Vào tháng 3 năm 2009, lần đầu tiên tôi nói với bạn về một "khảo sát" mà tôi đã nhận được , được cho là do Đại học Y khoa Johns Hopkins và Học viện, yêu cầu tôi cung cấp tất cả các loại thông tin về sức khỏe và sở thích của tôi. Trong sự tò mò, và trong quá trình tìm kiếm kết quả khảo sát năm trước, tôi đã nhận ra rằng cuộc khảo sát này thực sự là tiếp thị trong ngụy trang - và tôi đã đưa Johns Hopkins làm nhiệm vụ cho việc tôi bị coi là khai thác dữ liệu.
Câu trả lời ngay lập tức về phía bạn, những độc giả của Empientment Patientment , đã chia sẻ ý kiến rằng cuộc khảo sát không phải là cuộc tiếp thị đeo mặt nạ duy nhất mà Johns Hopkins đang làm. Trong thực tế, vấn đề lớn hơn là loạt bài "White Papers" về mọi chủ đề bệnh bạn có thể tưởng tượng (hoặc, có lẽ nhiều hơn đến điểm, mọi chủ đề bệnh tật họ có thể kiếm đủ tiền từ như viêm khớp, bệnh tim, ung thư tuyến tiền liệt , Alzheimer và khác). Độc giả đã nhận được giấy trắng mà họ đã không ra lệnh, đã được lập hóa đơn cho họ, được cho biết họ sẽ đi vào bộ sưu tập trên họ - một mớ hỗn độn thực sự để chắc chắn.
Nhanh chóng chuyển tiếp đến năm 2011 - và nó giống như deja vu trên một lần nữa. Trong tuần vừa qua, chúng tôi đã bắt đầu nhận được khiếu nại về những giấy tờ Johns Hopkins White Papers. Đã đến lúc chấm dứt nó!
Vì vậy, tôi liên lạc với người tiếp thị của John Hopkins - một lần nữa - và được gửi đến công ty xử lý việc tiếp thị các giấy tờ trắng trên danh nghĩa Johns Hopkins.
Công ty đó là Remedy Health Media. Họ viết, tiếp thị và phân phối các sản phẩm thông tin như giấy trắng, thông báo tin tức và các sản phẩm khác, và đặt tên Johns Hopkins lên chúng. Vâng, với sự gia trì của Johns Hopkins.
Sau một số cuộc gọi điện thoại và email, tôi có ấn tượng rằng Remedy Media và CEO của nó, Mike Cunnion, chân thành muốn "khắc phục" những vấn đề thanh toán này cho khách hàng .
Mike đã cung cấp một địa chỉ email và số điện thoại để dễ dàng cho những người bạn cảm thấy bạn đã bị lập hóa đơn do nhầm lẫn và ai muốn dừng việc xuất hiện các giấy tờ trắng.
Ngoài ra, Mike đảm bảo với tôi rằng họ đang tìm cách để định dạng lại tiếp thị của họ để những vấn đề này sẽ không tiếp tục tăng lên.
Thời gian sẽ cho biết nếu sự chân thành của anh ta sẽ chuyển thành hành động.
Độc giả: Tôi nhìn bạn để cho chúng tôi biết chiến dịch này thành công như thế nào để làm sạch thanh toán đã được cho Johns Hopkins White Papers. Bình luận dưới đây nếu bạn tiếp tục gặp vấn đề và chúng ta sẽ thấy rằng Remedy Media và Johns Hopkins nhận được từ đó.
• Khảo sát Johns Hopkins: Sự quan tâm thực sự? Khai thác dữ liệu? hoặc Shameless Marketing?
• Giải quyết khiếu nại trên giấy tờ trắng y tế Johns Hopkins
• Stop the Arrival of Bills cho giấy tờ trắng Johns Hopkins
[Một mặt ở đây để Johns Hopkins và nhóm tiếp thị của nó, dẫn đầu bởi Gary Stephenson và Doug Hall: Bạn đã biết về những vấn đề này trong nhiều năm. Bạn đã biết rằng khách hàng không hài lòng và chắc chắn bạn hiểu cách loại dịch vụ khách hàng này là một vết bẩn trên thương hiệu của bạn. Là một đồng nghiệp và cựu chuyên gia tiếp thị - tôi phải tự hỏi điều gì trên trái đất mà John Hopkins đã suy nghĩ trong việc cho phép điều này tiếp tục quá lâu!]