Phương pháp tiếp cận đúng sẽ cải thiện cơ hội được nghe của bạn
Một khi bạn đã sẵn sàng để cung cấp phản hồi cho bác sĩ của bạn, bạn sẽ muốn chuẩn bị cẩn thận để đảm bảo rằng nó có kết quả tích cực. Không làm như vậy có thể có tác động tiêu cực đến mối quan hệ của bạn với bác sĩ của bạn.
Bước đầu tiên là đánh giá nội dung phản hồi của bạn. Hãy nhớ rằng, cơ hội tốt nhất của bạn để thực hiện một trường hợp thành công để cải thiện phần của bác sĩ hoặc nhân viên của bạn sẽ là khi bạn đã trình bày cả tích cực và tiêu cực.
Đừng đơn giản phàn nàn; thay vào đó, cung cấp những lời chỉ trích mang tính xây dựng.
Các vấn đề bạn không nên khiếu nại
Đưa ra một số suy nghĩ đầu tiên cho dù khiếu nại của bạn có bất kỳ khả năng được giải quyết, hoặc cho dù đó là một vấn đề mà không thể được giúp đỡ vào thời điểm đó. Ví dụ:
- Nếu bác sĩ của bạn là một trong những người hiếm hoi dành thời gian gần như không giới hạn với bạn, thì bạn nên nhận ra rằng anh ta cũng làm như vậy đối với những người khác. Nếu khiếu nại của bạn là bạn dành quá nhiều thời gian trong phòng chờ, hãy cân bằng với lợi ích của thời gian thêm mặt với bác sĩ của bạn.
- Nếu bác sĩ của bạn cung cấp cho trẻ sơ sinh, mong đợi sự chậm trễ. OB-GYN, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc chính hoặc ngay cả bác sĩ nhi khoa có thể được gọi vào phút cuối cùng để giao hàng.
- Bản thân bác sĩ có thể có trường hợp cấp cứu cần được chăm sóc. Các bác sĩ cũng có gia đình, và đôi khi, giống như bạn, những trường hợp khẩn cấp cá nhân đó gây ra các vấn đề cần được chú ý ngay lập tức.
Có thể có những vấn đề khác khiến cho bác sĩ hoặc nhân viên của bạn không thể làm được gì nhiều.
Đừng làm bạn thất vọng hoặc bằng cách phàn nàn về những sự kiện không thể thay đổi này.
Các vấn đề bạn nên cung cấp
Khi một vấn đề lặp lại ở mỗi lần truy cập, thì phản hồi của bạn có thể chỉ là động lực để cải thiện nó. Hơn nữa, nếu khiếu nại của bạn là cái gì đó có thể cải thiện dịch vụ cho tất cả bệnh nhân, không chỉ bạn, thì nó sẽ đáng chú ý.
Dưới đây là một số trường hợp đáng phàn nàn về:
- Nếu bác sĩ của bạn luôn luôn chạy trễ, nhưng hiếm khi dành nhiều hơn một vài phút với bạn, sau đó đăng ký khiếu nại của bạn. Điều đó cho thấy một vấn đề lập kế hoạch, không phải là một bác sĩ hữu ích và đồng cảm.
- Nếu một thành viên của nhân viên bác sĩ của bạn là luôn luôn thô lỗ hoặc khó khăn, sau đó báo cáo vấn đề. Hãy nhớ rằng, bác sĩ của bạn và nhân viên của cô là các nhà cung cấp dịch vụ. Bạn có quyền trông đợi lịch sự.
- Nếu có vấn đề với hóa đơn hoặc bảo hiểm của bạn, và vấn đề đến từ văn phòng của bác sĩ và không phải là người thanh toán (bảo hiểm, Medicare), sau đó giải quyết vấn đề của bạn cho nhân viên thanh toán.
- Nếu bạn yêu cầu nạp thuốc theo toa và giấy tờ hoặc cuộc gọi điện thoại đến dược sĩ không được xử lý kịp thời, hãy gọi cho bác sĩ của bạn. Cho dù bác sĩ của bạn sử dụng một hệ thống tự động, hoặc ai đó đã giảm bóng, hệ thống đã thất bại bạn.
- Nếu bác sĩ của bạn nhất quán sử dụng những từ bạn không hiểu, hãy ngăn anh ta hỏi ý của họ. Không cần khiếu nại chính thức ; chỉ đơn giản là một lời nhắc nhở ngắn gọn trong cuộc trò chuyện có lẽ sẽ là tất cả những gì được yêu cầu.
- Nếu bất cứ điều gì xảy ra có tác động tiêu cực đến sức khỏe của bạn, và bạn không tự gây ra nó, thì bạn cần nói chuyện và cho bác sĩ biết. Điều này có thể bao gồm bất cứ điều gì từ các lỗi theo toa để hiểu sai.
