"Nếu bạn không thể đo lường nó, bạn không thể quản lý nó" là một câu nói nổi tiếng trong ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe. Các nhà quản lý biết rằng để thành công, sự tiến bộ của các lĩnh vực chính thúc đẩy sự thành công của văn phòng y tế phải được đo lường. Theo dõi tiến độ và xác định các khu vực để cải thiện dẫn đến thay đổi hiệu quả và tăng cường các chính sách hiện hành.
1 -
An toànCác biện pháp an toàn của bạn hiệu quả đến mức nào?
Mối quan tâm về an toàn trong văn phòng y tế bao gồm sự an toàn của cả bệnh nhân và nhân viên. Các nhà quản lý nên có một phương pháp cho bệnh nhân và nhân viên để báo cáo các vấn đề an toàn.
- An toàn lao động và môi trường
Đánh giá an toàn lao động và môi trường tập trung vào môi trường làm việc của văn phòng y tế có khả năng gây hại, thương tích hoặc bệnh tật cho nhân viên. Thực hiện loại đánh giá này có thể được sử dụng để ngăn chặn, loại bỏ và giảm nguy cơ nơi làm việc có liên quan trực tiếp đến tiếp xúc với máu hoặc chất dịch cơ thể, sự cố tràn hoặc tiếp xúc độc hại hoặc hóa chất, hư hỏng thiết bị y tế hoặc trục trặc, rủi ro thương tích, đe dọa an ninh, hỏa hoạn hoặc bất kỳ điều kiện làm việc không an toàn nào khác.
- An toàn và chất lượng bệnh nhân
An toàn cho bệnh nhân đề cập đến các phương pháp để ngăn ngừa nguy hại cho bệnh nhân. Thực hành an toàn của bệnh nhân trong các lĩnh vực y tế, phòng ngừa mùa thu, kiểm soát nhiễm trùng và quản lý thuốc là điều cần thiết để giảm nguy cơ tác dụng phụ và thương tích có thể phòng ngừa được. Chất lượng và an toàn được liên kết với nhau theo các tiêu chuẩn chăm sóc. Viện Y học (IOM) xác định chất lượng chăm sóc là "an toàn, hiệu quả, tập trung vào bệnh nhân, kịp thời, hiệu quả và công bằng".
2 -
Sự hài lòng của bệnh nhânBệnh nhân xem chăm sóc bạn cung cấp như thế nào?
Cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ ngăn ngừa mất doanh thu cho văn phòng y tế do mức độ hài lòng của bệnh nhân cao. Bệnh nhân rất có thể sẽ tiếp tục quay trở lại miễn là họ hài lòng với toàn bộ quá trình .
Vậy làm thế nào để bạn tìm ra cách bệnh nhân cảm nhận được quá trình của văn phòng y tế của bạn?
- Phát triển và phân phối Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân
- Ngồi trong khu vực chờ đợi và quan sát những gì diễn ra từ quan điểm đó
- Đặt mình vào toàn bộ quá trình
- Nói chuyện với nhân viên của bạn và tìm ra những vấn đề họ có thể nhận thức được
Một khi bạn xác định nơi với văn phòng y tế của bạn là những cơ hội để cải thiện, hãy hành động ngay lập tức.
3 -
Văn hóa làm việcNhân viên cảm thấy thế nào về môi trường làm việc của bạn?
Nhân viên có động lực tích cực cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân xuất sắc. Một nhân viên có động lực là một người cảm thấy tự hào về những gì họ làm mỗi ngày. Là người lãnh đạo của tổ chức của bạn, một trong nhiều trách nhiệm của bạn là tìm cách thúc đẩy nhân viên của bạn. Điều quan trọng là phải hiểu những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu suất tối đa và cách thức.
4 -
Tài chínhBạn quản lý chi phí tốt như thế nào và bạn có đạt được mục tiêu tài chính không?
- Tăng chi phí hoạt động: Giảm thanh toán bác sĩ, ít bệnh nhân và chi phí công nghệ cao có thể làm tê liệt tài chính. Cách tốt nhất để xử lý chi phí vận hành tăng là giám sát chúng và sau đó phát triển một kế hoạch cắt giảm chi phí. Ba khu vực có thể tiết kiệm tới hàng ngàn đô la mỗi năm bao gồm vật tư văn phòng, vật tư y tế và thiết bị văn phòng.
- Thu thập các khoản thanh toán cho bệnh nhân: Trong những năm gần đây, toàn bộ ngành chăm sóc sức khỏe đã trở nên tích cực hơn trong thực tiễn thu thập của họ. Với chi phí ngày càng tăng liên quan đến chăm sóc sức khỏe, điều cực kỳ quan trọng đối với sinh kế của bất kỳ cơ sở nào để nhận được khoản bồi hoàn tối đa mà chủ yếu dựa vào các khoản thanh toán của bệnh nhân.
- Tối đa hóa việc hoàn trả bảo hiểm: Quản lý chu kỳ doanh thu một cách hiệu quả không phải là nhiệm vụ dễ dàng và đòi hỏi sự chú ý liên tục của bạn. Mỗi giai đoạn của Chu kỳ Doanh thu - từ thời điểm bệnh nhân được lên lịch cho cuộc hẹn cho đến khi nhận được khoản thanh toán thời gian từ công ty bảo hiểm - cũng quan trọng không kém để tối đa hóa bồi hoàn bảo hiểm.