Làm thế nào để ngăn chặn các đăng ký giấy trắng
Johns Hopkins Tổ chức Y tế và Đại học Y khoa trong nhiều năm, đã ban hành "Giấy trắng". Đó là những cuốn sách nhỏ, dài tới 100 trang, tập trung vào các chủ đề y khoa khác nhau, từ bệnh Alzheimer và các vấn đề về trí nhớ, ung thư tuyến tiền liệt , tiểu đường và mọi thứ ở giữa. Chúng thường được cập nhật hàng năm, đôi khi thường xuyên hơn.
Không giống như các ấn phẩm khác mà Johns Hopkins sản xuất (ví dụ: "thông báo tin tức" và "cảnh báo sức khỏe"), chúng không miễn phí.
Hầu hết chi phí $ 19,95 cộng với vận chuyển và xử lý. Bạn có thể đặt mua chúng trực tuyến hoặc bạn có thể nhận được thư bưu điện giúp bạn mua chúng.
Đối với hầu hết các sản phẩm chúng tôi có thể đặt hàng, đó là kết thúc của nó. Bạn đặt hàng một cái gì đó. Nó đến. Vấn đề là cách các đơn đặt hàng Giấy trắng Johns Hopkins được thiết lập, có một điều khoản bạn đồng ý - cho dù bạn muốn hay không - điều đó cung cấp cho bạn "đặc quyền" của việc gia hạn tự động. Nói cách khác, khi bạn thực hiện mua hàng, bạn thực sự đang đăng ký một chuỗi - không chỉ mua một bộ. Điều đó tạo ra vấn đề cho người tiêu dùng không nhận ra họ đã đăng ký.
Một ví dụ:
Tôi muốn đặt hàng giấy trắng Johns Hopkins về bệnh viêm khớp mà tôi có thể nhận được với $ 19,95, cộng với $ 2,95 vận chuyển VÀ tôi sẽ nhận được một BÁO CÁO ĐẶC BIỆT MIỄN PHÍ.
Tôi nhập tên, địa chỉ, v.v. và sau đó tôi có hai lựa chọn - thẻ tín dụng hoặc séc. Nhưng cả hai lựa chọn đều chứa mệnh đề này:
Gửi cho tôi Arthritis White Paper Print Edition, CỘNG ĐỒNG BÁO CÁO ĐẶC BIỆT MIỄN PHÍ Viêm khớp Báo cáo đặc biệt: Sống chung với bệnh viêm khớp, tất cả với $ 19,95 (US) cộng với phí vận chuyển và xử lý $ 2,95. Tôi cũng sẽ nhận được tất cả các lợi ích gia hạn tự động được mô tả bên dưới.
Bạn đã đọc câu thứ hai chưa? Đây là mô tả "lợi ích gia hạn tự động":
Lợi ích gia hạn tự động:
Bản cập nhật hàng năm sẽ được cung cấp cho tôi bằng thư thông báo. Tôi không cần phải làm gì nếu tôi muốn cập nhật được gửi tự động. Nếu tôi không muốn, tôi sẽ trả lại thư thông báo được đánh dấu là "hủy". Bản cập nhật hoàn toàn là tùy chọn và sẽ không bao giờ được gửi mà không có thông báo trước. Nếu tôi muốn bị xóa khỏi danh sách này, tôi có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng bất cứ lúc nào qua email, điện thoại hoặc qua đường bưu điện như được nêu dưới đây.
Có, khi bạn trả tiền cho người đầu tiên, bạn sẽ tự động - không có sự lựa chọn! - bảo họ gửi cho bạn những cái tiếp theo. Bạn đang yêu cầu đăng ký giấy trắng - không chỉ một tờ giấy trắng. Cấp, họ cảnh báo bạn trước khi nó đến. Nhưng nếu bạn không hiểu những gì đang xảy ra, bạn sẽ nhận được những cái mới, và được lập hoá đơn cho họ.
Chúng tôi lần đầu tiên được cảnh báo về vấn đề này một lần-đặt-vs-đăng ký vào tháng 3 năm 2009, sau một bài đăng blog về một nỗ lực tiếp thị có vấn đề khác của Johns Hopkins. Độc giả bắt đầu phàn nàn rằng hey đã nhận được giấy trắng bổ sung và họ không muốn họ. Hơn nữa, khi họ cố gắng trả lại cho họ, hoặc phàn nàn về các hóa đơn, họ đã không nhận được sự giúp đỡ mà họ cần để sửa chữa tình hình.
