Cung cấp phản hồi có thể cải thiện dịch vụ nếu xử lý tốt
Bạn đã bao giờ muốn bạn có thể cung cấp thông tin phản hồi cho bác sĩ của bạn về cách bạn đã được điều trị bởi anh ta hoặc nhân viên của mình? Đôi khi rất khó để giao tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ y tế của chúng tôi. Bệnh nhân báo cáo bị đe dọa, sợ nói lên hoặc giải thích lý do tại sao họ bị nhầm lẫn hoặc thất vọng trong quá trình được chẩn đoán và điều trị bởi bác sĩ hoặc nhân viên của bác sĩ.
Khi bạn cảm thấy thất vọng hoặc cảm thấy như bác sĩ không đối xử công bằng với bạn, đã đến lúc quyết định liệu việc cung cấp phản hồi đó sẽ cải thiện trải nghiệm của bạn hay thay vào đó là thay đổi bác sĩ .
Bác sĩ là nhà cung cấp dịch vụ
Nhiều người trong chúng ta bị đe dọa bởi một bác sĩ và giao thức đi cùng với một cuộc hẹn, xét nghiệm, được chẩn đoán hoặc điều trị - toàn bộ quá trình nằm ngoài mức độ thoải mái của chúng tôi, và chúng tôi không chắc chắn cách tiến hành bản thân.
Hầu hết các chuyến thăm của chúng tôi đến bác sĩ được thực hiện bởi vì chúng tôi không cảm thấy khỏe hoặc chúng tôi bị thương. Chúng tôi không thể nghĩ thẳng hoặc tự nhốt mình khi chúng tôi mặc quần áo một phần, trong một căn phòng lạnh, vô trùng, ngồi trên bàn kiểm tra, nói chuyện với một người sử dụng một ngôn ngữ mà chúng tôi không hiểu và có vẻ như đang vội vàng . Bất cứ thứ gì trừ đi 100% phụ trách các quy trình suy nghĩ của chúng tôi đều làm cho việc xử lý trải nghiệm trở nên khó khăn hơn nhiều.
Nhiều bệnh nhân đặt bác sĩ của họ trên một số loại bệ như thể các bác sĩ "tốt hơn" hơn họ. Nhưng hầu hết các bác sĩ không muốn ở đó, và họ không muốn chúng tôi bị đe dọa. Hầu hết rất muốn làm cho kinh nghiệm của bạn với họ và văn phòng của họ một tích cực và thành công. Sau khi tất cả, bạn là bệnh nhân của họ, khách hàng của họ, khách hàng của họ.
Họ muốn chữa lành cho bạn hoặc giúp bạn trở nên tốt hơn và họ muốn trải nghiệm của bạn dễ chịu nhất có thể. Khi bạn hài lòng với trải nghiệm của mình, bạn sẽ chia sẻ thông tin đó với những người khác. Nó giúp giữ cho bác sĩ của bạn trong kinh doanh.
Hãy suy nghĩ của bác sĩ của bạn như là một nhà cung cấp dịch vụ, không giống như thợ sửa xe, thợ làm tóc, hoặc người khai thuế. Cấp, cô có nhiều năm giáo dục rất chuyên môn, và cô ấy đang chăm sóc cơ thể của bạn, không phải xe hơi, tóc hoặc thuế của bạn. Mặc dù vậy, cô ấy chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ — và cô ấy sẽ được mong đợi cung cấp dịch vụ tốt và hiệu quả, ngăn chặn các vấn đề không lường trước được.
Nếu bạn nghĩ rằng có một vấn đề với công việc của bạn thợ máy hoặc người chuẩn bị thuế thực hiện, bạn sẽ nói điều gì đó, phải không? Bạn nợ giống như các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bạn.
Phản hồi? hoặc Khiếu nại?
Điểm để cung cấp phản hồi nên giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể cho tất cả người tham gia. Điều đó có nghĩa là khi bệnh nhân thực hiện một quan sát chúng tôi muốn chia sẻ với các nhà cung cấp của chúng tôi, điều quan trọng là khách quan nhất có thể.
Chỉ cần phàn nàn là không đủ, và có lẽ sẽ không hoạt động. Tất nhiên, khi chúng ta cảm thấy khó chịu hoặc cảm thấy như thể chúng ta không được đối xử tốt hay công bằng, thật khó để khách quan về kinh nghiệm.
Khiếu nại đến rất dễ dàng.
Do đó, tính khách quan là quan trọng, bởi vì trình bày cả tích cực và tiêu cực đối với đúng người sẽ có nghĩa là bạn có cơ hội tốt hơn để được lắng nghe. Bệnh nhân không làm gì ngoài khiếu nại sẽ được dán nhãn là người khiếu nại mãn tính và nhân viên văn phòng có thể thực sự thay đổi tích cực sẽ ngừng nghe. Nhưng những bệnh nhân cung cấp phản hồi một cách khách quan hơn, mang tính xây dựng sẽ thấy chúng được coi trọng hơn rất nhiều.
Chìa khóa, sau đó, là để xác định những tình huống có giá trị cung cấp thông tin phản hồi về và sau đó cung cấp nó cho đúng người trong đúng cách.
Phản hồi là gì quan trọng?
Rất có thể phản hồi bạn muốn cung cấp là tiêu cực. Hãy nhớ rằng nếu tất cả những người tham gia sẽ được hưởng lợi thì phản hồi cần phải được cân bằng. Khiếu nại và khen ngợi với nhau sẽ giúp bạn làm cho quan điểm của bạn và sẽ đảm bảo điểm của bạn được lắng nghe. Khi nó thực sự được hiểu, có một cơ hội tốt hơn một cái gì đó sẽ được thực hiện về các vấn đề, quá.
Hãy thử suy nghĩ về những mặt tích cực nhiều như bạn nghĩ về những âm bản. Bác sĩ của bạn có dễ chịu không? Bạn có cảm thấy như thể điều trị bạn nhận được là chính xác cho vấn đề sức khỏe của bạn? Nhân viên có dễ chịu không? Họ có nhắc bạn về các cuộc hẹn không? Thanh toán có chính xác không? Những người, cùng với khiếu nại của bạn, sẽ giúp làm mịn các cạnh.
Nếu bạn không thể tìm thấy những mặt tích cực để đi cùng với các khiếu nại của mình, thì có thể đã đến lúc phải cân nhắc thay đổi bác sĩ thay vì cung cấp phản hồi. Hơn nữa, nếu các vấn đề bạn gặp phải đặc biệt khó khăn, bạn có thể cân nhắc việc nộp đơn khiếu nại chính thức hơn đối với bác sĩ.
Nhưng nếu bạn biết mối quan hệ là đáng để giữ, thì bạn sẽ muốn tiếp tục cung cấp phản hồi. Một khi bạn đã đưa ra khiếu nại của bạn và tích cực một số chiều sâu của tư tưởng, nó sẽ là thời gian để chia sẻ thông tin đó với bác sĩ của bạn hoặc nhân viên của mình.