hai thập kỷ trước đây - và chỉ là khó khăn.