- Nếu bạn được bác sĩ khác giới thiệu, và bạn có vấn đề với bác sĩ đó, ngoài việc cung cấp phản hồi cho bác sĩ hoặc văn phòng nơi xảy ra sự cố, hãy để bác sĩ giới thiệu cũng biết về vấn đề này. Bác sĩ giới thiệu có thể suy nghĩ hai lần về việc giới thiệu bệnh nhân tiếp theo nếu anh ta biết có những vấn đề tiềm ẩn. Vấn đề là một sự phản ánh về anh ta, quá.
Cách đăng ký phản hồi hoặc khiếu nại của bạn
Bắt đầu quá trình phản hồi bằng cách viết chính xác thông tin bạn muốn cung cấp. Nếu đó là khiếu nại, sau đó ghi lại vấn đề một cách chính xác - tên, những gì bạn quan sát, cách bạn được đối xử và các chi tiết khác.
Cố gắng cân bằng từng vấn đề với một cái gì đó tích cực. Sự cân bằng đó sẽ làm cho những lời chỉ trích của bạn mang tính xây dựng hơn, và nó sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc truyền tải thông điệp.
Tiếp theo, tìm ra đúng người để gửi tin nhắn đến. Nếu bác sĩ của bạn là một phần của một thực hành lớn hơn, thì có thể có một người quản lý thực hành hoặc quản trị viên sẽ hữu ích nhất cho bạn. Nếu vấn đề bạn gặp phải là với một nhân viên, sau đó cung cấp phản hồi cho bác sĩ hoặc người quản lý thực hành có thể hữu ích. Nếu vấn đề là với bác sĩ thì tốt nhất là cung cấp phản hồi trực tiếp cho bác sĩ.
Ví dụ, nếu một nhân viên đã thô lỗ với bạn, bạn có thể nói, "Bác sĩ, bạn biết đấy, tôi đánh giá cao thực tế rằng tôi hiếm khi phải chờ đợi rất lâu để được hộ tống đến một phòng thi. Nhưng tôi muốn bạn biết mỗi khi tôi cố gắng lấy hẹn, tôi cảm thấy như tôi đang tạo ra một vấn đề đối với nhân viên lễ tân. Cô ấy đã rất thô lỗ với tôi trong một vài trường hợp. Tôi hy vọng bạn không nhớ tôi chia sẻ thông tin đó vì tôi chắc chắn bạn sẽ muốn cô ấy biết điều đó không được chấp nhận. "
Bạn có thể thấy cách cân bằng thông tin khó khăn giúp việc gửi đơn khiếu nại trở nên dễ dàng hơn. Sẽ dễ dàng hơn cho bạn khi bắt đầu với một cái gì đó tích cực, và bạn sẽ nói điều gì đó tốt đẹp để làm mịn con đường dẫn đến những lời chỉ trích.
Nếu bạn không thể cung cấp cho Voice để khiếu nại của bạn
Rất khó để có thể khiếu nại trực tiếp với bác sĩ của bạn, nhưng phản hồi của bạn vẫn rất quan trọng. Bác sĩ và nhân viên của ông không thể điều chỉnh nếu họ không hiểu rằng vấn đề tồn tại.
Nếu bạn thực sự không thể nói chuyện với bác sĩ hoặc nhân viên, thì hãy xem xét viết một lá thư. Cũng giống như chuẩn bị cho một cuộc trò chuyện, bạn cần phải rõ ràng về các sự kiện, và bạn sẽ muốn thêm càng nhiều thông tin hỗ trợ càng tốt. Hãy chắc chắn rằng bạn cân bằng tốt với xấu.
Ngoài ra, bạn cần phải rõ ràng về những gì bạn mong đợi kết quả được. "Trong chuyến thăm tiếp theo của tôi, tôi hy vọng nhân viên lễ tân sẽ dễ chịu." Hoặc, "Tôi hy vọng tôi sẽ không phải sửa đổi thêm bất kỳ hóa đơn nào của tôi với nhân viên thanh toán của bạn."
Một thay thế cho một bức thư sẽ là sử dụng một trong các danh sách kiểm tra đánh giá bạn có thể tìm thấy trực tuyến. họ sẽ giúp bạn khung khiếu nại của bạn, và sẽ đảm bảo rằng bác sĩ hiểu được những khía cạnh tốt và không tốt về kinh nghiệm của bạn với thực hành của mình.
Cung cấp thông tin phản hồi cho bác sĩ của bạn có thể là cathartic, và có thể giúp tất cả các bên cải thiện kinh nghiệm thăm khám bác sĩ.
Và nếu mọi thứ khác thất bại, và bạn sẽ không hài lòng, hãy cân nhắc viết bài đánh giá của bác sĩ , khách quan nhưng rõ ràng, để người khác biết điều gì sẽ xảy ra nếu họ tham gia với bác sĩ này.
Nếu vấn đề với nhà cung cấp của bạn đủ dire, bạn cũng có thể gửi đơn khiếu nại chính thức cho bác sĩ hoặc nhà cung cấp đó với hy vọng khuyến khích cô ấy thay đổi hành vi của cô ấy hoặc cực đoan để cô ấy bị loại khỏi thực tế.