Một số bác sĩ ngần ngại cho bệnh nhân tiếp cận họ qua email
Các bác sĩ và bác sĩ trị liệu đều có email, nhưng nhiều bác sĩ đang do dự để cho phép bệnh nhân liên lạc với họ qua email.
Tại sao một số bác sĩ phản đối email của bệnh nhân
Một số bác sĩ nói rằng email sẽ mất quá nhiều thời gian trong một lịch trình bận rộn. Ngược lại, các bác sĩ khác đã bắt đầu có liên hệ qua email với bệnh nhân thấy rằng phương thức này thực sự tiết kiệm thời gian.
Các bác sĩ cũng lo lắng về tính bảo mật của email và thực tế là email tạo ra một "đường mòn giấy" điện tử có thể được sử dụng để chống lại chúng tại một số điểm. Bệnh viện và các tổ chức chăm sóc sức khỏe đã được phân chia về việc liệu các email giữa bác sĩ và bệnh nhân có nên trở thành một phần của hồ sơ y tế hay không . Một số người hiện đang giải thích các quy định của HIPAA khi yêu cầu các dịch vụ bao gồm những email này vào hồ sơ y tế.
Tại sao bệnh nhân thích email
Một cuộc thăm dò của Harris Interactive cho thấy 90% bệnh nhân muốn trao đổi email với bác sĩ của họ, nhưng chỉ có 15% bệnh nhân thực sự đã làm như vậy. Một bài báo trên tờ New York Times trích dẫn những lo ngại của bác sĩ về email, bao gồm cả mối lo ngại rằng "một phản ứng cảm thông (đối với câu hỏi của bệnh nhân) có thể rơi vào dòng chảy nhu cầu và câu hỏi."
Các bác sĩ có liên hệ qua email đã phát hiện ra rằng những lo ngại này không hợp lệ. Một bác sĩ tại Trung tâm y tế Beth-Israel Deaconess ở Boston báo cáo nhận được từ 6 đến 10 email mỗi ngày từ bệnh nhân và dành hai phút để trả lời từng email.
Ông cũng báo cáo nhận được tám đến 10 cuộc gọi điện thoại một ngày và dành 3-5 phút trên mỗi (thường là sau khi chơi thẻ điện thoại).
Nguyên tắc email AMA
Hiệp hội Y khoa Hoa Kỳ đã phát triển một bộ tiêu chuẩn để hướng dẫn các bác sĩ trong việc liên lạc email của họ với bệnh nhân. Những hướng dẫn này bao gồm các gợi ý rằng các bác sĩ "thiết lập một thời gian quay vòng để trả lời tin nhắn từ bệnh nhân của họ;" "chú ý khi sử dụng e-mail cho các vấn đề khẩn cấp;" truyền đạt các chính sách và thủ tục email của họ cho bệnh nhân (bao gồm cho bệnh nhân biết những người khác sẽ có quyền truy cập vào tin nhắn) và cho bệnh nhân biết rằng thông điệp của họ có thể được đưa vào hồ sơ y tế của họ.
Các bác sĩ cũng được khuyến khích "thừa nhận rằng họ đã nhận được email của bệnh nhân và yêu cầu họ thừa nhận rằng họ đã đọc tin nhắn của bác sĩ" và "in và đặt tin nhắn từ bệnh nhân, trả lời và xác nhận đã nhận được trên biểu đồ giấy của bệnh nhân, trừ khi họ xác định rằng các tin nhắn chứa thông tin nhạy cảm cao. "
Những bệnh nhân nên cân nhắc về email
Bệnh nhân nên cân nhắc các điểm sau:
- Hãy hỏi bác sĩ hoặc chuyên gia trị liệu của mình về chính sách liên lạc qua email và tuân theo chính sách đó.
- Nếu email được cho phép, chỉ email khi bạn có một mối quan tâm thực sự và giữ tin nhắn ngắn.
- Hãy lưu ý rằng email không hoàn toàn bảo mật và email của bạn có thể được in và được đặt trong biểu đồ của bạn.
- Không sử dụng email để liên lạc khẩn cấp. Sử dụng điện thoại. Bạn thường không biết email của bạn sẽ được đọc nhanh như thế nào.
- Khi bạn nhận được thư trả lời, hãy thừa nhận rằng bạn đã đọc câu trả lời và nếu thích hợp, bạn sẽ thực hiện các đề xuất đó. Đừng cố gắng bắt đầu một cuộc trò chuyện email đang diễn ra trừ khi có các vấn đề không được hỗ trợ hợp pháp.
- Đừng chuyển tiếp những câu nói đùa hay những câu nói dí dỏm cho bác sĩ hoặc bác sĩ chuyên khoa của bạn. Nếu bạn đã tìm thấy một bài viết mà bạn nghĩ đặc biệt áp dụng cho bạn, hãy xem xét chỉ chuyển tiếp URL (địa chỉ web).
Email có thể trở thành một cách thuận tiện để truyền đạt thông tin ngắn gọn giữa các lượt truy cập nếu được sử dụng cẩn thận. Một cuộc gọi điện thoại thường làm gián đoạn một cái gì đó. Bác sĩ trị liệu hoặc bác sĩ có thể đọc và trả lời email khi họ muốn. Giới hạn có thể cần phải được thiết lập với một số bệnh nhân, tương tự như giới hạn thường được đặt trên các cuộc gọi điện thoại. Tại một số điểm giao tiếp email giữa các bác sĩ và bệnh nhân sẽ được phổ biến như tiếp xúc qua điện thoại. Chúng tôi có một chặng đường dài để đi.
Nguồn:
Hafner, Katie. Tại sao các bác sĩ không gửi email. New York Times trên Web (phiên bản Mobipocket). Ngày 7 tháng 6 năm 2002.