Đảm bảo khiếu nại của bạn được nghe và hành động
Các bác sĩ, giống như bất cứ ai, là con người có thể phạm sai lầm. Khiếu kiện có thể từ hành vi không phù hợp hoặc phi đạo đức đến các lỗi y tế có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng hoặc thậm chí tử vong.
Khi phải đối mặt với một hành vi sai trái mà bạn tin rằng bác sĩ của bạn là để đổ lỗi, có những con đường bạn có thể làm để nộp đơn khiếu nại. Bạn có thể không luôn luôn nhận được sự hài lòng mà bạn muốn, và có thể bạn thậm chí không bao giờ có thể nhận được trả lời. Nhưng điều này có nghĩa là bạn không nên hành động?
Đặc biệt với các văn phòng chính phủ hoặc các ủy ban chứng nhận của tiểu bang, mọi khiếu nại sẽ được ghi lại ngay cả khi nó không được coi là có thể hành động. Tuy nhiên, nếu nhận được nhiều khiếu nại và một mô hình hành vi được thiết lập, thì sẽ có cơ hội tốt hơn để điều tra.
Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải khiếu nại ngay cả khi bạn không bao giờ nhận được sự hài lòng mà bạn đã hy vọng. Bằng cách chứng minh hành vi không phù hợp, bất hợp pháp hoặc có hại, bạn có thể đảm bảo vấn đề bạn gặp phải sẽ không được những người khác chia sẻ.
Dưới đây là một số mẹo và thông tin chi tiết có thể hữu ích:
Nơi khiếu nại một khiếu nại
Bước đầu tiên để thực hiện hành động là xác định những gì bạn hy vọng đạt được. Điều này đòi hỏi bạn phải xem xét vấn đề khách quan và đánh giá mức độ nghiêm trọng của hành vi hoặc sự kiện thực sự là như thế nào.
Với mục đích khiếu nại, bạn sẽ cần phải thiết lập những gì gây hại đã được thực hiện và loại hành động nào là thích hợp để đúng sai.
Các ví dụ về điều này rất nhiều nhưng có thể được mô tả rộng rãi như sau:
- Nếu bạn bị xúc phạm bởi một bác sĩ, thì bạn có mọi quyền phát sóng khiếu nại của bạn. Nhưng bạn sẽ gọi cho ban y tế nhà nước về điều này? Chắc là không. Trong trường hợp này, hành động thích hợp có thể là viết đánh giá trực tuyến chi tiết sự việc hoặc đối đầu trực tiếp với bác sĩ nếu bạn chưa làm như vậy.
- Mặt khác, nếu xúc phạm hoặc hành vi hướng đến bạn vì chủng tộc, giới tính, khuynh hướng tình dục, tuổi tác hay tôn giáo, bạn có thể thực hiện các hành động dân sự, bao gồm liên hệ với Văn phòng Dân quyền tại Bộ Y tế Hoa Kỳ và Dịch vụ Nhân sinh.
- Nếu bạn gặp phải một vấn đề liên quan đến người tiêu dùng, chẳng hạn như overbilling hoặc không phân phối các dịch vụ, thì một hội đồng y tế sẽ không có khả năng giúp đỡ. Đối với điều này, có cơ quan bảo vệ người tiêu dùng bạn có thể chuyển sang thường thuộc văn phòng luật sư của tiểu bang.
- Mặt khác, nếu có hành vi thanh toán bất hợp pháp hoặc phi đạo đức (bao gồm thanh toán gian lận , upcoding và thanh toán số dư ), thì điều quan trọng là báo cáo vấn đề cho cả văn phòng luật sư của tiểu bang và bộ phận bảo hiểm của tiểu bang.
- Cuối cùng, nếu một lỗi y tế dẫn đến thương tích cá nhân, nhập viện, khuyết tật, mất chất lượng cuộc sống, hoặc tử vong, thì điều quan trọng là báo cáo vấn đề cho hội đồng y tế tiểu bang, bộ y tế tiểu bang và hội đồng chứng nhận chuyên môn cụ thể để thực hành của bác sĩ. Bạn sẽ cần phải làm như vậy với một luật sư nếu bạn đang tìm kiếm thiệt hại hoặc có kế hoạch kiện tụng.
Làm thế nào để Lodge khiếu nại
Nhiều cơ quan chính phủ và thể chế cho phép bạn gửi đơn khiếu nại trực tiếp trên trang web của họ. Đối với những người khác, bạn có thể cần phải viết một lá thư. Trong cả hai trường hợp, có những hướng dẫn bạn nên tuân theo để cải thiện cơ hội nhận được trả lời của bạn:
- Giữ thư của bạn ngắn gọn. Nội dung không được nhiều hơn một vài đoạn văn, được viết lý tưởng trong các câu ngắn trên một trang. Hãy nêu cụ thể về khiếu nại của bạn, sử dụng danh sách có dấu đầu dòng, nếu cần, để chấm điểm của bạn.
- Mục tiêu còn lại. Cho biết điều gì đã xảy ra đơn giản nhất có thể thay vì mô tả cảm giác của bạn. Vấn đề là làm nổi bật hành vi không thích hợp, không phải là phản ứng của bạn đối với hành vi đó.
- Cho biết bạn muốn thực hiện hành động nào. Cuối cùng, nếu bạn không biết hành động đó nên là gì, thì có lẽ không phải là hành động. Nếu bạn hợp lý trong câu trả lời và kỳ vọng của bạn, thì khiếu nại của bạn có nhiều khả năng được thực hiện nghiêm túc hơn.
- Nhận trợ giúp nếu bạn không thể thể hiện bản thân. Nếu bạn gặp khó khăn khi giao tiếp với những gì đã xảy ra hoặc những gì bạn muốn, hãy nhờ một thành viên trong gia đình giúp đỡ hoặc cân nhắc việc thuê một người bênh vực bệnh nhân có kinh nghiệm trong những vấn đề này.
Cuối cùng, không đi vào giả định rằng những nỗ lực của bạn sẽ là vô ích. Theo Văn phòng Dân quyền, ví dụ, trong số 165.710 khiếu nại nhận được đến tháng 9 năm 2017, không ít hơn 97 phần trăm đã được điều tra và giải quyết.
Nếu khiếu nại của bạn phù hợp và được chỉ dẫn một cách thích hợp, cơ hội tốt là nó sẽ được lắng nghe.
> Nguồn:
> Văn phòng Dân quyền: Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ. "Những con số trong nháy mắt". Washington DC; cập nhật ngày 30 tháng 9 năm 2017.