Danh sách kiểm tra giúp đảm bảo thông tin liên lạc tác động đến an toàn, chất lượng
Giao tiếp hiệu quả với người dân, bệnh nhân và gia đình là chìa khóa để cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có chất lượng . Cách thức bạn giao tiếp thông tin có thể quan trọng bằng nhau như thông tin. Bệnh nhân hiểu các nhà cung cấp của họ có nhiều khả năng tin tưởng họ và đóng vai trò của họ trong việc quản lý sức khỏe của họ.
Khi giao tiếp thiếu, nó có thể dẫn đến bệnh nhân cảm thấy lo âu, dễ bị tổn thương và bất lực.
Trước khi bạn có thể giải quyết thông tin liên lạc, bạn nên đánh giá thông tin liên lạc của mình. Dưới đây là một số hướng dẫn lịch sự của AHA.
- Bạn đã đánh giá thông tin liên lạc nội bộ của mình chưa?
- Đội ngũ quản lý có thực hiện "vòng bệnh nhân" để tìm hiểu trực tiếp về trải nghiệm chăm sóc và nhân viên của bạn có giao tiếp với họ không?
- Bạn có quen thuộc với nhân khẩu học dân tộc và văn hóa của cộng đồng và cách chúng ảnh hưởng đến truyền thông không?
- Bạn có sử dụng các công cụ để đo lường sự hài lòng về mức độ giao tiếp của bạn với bệnh nhân và gia đình ở mọi giai đoạn không?
- Các thông báo bằng văn bản của bạn có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ không?
- Bạn đã kiểm tra trang web của mình cho trình độ ngôn ngữ và dễ sử dụng chưa?
- Bạn đã xem xét tất cả các thông báo bằng văn bản của mình để đảm bảo rằng ngôn ngữ, định dạng và phân phối có thể giúp mọi người truy cập được không?
- Bệnh viện của bạn có chính sách bằng văn bản về việc truyền đạt kết quả bất ngờ hoặc bất lợi không?
- Quý vị có sẵn trợ giúp cho cư dân, bệnh nhân và gia đình liên quan đến Medicare, Medicaid hoặc các vấn đề bảo hiểm khác không?
- Bạn có cung cấp đào tạo tại chỗ cho nhân viên để cải thiện khả năng giao tiếp của họ không?
- Bệnh viện của bạn đã phát triển "ngân hàng ngôn ngữ chưa?"
- Tổ chức của bạn có một ủy ban đạo đức nội bộ có sẵn như là một nguồn lực cho người chăm sóc phải đối mặt với các quyết định y tế khó khăn?
- Trang web của bạn có một phần dành riêng cho thông tin về quyền của bệnh nhân, người bênh vực bệnh nhân và các dịch vụ và hỗ trợ khác dành cho bệnh nhân và gia đình không?
- Bạn có một quy trình dễ dàng, truyền đạt tốt để giúp bệnh nhân và gia đình có thể theo dõi bất kỳ mối lo ngại nào họ có không?
- Bạn có thúc đẩy tiếp cận và giáo dục việc sử dụng các chỉ thị tiên tiến và ý chí sống không?
Quá trình giao tiếp rất phức tạp và có thể phức tạp hơn theo độ tuổi. Đối với những bệnh nhân lớn tuổi có nhiều kinh nghiệm sống và nền văn hóa, giao tiếp hiệu quả tác động đến nhận thức của họ về bệnh tật và sẵn sàng tuân thủ các phác đồ y tế.
Một số mẹo để giao tiếp hiệu quả
- Cho phép thêm thời gian.
Bệnh nhân lớn tuổi cần thêm thời gian. Lên kế hoạch cho nó. - Tránh phiền nhiễu.
Mọi người muốn cảm thấy rằng bạn đã dành thời gian chất lượng với họ. - Ngồi mặt đối mặt.
Một số người lớn tuổi có thị lực và mất thính lực, và việc đọc môi của bạn có thể là rất quan trọng. - Duy trì giao tiếp bằng mắt.
Tiếp xúc bằng mắt cho mọi người biết rằng bạn quan tâm đến họ và họ có thể tin tưởng bạn. - Nghe.
Người khiếu nại phổ biến nhất có về nhà cung cấp là họ không nghe. - Nói chậm, rõ ràng và to.
Tỷ lệ mà một người lớn tuổi học được thường chậm hơn nhiều so với một người trẻ tuổi hơn.
- Sử dụng các từ và câu ngắn, đơn giản.
Đơn giản hóa thông tin và nói theo cách giúp đảm bảo rằng mọi người sẽ làm theo hướng dẫn của bạn. - Gắn bó với một chủ đề tại một thời điểm.
Quá tải thông tin có thể gây nhầm lẫn. - Đơn giản hóa và viết ra hướng dẫn của bạn.
Viết ra hướng dẫn của bạn ở định dạng cơ bản, dễ làm theo. - Thường xuyên tóm tắt những điểm quan trọng nhất.
Yêu cầu bệnh nhân lặp lại hướng dẫn của bạn. - Cho bệnh nhân một cơ hội để đặt câu hỏi và thể hiện bản thân.
Cung cấp cho bệnh nhân của bạn nhiều cơ hội để đặt câu hỏi.
Nhận ra rằng truyền thông hiệu quả tác động đến trải nghiệm chăm sóc và đó là một cơ hội tiếp thị chắc chắn không nên bỏ qua hoặc làm rối tung lên!