Cơ hội truyền thông xã hội tăng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
Trong vài năm qua, khi phương tiện truyền thông xã hội đã phát triển sự hiện diện của nó vào tất cả các khía cạnh của văn hóa phổ biến, các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và các tổ chức ngày càng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và bệnh nhân. Khi truyền thông xã hội trở nên chủ đạo hơn, các cơ hội phát triển cho sự nghiệp truyền thông xã hội phát triển trong các bệnh viện và cơ sở y tế.
Gần đây các bệnh viện đã nhận ra lợi ích của việc sử dụng truyền thông xã hội để tiếp thị dịch vụ của họ cho bệnh nhân cũng như chia sẻ thông tin và tin tức về sức khỏe.
Quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bệnh viện là một nghề mới nổi chắc chắn sẽ tiếp tục phát triển theo nhu cầu trong suốt những năm tới. Một trong những hệ thống bệnh viện dẫn đầu chi phí sử dụng phương tiện truyền thông xã hội là Mayo Clinic, thành lập một Trung tâm truyền thông xã hội và là bệnh viện đầu tiên làm như vậy.
Trách nhiệm chung của các chuyên gia truyền thông xã hội bệnh viện
Các chuyên gia truyền thông xã hội tại các bệnh viện giúp quảng bá thương hiệu và dịch vụ của hệ thống chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân qua nhiều kênh truyền thông xã hội bao gồm Twitter , Facebook, YouTube và blog. Phần lớn các nỗ lực truyền thông xã hội có thể được quản lý bởi các cộng sự trong bộ phận tiếp thị cho đến khi một chuyên gia truyền thông xã hội chuyên dụng riêng biệt có thể được thuê hoặc ký hợp đồng. Một số bệnh viện có thể thích thuê các chuyên gia truyền thông xã hội trên cơ sở hợp đồng trái ngược với việc sử dụng ai đó toàn thời gian.
Ngoài việc quản lý sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội, người quản lý truyền thông xã hội cũng có thể chịu trách nhiệm giáo dục và đào tạo các bác sĩ cách tích hợp và kết hợp truyền thông xã hội vào thực tiễn của họ, để quảng bá dịch vụ của họ và chia sẻ thông tin và cập nhật về sức khỏe với cộng đồng.
Kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết cho bệnh viện Truyền thông xã hội
Dana Lewis đang dẫn đầu cho sự nghiệp mới nổi này, là Chuyên gia tiếp thị tương tác cho hệ thống bệnh viện Thụy Điển ở Seattle, Washington. Cô là một trong những nhà quản lý truyền thông xã hội toàn thời gian đầu tiên được thuê cho một bệnh viện, và do đó, chủ nhân của cô cũng là một trong những nhà lãnh đạo trong phong trào truyền thông xã hội của bệnh viện.
Lewis có bằng về Quan hệ công chúng và cảm thấy rằng một nền tảng tương tự trong PR hoặc tiếp thị là nền tảng tốt cho các nhà quản lý truyền thông xã hội, cộng với một số kiến thức về ngành y tế. Ngoài ra, kỹ năng máy tính mạnh mẽ là phải, và một số kiến thức mã HTML cũng rất hữu ích.
Các chuyên gia truyền thông xã hội của bệnh viện phải có kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, bằng lời nói và bằng văn bản, ở mọi cấp độ, "từ dịch vụ thực phẩm đến C-suite" và mọi thứ ở giữa, Lewis nói thêm. Các kỹ năng trình bày, đào tạo và nói cũng là cần thiết để giữ cho nhân viên cập nhật các chính sách truyền thông xã hội, đặc biệt là vì nó liên quan đến HIPAA và các mối quan tâm về quyền riêng tư và pháp lý cụ thể khác. "Sự riêng tư và sự an toàn của bệnh nhân là đầu tiên và quan trọng nhất" về các ưu tiên, Lewis nói.
Bởi vì lĩnh vực truyền thông xã hội của bệnh viện là tương đối mới, và chăm sóc sức khỏe là một ngành công nghiệp luôn thay đổi, phát triển nhanh chóng, khả năng thích ứng và linh hoạt cũng sẽ phục vụ bạn tốt trong vai trò quản lý truyền thông xã hội của bệnh viện.
