Sống sót với sự tỉnh táo và nhân viên của bạn
"Tiểu bang đang ở trong tòa nhà! Tiểu bang đang ở đây!" Nếu bạn đã làm việc trong một cơ sở điều dưỡng chuyên nghiệp hơn một năm, rất có thể là bạn đã nghe tuyên bố hoảng loạn này ít nhất một lần.
Những cuộc điều tra và điều tra khiếu nại hàng năm không báo trước này làm tăng đáng kể sự căng thẳng của việc chăm sóc người dân, cho dù họ đang ở trong cơ sở phục hồi chức năng bán cấp ngắn hạn, chăm sóc chứng mất trí hoặc chăm sóc dài hạn .
Vì vậy, làm thế nào để bạn tồn tại? Bạn có thể làm gì để có một cuộc khảo sát thành công? Hãy thử một số lời khuyên từ những người đã ở đó và sống để nói về nó.
Chiến lược trước khi khảo sát
Chuẩn bị sổ tay khảo sát
Khi các nhà điều tra tiểu bang đến, họ sẽ yêu cầu bạn trang sau trang thông tin. Thu thập tất cả điều này trước thời hạn. Nếu bạn theo dõi Bảng thông tin tuyển sinh và mọi thứ được thu thập và cập nhật hàng tuần, bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian, căng thẳng và nhức đầu bằng cách loại bỏ nhiệm vụ cố gắng tìm ra khi người điều tra đang chờ bạn.
Làm tròn và thực hành
Sự lo lắng có thể khiến tâm trí của một số nhân viên trống rỗng, nhưng nếu có những cơ hội thường xuyên để thực hành trả lời những điều cơ bản — như các chính sách kiểm soát nhiễm trùng , như rửa tay và các giao thức ảm đạm thì thường trở nên dễ dàng hơn khi trả lời chính xác.
Phát hành lời nhắc bằng văn bản
Một số phương tiện phát thẻ cho nhân viên của họ có chứa các lời nhắc quan trọng, bao gồm các loại lạm dụng khác nhau , cách nộp đơn khiếu nại với cơ sở hoặc cơ quan tiểu bang và thủ tục khoan.
Các thẻ này có thể được gắn vào mặt sau của một huy hiệu tên và lật qua để giúp nhắc nhở nhân viên của thông tin.
Do It Right All Year Long
Với số lượng và mức độ của các quy định, điều này nói dễ hơn làm. Tuy nhiên, nói chung sẽ dễ dàng hơn để tìm hiểu đúng cách và thực hành nó suốt cả năm, thay vì điên cuồng cố gắng nhắc nhở nhân viên về cách thức đúng đắn để thực hiện một nhiệm vụ.
Như bạn có thể, xác định xem cắt ngắn ít hơn lý tưởng đang được thực hiện và giáo dục lại nhân viên đúng quy trình.
Thu thập kiến thức
Xem lại những thiếu sót phổ biến nhất được phát hành. Bạn có thể tìm kiếm trực tuyến và khá dễ dàng xác định các vấn đề chính. Ngoài ra, dựa trên các chỉ số chất lượng của bạn, bạn sẽ thường biết những gì người khảo sát sẽ xem xét trước thời hạn. Bạn nên dành thời gian để xem lại các chính sách có liên quan đến các chỉ số chất lượng bị gắn cờ vì các khu vực này rất có thể sẽ được xem xét.
Chiến lược trong thời gian khảo sát
Hít thở
Hãy dành một chút thời gian và hít một hơi thật sâu. Hít vào và thở ra. Hãy dành một chút thời gian khác để nhắc nhở đồng nghiệp của bạn thở. Có điều tra viên trong tòa nhà có thể làm cho mọi thứ khá bận rộn và điều quan trọng là làm chậm, chỉ trong một phút.
Nhắc nhở bạn Tại sao bạn lại ở đây
Một cuộc khảo sát có thể căng thẳng và khó khăn, chắc chắn đối với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà, mà còn cho những người điều tra. Ở giữa sự căng thẳng đó, hãy nhắc nhở nhau rằng các nhà cung cấp và người khảo sát đều ở đây vì cùng một lý do — các cư dân — và rằng họ là những gì quan trọng. Rất có thể, bạn cam kết chất lượng cuộc sống và sự xuất sắc trong việc chăm sóc cho người dân của bạn. Giữ suy nghĩ đó trong suốt quá trình và để cho nó định hình phản ứng và hành động của bạn.