Khi có khiếu nại, tôi liên lạc với John Hopkins, và biết rằng chính Johns Hopkins không làm tiếp thị cho các giấy tờ trắng. Vâng, họ là những chuyên gia Johns Hopkins có tên trên đó. Nhưng một công ty khác được gọi là Remedy Media (trước đây là Medizine) thực sự xử lý tất cả các văn bản, xuất bản, tiếp thị và phân phối các giấy tờ trắng này.
Trong gần hai năm tới, chúng tôi đã có những khiếu nại ngẫu nhiên. Sau đó, trong tháng 1 năm 2011 - gần hai năm sau đó - một số khiếu nại mới đến cùng một lúc.
Vì vậy, tôi liên lạc với Johns Hopkins một lần nữa, phàn nàn rằng bất kể họ đã đăng bài gì về việc giúp sửa chữa những vấn đề dịch vụ khách hàng này vào năm 2009, vẫn có những người cảm thấy họ không được phục vụ tốt.
Tôi đã học Remedy Health đã có một CEO mới, Mike Cunnion. Chúng tôi đã dành một cuộc gọi điện thoại dài để thảo luận về các vấn đề đã được báo cáo và có thể sửa lỗi cho họ. Mike dường như chân thành muốn sửa chúng. Theo dõi, anh ấy viết thư cho tôi để chia sẻ với độc giả. Đây là một đoạn trích:
Trong hơn 20 năm, chúng tôi đã làm việc chặt chẽ với nhiều chuyên gia y tế hàng đầu của Johns Hopkins để sản xuất một số sản phẩm thông tin sức khỏe người tiêu dùng tốt nhất trên thế giới; duy trì chất lượng vượt trội của những sản phẩm đó là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi đánh giá rất cao sự tin tưởng và mối quan hệ lâu dài mà chúng tôi có với khách hàng và cam kết phục vụ rất nghiêm túc.
Trong tinh thần đó, chúng tôi muốn chuyển số điện thoại và địa chỉ email sẽ kết nối người gọi trực tiếp với người đại diện có thể giải quyết các câu hỏi cụ thể liên quan đến tài khoản của họ.
Vì chúng tôi lần đầu tiên biết được những lo ngại mà bạn nêu ra, chúng tôi đã xem xét chính sách tiếp thị, sản phẩm và chính sách dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Do đó, chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi đối với quy trình và sản phẩm của mình. Chúng tôi đã bổ sung thêm vai trò lãnh đạo mới trong các lĩnh vực then chốt, đã thiết lập một số chính sách dịch vụ khách hàng mới và chuyển đổi một số sản phẩm của chúng tôi sang tải xuống kỹ thuật số, sắp xếp hợp lý và đơn giản hóa quy trình mua và thực hiện.
Thông tin đầu vào của bạn — và phản hồi từ độc giả của bạn — cực kỳ hữu ích cho chúng tôi khi chúng tôi nỗ lực hết mình.
Tuy nhiên, các vấn đề vẫn chưa được giải quyết kể từ tháng 1 năm 2014, và tôi tiếp tục nhận được nhiều lời phàn nàn của độc giả.
Các bước cần thực hiện để ngăn chặn sự xuất hiện của hóa đơn cho giấy tờ trắng Johns Hopkins.
Nếu bạn đã được lập hóa đơn cho các giấy tờ trắng mà bạn chưa nhận được hoặc vì bất kỳ lý do nào khiến thanh toán của bạn bị lỗi, hãy liên hệ với Mike Cunnion, Giám đốc điều hành của Remedy Media.
- Qua điện thoại: Mike Cunnion trực tiếp tại số 212-994-9349 hoặc Dịch vụ Khách hàng tại: 1-800-829-0422
- Bằng email: customerservice@remedyhealthmedia.com
Nếu bạn gửi một email, hãy chắc chắn bao gồm tên của bạn khi nó xuất hiện trên hóa đơn, tên của giấy trắng bạn đã được lập hóa đơn và số hóa đơn trên hóa đơn.
Nếu bạn nhận được lá thư cho bạn biết một tờ giấy trắng sẽ đến , hãy đánh dấu vào ô nói rằng bạn không muốn, và gửi lại lá thư. Ngoài ra, hãy gọi số điện thoại ở trên và yêu cầu được xóa khỏi danh sách đăng ký.
Nếu bạn muốn đặt mua một tờ giấy trắng y tế Johns Hopkins mà bạn quan tâm, hãy lưu ý rằng bạn đang đăng ký một loạt các giấy tờ trắng, chứ không phải chỉ đặt hàng một tờ giấy trắng. Nếu có thể, bạn có thể đợi đến khi Phương tiện khắc phục cho bạn cơ hội KHÔNG nhận được các vấn đề tiếp theo dưới dạng một tùy chọn trên mẫu đơn đặt hàng.