Nếu bạn cảm thấy như nhà cung cấp của bạn đã sỉ nhục bạn, có thể bạn cần phải thực hiện một số bước. Các nhà cung cấp, như bác sĩ, y tá, y tá , trợ lý bác sĩ, trợ lý y tế, thậm chí nhân viên bán hàng hoặc nhân viên tiếp tân tại văn phòng bác sĩ hoặc bệnh viện, đều là những chuyên gia, nhưng họ cũng là những người.
Bạn có thể cảm thấy bị sỉ nhục bởi điều gì đó họ đã nói hay làm, cảm thấy như thể sự phán xét đã được truyền lại cho bạn điều đó là không công bằng và không nên được thông qua.
Trước khi bạn thực hiện các bước để đối phó với hành vi xúc phạm từ một nhà cung cấp dịch vụ y tế, hãy chắc chắn bạn hiểu tại sao một nhà cung cấp có thể sỉ nhục bạn. Nó sẽ giúp bạn quyết định xem bạn có nên làm gì đó không.
Xác định ý định của sự xúc phạm
Lời lăng mạ có hai mặt đối với họ:
- Người xúc phạm là người ném một xúc phạm, bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng chứng.
- Bên bị sỉ nhục là người nhận sự xúc phạm, người nghe, nhìn thấy, hoặc trải nghiệm nó và phạm tội. Trong trường hợp này, bên bị xúc phạm là bạn, bệnh nhân.
Điều quan trọng là phải hiểu rằng một sự xúc phạm nằm trong tai (hoặc mắt) của kẻ đối xử. Chỉ vì bạn cảm thấy bị sỉ nhục không có nghĩa là người đã nói hoặc viết lời xúc phạm có ý định nhằm nói hoặc làm điều gì đó làm tổn thương hoặc làm phiền bạn. Tất cả chúng ta đều có khả năng nói hoặc làm những điều thô lỗ hoặc lăng mạ mà không có ý nghĩa để đi qua theo cách đó.
Hiểu rằng cũng có những mức độ lăng mạ. Ở một đầu của quang phổ, một sự sỉ nhục chỉ có thể phản ánh một ngày thực sự tệ hại của một ai đó khiến họ nói hoặc làm điều gì đó xúc phạm. Ở đầu kia của quang phổ đó là kẻ bắt nạt sử dụng những lời lăng mạ như đe dọa cố ý. Không có trường hợp nào được chấp nhận từ chuyên gia y tế.
Do đó, nếu bạn hoặc người thân cảm thấy như thể bạn đã bị xúc phạm, trước tiên bạn cần phải đánh giá xem đó có phải là mục đích hay không.
Các bước tiếp theo của bạn sẽ được dựa trên việc có hay không có ý định.
Các câu hỏi để xác định mục đích
- Những gì một phần của những gì các nhà cung cấp cho biết đã xúc phạm đến bạn?
- Điều gì đã được nói là xúc phạm đến người khác?
- Anh ta chỉ quan sát? ("Bạn thừa cân.") Hay là bình luận phán xét? ("Bạn thật mập.")
- Có phải anh ta chỉ đang cố gắng hướng dẫn, không nhận ra rằng bạn đủ thông minh để hiểu không? (Đối với bạn, người có bằng thạc sĩ, anh ta đề nghị bạn không bận tâm đến bản thân bằng cách dành thời gian trên Internet .)
- Cô ấy đang cố tỏ ra hài hước, nhưng thất bại?
- Có thể bạn mở cánh cửa để xúc phạm mà không có ý nghĩa? ("Y tá Emily, có bao giờ bạn nhìn thấy quá nhiều vết thương trên lưng của ai đó không?" Mời những gì có thể được hiểu là một phản ứng xúc phạm: "Trời ơi, không, Frank. Tôi chưa bao giờ thấy ai có quá nhiều mụn trên lưng cô ấy trước đây . ")
Nhà cung cấp của bạn xúc phạm bạn vô tình
Nếu bạn xác định rằng người xúc phạm bạn hoặc người thân có lẽ không có ý định làm như vậy, bạn có một vài lựa chọn.
- Nói không có gì và để cho nó được. Gọi cho ai đó về hành vi xúc phạm của họ, nếu bạn không chắc chắn nó đã được dự định, có thể tạo ra nhiều vấn đề sau này nếu bạn làm họ xấu hổ hoặc làm cho họ tức giận. Đừng quên - gậy và đá, v.v.
- Nói điều gì đó, nhưng không phải theo cách đối đầu. "Nurse Emily, khi bạn bình luận về hơi thở hôi của tôi, nó đi qua như xúc phạm, và tôi không nghĩ rằng bạn có nghĩa là cho nó là một xúc phạm. Tôi đã không thể đủ khả năng chăm sóc nha khoa tốt . Chúc tôi có thể." Hãy lịch sự và nói nó đủ nhẹ để bạn không bị các đồng nghiệp của mình nghe lỏm được. Mục đích của bạn không phải là để làm cô ấy xấu hổ, chỉ để làm cho cô ấy nhận thức được hiệu ứng mà những lời cô ấy đã có trên bạn.
- Quyết định xem bạn có cảm thấy bị xúc phạm bởi cùng một người này trước đây hay theo nghĩa chung của những người khác trong cùng một cơ sở thực hành, kiểm tra hoặc chăm sóc, cho dù họ có ý định thô lỗ hay sỉ nhục hay không. Nếu vậy, bạn có thể muốn nói điều gì đó với người quản lý thực hành hoặc các bác sĩ sở hữu thực hành bằng cách sử dụng lời khuyên sau.