Làm thế nào để có được một công việc như một bệnh viện chuyên gia truyền thông xã hội
Bệnh viện truyền thông xã hội là một nghề nghiệp tương đối mới, và không phải tất cả các bệnh viện đều thuê các chuyên gia truyền thông xã hội toàn thời gian (nhưng), nhưng số lượng các lỗ trống có sẵn sẽ tăng trong vài năm tới.
Làm thế nào bạn có thể tìm được một công việc trong truyền thông xã hội của bệnh viện? Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, tất nhiên! Dana Lewis, ví dụ, kết nối với ông chủ tương lai của mình ban đầu trên Twitter. Dana cung cấp lời khuyên bổ sung này cho những người tìm kiếm một công việc của bệnh viện tương tự như cô ấy trên phương tiện truyền thông xã hội:
- Tìm một người cố vấn: Ngoài mối quan hệ của cô ấy với người chủ tương lai của mình, Lewis còn xây dựng mối quan hệ với một chuyên gia đã làm việc cho một bệnh viện có năng lực tương tự.
- Tìm một thực tập: Ngay cả khi đó là bán thời gian hoặc không được trả lương, một thực tập có thể là một công cụ nghề nghiệp vô giá.
- Phỏng vấn thông tin: Nếu bạn không thể có được một cuộc phỏng vấn xin việc, hãy xem liệu ai đó có thể trò chuyện về nhu cầu trong tương lai hoặc về cơ sở của họ hay không.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thực tập, hãy thử tình nguyện tại một bệnh viện. Không chỉ bạn sẽ tìm hiểu về ngành công nghiệp, bạn cũng có thể đạt được một số địa chỉ liên lạc mạng có giá trị, hoặc thậm chí tìm một người cố vấn ở đó. Ngoài ra, Dana hoan nghênh bất cứ ai quan tâm đến phương tiện truyền thông xã hội chăm sóc sức khỏe để theo dõi cập nhật của mình trên Twitter.
Những thách thức phải đối mặt bởi các chuyên gia truyền thông xã hội bệnh viện
Lewis nhấn mạnh rằng cô may mắn như thế nào khi có được vai trò của mình với một tổ chức tư duy tiến bộ như vậy. Cô giải thích rằng nhiều người khác trong vai trò tương tự phải đối mặt với rào chắn mà phần lớn là do thiếu hiểu biết về lợi ích của phương tiện truyền thông xã hội cho bệnh viện và những gì nó đòi hỏi. Tuy nhiên, tại Trung tâm Y tế Thụy Điển, cô không phải đối mặt với nhiều thách thức về tổ chức hoặc văn hóa có thể là một vấn đề ở các bệnh viện khác. Thực tế là Thụy Điển thuê một người nào đó trong một vai trò truyền thông xã hội toàn thời gian nói rất nhiều về cam kết của hệ thống để thực hiện và sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.
Vì vậy, thách thức lớn nhất của cô trong vai trò của cô là gì? Đơn giản chỉ cần đặt, "thời gian". Lewis thấy rằng việc tìm kiếm thời gian cho tất cả các cuộc họp và ưu tiên tất cả các nhiệm vụ của cô là thách thức lớn nhất của cô, và cô mong muốn có nhiều giờ hơn trong một ngày. Cô tham gia vào rất nhiều dự án ở nhiều bộ phận và thực hành khác nhau và do đó khả năng đa nhiệm vụ, và duy trì quản lý thời gian hiệu quả cũng là chìa khóa để thành công.
Bồi thường cho người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bệnh viện
Vì không có nhiều công ăn việc làm để sử dụng như một điểm chuẩn hoặc trung bình cho nghề nghiệp, rất khó để trích dẫn một mức lương chính xác cho các nhà quản lý truyền thông xã hội của bệnh viện. Như với bất kỳ nghề nghiệp nào, trình độ học vấn và trình độ kinh nghiệm nhiều khả năng sẽ là một yếu tố trong phạm vi mức lương được cung cấp. Mức lương tương đương có thể được khám phá bằng cách tìm kiếm tiếp thị, truyền thông hoặc tiền lương truyền thông xã hội trong khu vực của bạn.
Để tìm hiểu thêm, bạn có thể theo dõi Dana Lewis hoặc chủ nhân của mình, Hệ thống Y tế Thụy Điển, trên Twitter.