Đặt câu hỏi làm rõ
Đừng đoán hoặc giả sử nếu bạn không chắc chắn những gì các điều tra viên thực sự yêu cầu. Trả lời câu hỏi của bạn theo cách riêng của bạn và hỏi họ xem đó có phải là ý nghĩa của họ không nếu bạn không chắc chắn. Đây có thể là một chiến lược quan trọng để đảm bảo bạn hiểu rõ những gì họ cần và nó cũng có thể cho bạn một vài giây để suy nghĩ qua câu trả lời của bạn trước khi bạn nói.
Càng đơn giản càng đẹp
Hãy chú ý đến những gì bạn nói. Các nhà khảo sát được đào tạo để viết ra những gì bạn nói trong câu trả lời cho câu hỏi của họ và yêu cầu một chút thời gian để suy nghĩ để định dạng một câu trả lời sẽ không làm tổn thương bạn. Tuy nhiên, rambling trên và cung cấp thông tin không liên quan ngoài những gì câu trả lời câu hỏi của họ thường sẽ.
Lo lắng có thể có những tác động khác nhau của con người và, đối với nhiều người, nói quá nhiều có thể là kết quả. Trả lời câu hỏi đã được yêu cầu và chống lại sự cám dỗ để cung cấp thông tin bổ sung trừ khi bạn đã suy nghĩ và tin rằng nó sẽ giúp giải thích lý do của bạn về quyết định hoặc bảo vệ hành động của cơ sở bạn.
Nhận trợ giúp từ đồng nghiệp
Đôi khi, các cuộc trò chuyện với người điều tra có thể cảm thấy khá đáng sợ, gần như là nếu bạn đang bị thẩm vấn. Nếu bạn đang ở giữa một cuộc trò chuyện khó khăn, hãy nói, "Xin lỗi một chút," và sau đó quay lại ngay với đồng nghiệp để giúp bạn trả lời câu hỏi của người điều tra.
Chiến lược này không thích hợp khi một câu hỏi cơ bản được hỏi, chẳng hạn như, "Bạn sẽ làm gì nếu bạn nghi ngờ lạm dụng?" Đó là câu hỏi mà mọi nhân viên đều có thể trả lời. Nhưng nếu bạn đang ở trong một cuộc trò chuyện chi tiết về một mùa thu và cố gắng để bảo vệ và giải thích các hành động của cơ sở, nó có thể rất hữu ích để có nhiều hơn một người lắng nghe và trả lời các câu hỏi.
Luôn kiểm tra kế hoạch chăm sóc
Luôn luôn. Nếu bạn được hỏi làm thế nào một người nào đó chuyển giao, hãy kiểm tra kế hoạch chăm sóc trước khi bạn trả lời, ngay cả khi bạn chăm sóc cho họ hàng ngày và biết chăm sóc của cư dân này trở lại và chuyển tiếp. Kế hoạch chăm sóc có thể vừa được thay đổi và giao thức chuyển người của bạn phải luôn luôn có bước đầu tiên để kiểm tra kế hoạch chăm sóc.
Nói sự thật
Đừng bao giờ nói dối hoặc kéo dài sự thật. Có điều tra viên trong tòa nhà nhấn bạn vào một vấn đề có thể cám dỗ bạn làm hầu hết mọi thứ để "thoát khỏi rắc rối". Đừng bao giờ cho vào sự cám dỗ đó. Tìm thêm thông tin. Cung cấp thêm hồ sơ. Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể bảo vệ những cáo buộc của họ. Mang theo một người nào đó để nói chuyện với các điều tra viên. Nhưng, đừng bao giờ làm sai lệch hồ sơ hoặc không trung thực. Nó không có giá trị mạo hiểm công việc của bạn, giấy phép của bạn, cư dân của bạn, hoặc tính toàn vẹn của bạn.
