Các trợ lý dựa trên giọng nói ảo, như Siri hoặc Amazon Alexa, đang trở nên phổ biến hơn, biến nhà của chúng ta thành những ngôi nhà thông minh. "Alexa, đánh thức tôi dậy lúc 7 giờ sáng" "Alexa, nhiệt độ bên ngoài là gì?" Khoảng 30 phần trăm tương tác của chúng tôi với công nghệ đang diễn ra thông qua cuộc trò chuyện bây giờ.
Ngành y tế cũng đã công nhận tiềm năng của các giải pháp công nghệ y tế đầu tiên bằng giọng nói.
Công nghệ hỗ trợ giọng nói có thể cung cấp những cách mới để tương tác với bệnh nhân, đặc biệt là những người có nguy cơ mắc bệnh theo cách nào đó hoặc sống ở vùng sâu vùng xa. Mọi người thường tham gia nhiều hơn với công nghệ khi họ có thể trò chuyện hai chiều — như vậy, giọng nói có vẻ là một giao diện người dùng mạnh mẽ. Chúng ta có nhiều khả năng tham gia và áp dụng các thói quen mới nếu chúng ta được cung cấp thông tin dưới dạng một cuộc trò chuyện có ý nghĩa.
Hỗ trợ thông tin dựa trên bằng chứng với giọng nói
Orbita, Inc là một trong những công ty đang áp dụng công nghệ đàm thoại để chăm sóc sức khỏe. Nó chuyên về các ứng dụng chăm sóc sức khỏe bằng giọng nói đầu tiên và tìm kiếm các giải pháp để cải thiện kết quả sức khỏe. Công nghệ hỗ trợ giọng nói của nó được kết hợp với sự đổi mới trí thông minh nhân tạo (AI) và nhằm mục đích cải thiện giám sát bệnh nhân từ xa, giáo dục lâm sàng, phân phối và nghiên cứu chăm sóc. Tháng 2 này, Orbita đã thông báo quan hệ đối tác mới với Mayo Clinic.
Bệnh viện Mayo là một nguồn sức khỏe đáng tin cậy, được tiếp cận cho nhiều người. Công nghệ mới như Orbita sẽ cho phép Mayo Clinic mở rộng ra ngoài các kênh kỹ thuật số truyền thống và đưa ra tiếng nói cho nội dung của nó.
StayWell, một công ty y tế đang cố gắng để sản xuất khoa học về thay đổi hành vi, đã sử dụng công nghệ của Orbita.
Sản phẩm mới của StayWell, StayWell Voice, là một ứng dụng đa kênh giúp người dùng quản lý cân nặng và căng thẳng của họ. Nó sử dụng công nghệ thoại đầu tiên và phân tích nâng cao và có thể được áp dụng cho Amazon Echo và các trò chuyện trực tuyến khác nhau.
Bạn có thể nói theo cách tôi nói không?
Các nhà nghiên cứu trên toàn cầu đang liên tục làm việc để phát triển và cải thiện các hệ thống tư vấn sức khỏe ảo thông minh bằng cách thêm các đặc tính hình người. Họ đang tìm kiếm các chiến lược thiết kế tối ưu, đặc biệt là liên quan đến phong cách giao tiếp của các chương trình của họ.
Một nghiên cứu được tiến hành bởi một nhóm nghiên cứu từ Đại học Northeastern ở Liêu Ninh, Trung Quốc và Đại học Ren Min ở Bắc Kinh, cho thấy sự giống nhau về phong cách giao tiếp (với người dùng cuối) có thể tăng thêm độ tin cậy. tin tưởng cố vấn ảo. Khi người dùng tương tác với hình đại diện, phong cách giao tiếp của hình đại diện có thể ảnh hưởng đến mức độ tương tác và mức độ tương tác của người dùng. Các tác giả của nghiên cứu kết luận rằng, để có kết quả tốt nhất, ngôn ngữ của người cố vấn ảo phải phù hợp với tiếng mẹ đẻ của người dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng khi cố vấn sức khỏe kỹ thuật số được lập trình để mô phỏng phong cách giao tiếp của người dùng, nó hỗ trợ mối quan hệ cảm xúc.
Rõ ràng là khi mọi người tận hưởng tương tác của họ với công nghệ, họ có nhiều khả năng sử dụng công nghệ đó một lần nữa. Trên thực tế, theo các nghiên cứu gần đây, khía cạnh này có thể quan trọng hơn đối với người dùng hơn là sự tin cậy và thông tin của công nghệ. Các chuyên gia cho rằng các nhà thiết kế các hệ thống tư vấn ảo trong chăm sóc sức khỏe nên điều tra các mẫu giao tiếp của người dùng địa phương trước khi phát triển phong cách giao tiếp của hệ thống. Bằng cách hiểu người dùng cuối trước, các nhà phát triển có thể tạo ra ngôn ngữ hỗ trợ sự thân mật và chấp nhận của người dùng cuối.
Trợ lý thoại cho người cao niên
Điều đặc biệt quan trọng là thiết kế các thiết bị tương tác dễ sử dụng, đáng tin cậy khi nói đến người cao niên.