Nhà cung cấp của bạn xúc phạm bạn và bạn tin rằng đó là ý định
Nếu bạn xác định rằng người xúc phạm bạn hoặc người thân của bạn cố ý, bạn có một vài lựa chọn. Chìa khóa ở đây là để có được hành vi dừng lại và cố gắng chắc chắn rằng nó sẽ không xảy ra lần nữa với bạn, hoặc cho người khác.
- Trước tiên, yêu cầu người đó lặp lại lời xúc phạm để chắc chắn bạn đã nghe rõ ràng và rõ ràng là có ý xúc phạm. "Xin lỗi tôi? Bạn có lặp lại những gì bạn vừa nói với tôi không?"
- Hỏi để làm rõ. "Bạn có ý định xúc phạm tôi không?" Đôi khi đó là tất cả những gì cần thiết để ngăn chặn nó. Chỉ cần gọi ai đó trên nó có thể là đủ của một lời nhắc nhở rằng hành vi của họ là không thể chấp nhận.
- Nói điều gì đó về nó, và rất chắc chắn. "Tôi không đánh giá cao ý kiến của bạn dưới hơi thở của bạn về trọng lượng của tôi. Đó là rất thô lỗ." Nếu có thể, hãy nói điều đó trong tầm tay của những người khác để câu chuyện sẽ không được nói ra sau bởi kẻ sỉ nhục, khiến bạn trở thành người ngoài tầm kiểm soát. Nếu ai đó dễ bị xúc phạm và thô lỗ, họ cũng có thể dễ bị tạo nên những câu chuyện và chắc chắn cố gắng tự bảo vệ mình.
- Nếu xúc phạm thực sự nghiêm trọng và rõ ràng, hãy làm cho người quản lý thực hành hoặc chủ sở hữu thực hành nhận thức được vấn đề bằng văn bản. Dưới đây là cách thực hiện:
- Viết tên và vị trí của người xúc phạm trong khi bạn vẫn còn trong văn phòng. Nếu bạn không muốn hỏi người xúc phạm cho thông tin đó, hãy hỏi một trong những đồng nghiệp của mình. Tin tôi đi, nếu bạn bị xúc phạm, thì những người khác cũng vậy. Đồng nghiệp có thể sẽ vui lòng cung cấp cho bạn thông tin. Ngoài tên của thủ phạm, bạn sẽ cần tên và địa chỉ gửi thư của người quản lý thực hành hoặc bác sĩ sở hữu thực hành hoặc nếu đó là bệnh viện hoặc trung tâm kiểm tra, bạn sẽ cần tên và địa chỉ của Giám đốc điều hành hoặc quản trị viên trưởng.
- Khi bạn về nhà, viết thư cho người quản lý thực hành hoặc bác sĩ sở hữu thực hành, mô tả kịch bản mà bạn cảm thấy bị sỉ nhục, và lặp lại chính xác những gì đã được nói với bạn, hoặc hành động nào đã xúc phạm bạn. Hãy chắc chắn nêu rõ những gì bạn mong đợi xảy ra khi thư của bạn đã được nhận, chẳng hạn như, bạn muốn người đó thực hiện đào tạo về độ nhạy hoặc bạn muốn người đó xin lỗi bạn hoặc từ chức (hoặc bị sa thải ) - bất cứ điều gì bạn nghĩ là thích hợp. Và cũng quan trọng, hãy chắc chắn để cho một ngày khi bạn mong đợi những bước đó sẽ được thực hiện. Hãy thực tế - những điều này không xảy ra qua đêm. Nếu bạn yêu cầu xin lỗi, hãy cho họ một tuần. Nếu bạn đang yêu cầu đào tạo, bạn sẽ cần bốn hoặc năm tháng.
- Một khi bạn đã viết thư, hãy để nó sang một bên trong một ngày. Đọc lại nó sau một giấc ngủ ngon và một thời gian đã trôi qua để cho bạn quan điểm. Đối với một điều, bạn sẽ thấy mình sửa lỗi chính tả! Đối với người khác, bạn sẽ nói rõ hơn và cụ thể hơn. Điều quan trọng không phải là để làm cho nó dài, nhưng để làm cho nó đủ dài.
- Bây giờ hãy quyết định xem bạn có thực sự muốn gửi thư không. Sau một thời gian và một số suy nghĩ lại, bạn có thể có một sự thay đổi của trái tim. HOẶC bạn có thể không!
- Nếu bạn gửi thư, hãy đợi để nghe lại cho đến một thời gian sau hạn chót mà bạn đã cung cấp trong "2" ở trên. Nếu bạn không nghe thấy bất cứ điều gì, liên hệ với thực hành, và yêu cầu người bạn gửi thư đến. Sau đó làm theo thông qua để chắc chắn rằng họ đã đưa bạn nghiêm túc.
Và nếu bạn khiếu nại nhưng không có hành động nào được thực hiện?
Thay đổi bác sĩ , rời khỏi thực tế hoặc chọn một bệnh viện hoặc trung tâm kiểm tra khác. Thiếu sự tôn trọng hoặc trả lời khiếu nại của bạn là chỉ dẫn thêm về việc làm thế nào bạn có thể bị xúc phạm và cho biết rằng điều đó có thể xảy ra lần nữa.
Nếu bạn cảm thấy điều trị, bằng lời nói hoặc thể chất, lạm dụng, và nó có thể có tác động tiêu cực đối với các bệnh nhân khác, bạn có thể gửi đơn khiếu nại chính thức hơn cho các cơ quan có giấy phép hoặc thuê bác sĩ.
Giao tiếp tôn trọng là bắt buộc trong tất cả các tương tác chăm sóc sức khỏe. Không giải quyết cho bất cứ điều gì ít hơn.