Còn lại chuyên nghiệp
Đi theo con đường cao khi bạn tương tác với những người khảo sát. Bạn có thể sẽ không đồng ý với mọi thứ được nói và làm. Nhưng, bạn sẽ cảm thấy tốt hơn vào cuối ngày nếu bạn có thể duy trì thái độ chuyên nghiệp của bạn, bất chấp hoàn cảnh. Giúp đồng đội của bạn ra ngoài bằng cách đăng ký với họ và thảo luận sau các cuộc trò chuyện khó khăn.
Biết khi nào nên nói "Bác"
Điều này có thể khó khăn, đặc biệt là nếu tình huống cảm thấy bất công hoặc sai với bạn. Cảm xúc có thể chạy cao và có thể có những lúc bạn không đồng ý với một điều tra viên. Không sao để bảo vệ vị trí của bạn hoặc tranh luận quan điểm của bạn với những người khảo sát. Trong thực tế, đó thường là một phần quan trọng của quá trình khảo sát. Nhưng, khi bạn cảm thấy bạn đang va vào bức tường gạch đó, có lẽ sẽ không có ích gì khi tiếp tục theo đuổi vấn đề.
Sở hữu sai lầm rõ ràng
Thừa nhận rằng bạn sai khi một sự thiếu hụt rõ ràng được chỉ ra cho bạn. Làm như vậy có thể làm giảm khả năng phòng thủ ở cả hai bên. Ví dụ, có những lúc một vấn đề gây tranh cãi, nhưng cũng có những lúc khác khi bạn hoặc cơ sở của bạn đã phạm sai lầm rõ ràng và đã đến lúc sở hữu nó. Giữ thái độ của người học. Chúng tôi không bao giờ hoàn hảo và chúng tôi luôn có thể cải thiện thực tiễn của mình. Chúng tôi luôn có thể tìm hiểu thêm và nó là thích hợp và chuyên nghiệp để chuyển từ một vị trí phòng thủ đến một vị trí học tập.
Cung cấp thông tin trước khi họ thoát
Trình bày một cách đầy đủ thông tin trước khi các điều tra viên rời khỏi cơ sở để bảo vệ các cáo buộc và câu hỏi được yêu cầu. Sau khi họ ra khỏi cơ sở, họ sẽ không chấp nhận thêm thông tin mà bạn cố gắng cung cấp cho họ.
Tái Khung Kinh nghiệm là Giáo dục
Đóng khung lại một trải nghiệm có nghĩa là bạn thay đổi cách bạn nhìn vào nó. Xem và trải qua quá trình khảo sát là một trải nghiệm giáo dục có thể rất hữu ích. Hãy cố gắng nhớ rằng mặc dù bạn, với tư cách là một nhà cung cấp, có thể xem xét tình hình từ quan điểm đối lập so với quan điểm của một người điều tra, bạn luôn có thể học hỏi từ kinh nghiệm.
Ví dụ, phải giải thích tại sao một can thiệp cụ thể được chọn để giải quyết nhu cầu của cư dân có thể giúp bạn tinh chỉnh quá trình suy nghĩ của mình và có lẽ cải thiện sự lựa chọn trong lần sau. Có điều gì đó được chỉ ra có thể giúp bạn nghiên cứu các phương pháp sáng tạo và tốt nhất trong khu vực đó.
Một từ từ
Hãy nhớ rằng cuối cùng, nó vẫn là tất cả về các cư dân. Quá trình khảo sát, trong khi thiếu sót, đôi khi có thể giúp chúng tôi xác định các thực hành tốt hơn và tạo điều kiện thay đổi khi chúng tôi cố gắng cải thiện liên tục chất lượng cuộc sống và chăm sóc tuyệt vời cho người dân của chúng tôi.
Các cuộc điều tra của tiểu bang và liên bang đôi khi có thể khiến những trải nghiệm chán nản và không hài lòng. Hy vọng của chúng tôi là những chiến lược thực tế này có thể giúp cung cấp sự hỗ trợ và khuyến khích cho những người trong chúng ta, ngày này qua ngày khác, đang làm việc trung thực để chăm sóc những người đã được giao phó cho chúng tôi.
> Nguồn:
> Tư vấn MU NHA. Chuẩn bị khảo sát.