LifePod là một trợ lý giọng nói ảo được điều khiển bằng giọng nói dựa trên Alexa. Nó kết hợp các cảm biến hỗ trợ internet và AI. Được xây dựng đặc biệt cho người cao niên, sự đổi mới này phản ứng với giọng nói và có thể hỗ trợ lão hóa tại chỗ .
LifePod khởi tạo đối thoại dựa trên cài đặt của nó. Người dùng và người chăm sóc có thể cấu hình menu của thiết bị theo nhu cầu của họ. Ví dụ, LifePod có thể nhắc nhở bạn đánh răng, ăn một bữa ăn hoặc giữ hẹn của bác sĩ. Nó cũng có thể ghi lại hoạt động hàng ngày của một người để các thành viên trong gia đình có thể theo dõi thói quen và tình trạng thể chất của người thân từ xa.
Hơn nữa, LifePod hoạt động như một người bạn đồng hành. Nó có thể đọc audiobook, chơi nhạc, chọn tiêu đề tin tức và thậm chí nói đùa. Quan trọng hơn, LifePod cũng có chức năng cảnh báo có thể được sử dụng trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ, nếu một người bị ngã). Không cần phải nhấn nút hoặc đeo mặt dây chuyền; người dùng chỉ cần gọi điện để được trợ giúp và thiết bị phản hồi tương ứng.
Interactive Chatbots tương lai của chăm sóc sức khỏe?
Công nghệ Chatbot không phải là mới như bạn nghĩ. Nó đã được khoảng từ những năm 1960. Gần đây, nó đã ngày càng được sử dụng trong sức khỏe tâm thần, mà còn trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe khác. Một nghiên cứu do Giáo sư Gerhard Andersson thuộc Đại học Linköping, Thụy Điển dẫn đầu, cho thấy tỷ lệ tuân thủ tốt ở những người sử dụng chatbot tự động dựa trên điện thoại thông minh được gọi là Shim cho các biện pháp điều trị hành vi tâm lý tích cực và nhận thức.
Sử dụng Shim đã cho thấy có ảnh hưởng tích cực đến tâm lý của người dùng và cảm giác căng thẳng. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng tiết lộ một số hạn chế của một tác nhân đàm thoại tự động; ví dụ, phản hồi của tác nhân của ứng dụng thường lặp lại.
Bệnh viện và hệ thống chăm sóc sức khỏe đang bắt đầu đánh giá cao đầu vào của dịch vụ tư vấn ảo và số lượng dữ liệu mà họ có thể thu thập và phân phối trên quy mô lớn với các hệ thống này. Nó là gần như không thể cho các nhà cung cấp y tế để xây dựng một mối quan hệ sâu sắc với khách hàng của họ và chia sẻ tất cả các thông tin sức khỏe của họ một cách hiệu quả bằng cách sử dụng tương tác con người nghiêm ngặt.
Chatbots có thể, ở một mức độ nào đó, lấp đầy khoảng trống này trong khi vẫn cung cấp một cách tiếp cận cá nhân. Hơn nữa, chatbots là kinh tế để chạy (một khi được xây dựng) và thường có sẵn để trả lời câu hỏi bất cứ khi nào cần thiết (như trái ngược với một mô hình nhân viên đó là tốn kém để chạy xung quanh đồng hồ).
Mặc dù công nghệ tương tác và trí thông minh nhân tạo có những hạn chế của họ - bao gồm cả những lo ngại về an toàn và khả năng hiểu lầm — thị trường chatbot toàn cầu dự kiến sẽ tiếp tục phát triển, đạt 1,25 tỷ USD vào năm 2025. Nhiều người tiêu dùng chấp nhận chatbots là phương thức giao tiếp ưa thích của họ.
Tiếp tục phát triển là cần thiết cho công nghệ tương tác để đáp ứng tất cả các nhu cầu và tuân thủ các tiêu chuẩn chăm sóc sức khỏe. Khi công nghệ phát triển, có nhiều chức năng và tính năng có thể có của chatbots và trợ lý dựa trên giọng nói ảo có khả năng sẽ được thêm vào trong những năm tới, làm cho loại công nghệ y tế ngày càng toàn diện và giống con người hơn.
> Nguồn:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Cung cấp liệu pháp hành vi nhận thức cho người lớn trẻ tuổi với các triệu chứng trầm cảm và lo lắng sử dụng một đại lý đàm thoại hoàn toàn tự động (Woebot): Một thử nghiệm ngẫu nhiên có đối chứng. Sức khỏe tâm thần JMIR 2017, 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonic hoặc tiện dụng? Tìm hiểu tác động của việc liên kết kiểu truyền thông đến nhận thức của người dùng về các dịch vụ tư vấn sức khỏe ảo. Tạp chí Quốc tế về quản lý thông tin , 2015, 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. Một đại lý đàm thoại hoàn toàn tự động để thúc đẩy tinh thần hạnh phúc: Một RCT thí điểm sử dụng các phương pháp hỗn hợp. Các can thiệp Internet , 2017, 10: 39-46.
> Thợ mỏ A, Milstein A, Hancock J. Nói chuyện với máy móc về các vấn đề sức khỏe tâm thần cá nhân. JAMA , 2017, 318 (13): 1217-1218.