Muốn: Đại diện dịch vụ khách hàng - Phải yêu người!
Khi bạn nghĩ về dịch vụ khách hàng và công việc trong dịch vụ khách hàng, bạn có thể hoặc không thể nghĩ về các cơ hội trong ngành chăm sóc sức khỏe.
Tuy nhiên, có rất nhiều triển vọng công việc cho các đại diện dịch vụ khách hàng trong một loạt các công ty chăm sóc sức khỏe và các nhà tuyển dụng liên quan đến ngành. Ví dụ, các đại lý dịch vụ khách hàng là cần thiết trong:
- Công ty bảo hiểm y tế
- Phòng thanh toán bệnh viện
- Tổ chức bán hàng y tế
- Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (nhân sự, mã hóa, công ty thanh toán, v.v.)
...và nhiều cái khác.
Ngoài việc là một lựa chọn nghề nghiệp tuyệt vời trong và của chính nó, một sự nghiệp trong dịch vụ khách hàng cũng có thể là một bước đệm tuyệt vời cho một sự nghiệp thậm chí còn sinh lợi hơn trong bán hàng y tế.
Outlook công việc cho dịch vụ khách hàng
Theo một báo cáo của College for America, các đại diện dịch vụ khách hàng có nhu cầu lớn trên quy mô toàn quốc, và tài năng chất lượng không dễ tìm. Ngay cả với những cải tiến công nghệ quan trọng, chỉ có đại diện dịch vụ khách hàng đủ điều kiện mới có thể cung cấp các kỹ năng giao tiếp và khả năng giải quyết vấn đề mà hầu hết các doanh nghiệp từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp cần đến.
"Ngay cả khi các công ty dựa nhiều hơn vào các giải pháp công nghệ, các công việc đại diện cho khách hàng được dự đoán sẽ tăng 13% vào năm 2022", theo Melissa Goldberg, Chuyên gia chiến lược lực lượng lao động cao cấp tại trường đại học Mỹ.
Cần lưu ý rằng tốc độ tăng trưởng này được coi là trung bình, và tốc độ tăng trưởng không mạnh như nhiều ngành khác trong ngành y tế. Điều đó nói rằng, triển vọng vẫn còn mạnh mẽ cho sự nghiệp dịch vụ khách hàng, ngay cả khi không quan trọng như nhiều ngành nghề y tế khác. Hơn nữa, bởi vì lĩnh vực này quá lớn, với hơn 2,3 triệu đại diện dịch vụ khách hàng làm việc tại Hoa Kỳ, thậm chí tăng trưởng trung bình 13% tương đương 298.700 việc làm mới được tạo ra trong giai đoạn 2012-2022.
Đại lý dịch vụ khách hàng làm gì?
Các đại diện dịch vụ khách hàng thường xử lý các cuộc gọi hoặc email đến từ khách hàng khi cần hỗ trợ nhất định. Nó có thể là một cái gì đó trần tục như cần một báo giá, một mức giá, hoặc hướng dẫn với mua hàng, hoặc nó có thể là một vấn đề hoặc tình huống khẩn cấp cần giải quyết ngay lập tức.
Các đại lý dịch vụ khách hàng phải am hiểu về sản phẩm và dịch vụ của công ty họ để có thể quản lý tốt nhất khách hàng phàn nàn hiệu quả và hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Đôi khi, đại diện dịch vụ khách hàng sẽ được cung cấp các tập lệnh hoặc người đó có thể phải thực hiện các bài tập huấn luyện để tìm hiểu cách phản hồi các vấn đề khác nhau do khách hàng đưa ra.
Một số đại lý dịch vụ khách hàng dựa trên trang web nơi họ có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, nhưng hầu hết các yêu cầu xử lý qua điện thoại hoặc trực tuyến.
Yêu cầu về giáo dục cho công việc dịch vụ khách hàng
Công việc dịch vụ khách hàng thường không yêu cầu mức độ cao hơn, và nhiều đề nghị về đào tạo nghề, điều này làm cho họ trở thành lựa chọn tốt nhất cho sinh viên đại học hoặc sinh viên tốt nghiệp gần đây, cũng như mọi người ở mọi lứa tuổi và trình độ học vấn.
Mức lương trung bình và thu nhập cho đại diện dịch vụ khách hàng
Theo Cục thống kê lao động, đại diện dịch vụ khách hàng trung bình kiếm được khoảng 30.580 đô la mỗi năm, tương đương với khoảng 14,70 đô la mỗi giờ, nếu được thanh toán theo giờ.
Ngoài ra, người sử dụng lao động trả lương cao nhất của các đại diện dịch vụ khách hàng nằm trong các lĩnh vực bảo hiểm, khoa học và kỹ thuật, tất cả đều bao gồm hoặc áp dụng cho ngành y tế. Đại diện dịch vụ khách hàng trong các lĩnh vực đó kiếm được từ $ 16,00 mỗi giờ.
Các kỹ năng và thuộc tính cần thiết cho công việc dịch vụ khách hàng
Đại lý dịch vụ khách hàng thành công phải yêu người! Bạn phải có kỹ năng giao tiếp gương mẫu. Ngoài các bằng cấp nói trên về kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp, đại diện dịch vụ khách hàng cũng phải kiên nhẫn, để đối phó với khách hàng khó khăn, xung đột, v.v. Ngoài ra, theo BLS, kỹ năng nghe là điều bắt buộc.
Các đại diện dịch vụ khách hàng thường phải đối phó với các tình huống khó khăn, tính cách và hoàn cảnh. Do đó, các đại lý dịch vụ khách hàng phải cực kỳ rõ ràng và có thể giữ bình tĩnh trong những tình huống căng thẳng.
Nghề nghiệp liên quan
Nếu bạn quan tâm đến công việc dịch vụ khách hàng, bạn cũng có thể quan tâm:
- Công việc bán hàng y tế
- Nhân viên chăm sóc sức khỏe và tuyển dụng
- Bán dược phẩm
Nguồn
Cục Thống kê Lao động, Bộ Lao động Hoa Kỳ, Sổ tay Nghề nghiệp, Ấn bản 2014-15, Đại diện Dịch vụ Khách hàng.