Tất cả chúng ta đều bị giữ lại ở một thời điểm nào đó trong cuộc sống của chúng ta. Cho dù gọi điện cho một người bạn hoặc một doanh nghiệp, nó có thể gây phiền toái khi phải chờ đợi để trò chuyện hoặc trao đổi thông tin. Tuy nhiên, khi thông tin đó liên quan đến cảnh sát, hỏa hoạn hoặc cấp cứu y tế, sự thất vọng có thể nhanh chóng trở nên tức giận hoặc tuyệt vọng.
Lý do tại sao 911 có thể thực hiện cuộc gọi của bạn
Có nhiều lý do tại sao 911 người gọi có thể bị giữ và chỉ vì người gọi nghe "không khí chết" không phải lúc nào cũng có nghĩa là người điều phối không nghe.
Cuộc gọi có thể cần được định tuyến lại
Trong các phiên bản trước của hệ thống 911, phần lớn các cuộc gọi được thực hiện từ nhà của người gọi. Những cuộc gọi "điện thoại cố định" này có thể dễ dàng được chuyển đến trung tâm thông tin liên lạc 911 phù hợp dựa trên địa chỉ của người gọi. Với sự gia tăng trong 911 cuộc gọi được thực hiện từ các thiết bị di động, cấu trúc của hệ thống 911 đã phải thay đổi để tìm vị trí thực sự của người gọi.
Trong khi công nghệ đã được cải thiện và có một số cách để điều phối 911 ngày nay để định vị ai đó đang gọi từ điện thoại di động , các cuộc gọi này có thể được chuyển đến trung tâm truyền thông khu vực nơi người điều phối chịu trách nhiệm xác định vị trí chính xác của trường hợp khẩn cấp và xác định loại khẩn cấp nó là. Sau đó, các cuộc gọi có thể được chuyển hướng đến một cơ quan địa phương cụ thể hơn hoặc loại trả lời thích hợp nhất (Luật, Cháy, EMS ).
Trong vài giây cần để chuyển cuộc gọi, người gọi có thể giải thích sự im lặng ngắn ngủi như đang bị giữ.
Điều này cũng giải thích tại sao một số thông tin sẽ phải được lặp lại. Khi người gọi sẽ nói chuyện với một cơ quan khác, người điều phối sẽ muốn xác nhận các chi tiết cần thiết để không bị mất thông tin về cuộc sống. Nhận được điều này trực tiếp, trong lời nói của người gọi, là vô giá vì nó thường chính xác hơn.
Dispatchers có thể được đa nhiệm
Không phải mọi trung tâm công văn 911 đều được tạo ra bằng nhau. Chúng có tất cả các kích thước và cấu hình và đa dạng như các cộng đồng khác nhau mà chúng cung cấp dịch vụ. Các thành phố lớn có nhu cầu khác với các cộng đồng nông thôn nhỏ. Một số trung tâm truyền thông khẩn cấp sử dụng đủ điều phối viên mà mỗi người làm việc một vị trí cụ thể và được giao nhiệm vụ với một trách nhiệm nhỏ. Ở các trung tâm khác, các điều phối viên dự kiến sẽ được đào tạo chéo và sử dụng các khả năng đa nhiệm của họ để xử lý nhiều trách nhiệm cùng một lúc.
Trong một số trường hợp, người điều phối chọn lên đường dây chuông 911 cũng có trách nhiệm cử cán bộ / lính cứu hỏa / EMT đến địa điểm khẩn cấp. Những người điều phối này đang luân phiên luồng công việc của họ giữa việc nói chuyện trên điện thoại và nói chuyện qua một kênh radio (hoặc nhiều kênh). Khi nói trên đài phát thanh, người điều phối rất có thể sẽ không được nghe trên điện thoại.
Trong khi người gọi không thể nghe thấy điều phối, điều đó không có nghĩa là người điều phối không thể nghe thấy người gọi. Ngay cả khi nói trên một kênh radio, đầu cuối của người gọi vẫn còn mở để người điều phối có thể tiếp tục theo dõi tình hình.
Đây là lý do tại sao điều quan trọng là các cơ quan tuyển dụng, đào tạo và giữ lại 911 người điều phối có kỹ năng nghe cao cấp và khả năng đa nhiệm trong các tình huống căng thẳng.
Tiền chi phí
Các Trung tâm Truyền thông Tele Khẩn cấp giống như bất kỳ dịch vụ nào khác: khách hàng có thể bị giữ vì các cuộc gọi đến vượt quá số lượng nhân viên có sẵn để trả lời các đường dây điện thoại.
Cho dù chúng được tài trợ công khai hay riêng tư, ngân sách của các trung tâm này phải cung cấp cho Hệ thống Hỗ trợ Máy tính (CAD), cơ sở hạ tầng điện thoại, bảng điều khiển vô tuyến, vv Giống như mọi doanh nghiệp khác, một hành động cân bằng được áp dụng để thuê số lượng người điều phối phù hợp. đủ tiền trong ngân sách cho mọi thứ khác.
Cách bạn có thể trợ giúp
Công chúng đóng vai trò rất quan trọng trong việc quản lý Hệ thống 911. Mọi cuộc gọi được thực hiện với 911 phải được trả lời và xử lý phù hợp cho dù các cuộc gọi có phải là trường hợp khẩn cấp thực sự hay không.
Lạm dụng hệ thống 911 là một vấn đề quốc gia ảnh hưởng đến tất cả các cơ quan và trung tâm truyền thông 911. Càng nhiều công chúng được giáo dục như những gì một trường hợp khẩn cấp thực sự là dễ dàng hơn cho 911 điều phối viên để giữ đường dây điện thoại của họ mở và có sẵn để giúp đỡ những người thực sự cần sự giúp đỡ ngay lập tức.